據悉，這是我市首批社工進駐市人力資源系統，他們將擔負第三方調解員的職責。

　　6人將扮演第三方角色

　　被派駐到人力資源局信訪科和勞動人事爭議仲裁院的社工們，服務對象包括涉及人力資源信訪問題的勞動者、引發涉及人力資源問題的群體性突發事件的勞動者、仲裁案件受理當中的相關當事人、人力資源局的工作人員等。

　　“社工將在信訪服務和勞動仲裁調解中，充當第三方中立的角色，”據市人力資源局相關負責人介紹，篩選出的6名社工，都有一定專業法律、心理學的背景或相關服務經歷。他們希望通過建立第三方協助的協調機制，提升工作效率。

　　提供法律咨詢等專業服務

　　據了解，這批社工一方面負責協調和依法解答市民來訪、來信、來電，包括12333電話咨詢熱線、勞動者的咨詢投訴舉報，并介入處理纏訪、重復訪、越級訪、集體訪等案件。

　　另一方面，向申請仲裁或者上訪的人員，提供法律咨詢，介紹法律援助條件，疏導當事人雙方矛盾和不良情緒，引導依法合理提出主張訴求，主持或協助案前、庭前調解，避免案件對當事雙方在時間、精神等方面以及公共資源的不合理消耗等。

　　對于一些有特殊需求的服務對象，社工將為其建立個人檔案，為有需要的長期上訪者提供專業個案輔導。

　　此外，社工還需為工作人員提供情緒疏導等小組活動，緩解工作人員的工作壓力和職業倦怠情況，協助其合理疏導情緒，提高工作效率。

　　將赴外地考察取經

　　第一天上班，社工陳福姐忙著熟悉信訪條例和單位組織架構。

　　社工專業畢業的她，此前服務過地震災區和禁毒辦，擁有較為豐富的心理輔導經歷。

　　由于社工進駐政府系統的舉措較新，缺少服務范本，對新工作充滿熱情的陳福姐也坦言，安撫情緒激動的信訪市民是一項新的挑戰。

　　她表示，接下來將和同事們赴深圳、珠海等地考察社工在人力資源系統的服務模式。