關于HR3000強：
華盛頓大學福斯特商學院、北大光華管理學院、廣州中山大學管理學院等知名商學院，攜手3000家中國優秀企業的人力資源部最高負責人，"中國人力資源 100人"，IACMR、中國人力資源開發網（www.ChinaHRD.net，簡稱中人網）等共同發起"中國人力資源3000強俱樂部"（以下簡稱 "HR3000強"）。通過幫助中國最優秀企業內人力資源開發與管理專業人員（HR）的成長，幫助中國企業完善管理、提升競爭力，推動中國經濟的發展和中華文化的復興，也通過"HR3000強"成員所貢獻的人才需求及發展數據、研究和實習基地等信息和資源，幫助學院建立校企聯合、更具針對性地實現人才培養資源有效配置、支持學院管理研究的發展和優秀人才的實習就業，為推動中國人力資源事業的發展貢獻力量。點擊詳細>>

嘉賓簡介

國美集團培訓總監 趙克欣先生

　　今天跟大家分享的是《變革推動與行動學習》，我用了一個太極圖來展現我下面所說的內容。太極圖很好地反映了中華民族古老的易經陰陽智慧。先說“變”吧，天下唯一不變的就是“變”，所有事物都在變化當中。有的已經變化，有的正在變化，有的即將變化，但所有的“變”又都是萬變不離其宗，這個宗就是變化的根本原則與規律，無論是宇宙、自然、社會、組織還是個人，所有的變化都離不開這個宗、這個真諦。感知到變化之后，接下來是“動”，我們必定要采配的取匹行動來跟進變化、適應變化，甚至于領先變化，知未見，創未來，這樣才能使我們的組織、個人，掌握變化的環境，為自己爭取主動。下面我用《冰山在融化》的故事來說明“變”的問題。

　　從寓言故事《冰山在融化》看企業變革推動

　　說到窮則思變，有一個大家耳熟能詳的寓言故事——《冰山在融化》：企鵝社會有一個幸福家園，建筑在龐大而廣闊的冰山上面，所有企鵝在這里生活得舒適、快樂、圓滿。但有一天，一只非常富于好奇心的企鵝，無意當中發現他們所生活的冰山下面出現了一個巨大的空洞，而且還有很多的冰窟窿，這是非常危險的征兆，因為海水會在其間不斷地沖擊，這終將導致冰山四分五裂，曾經的幸福家園就會隨之化為烏有。這個消息匯報到了企鵝管理層，管理層馬上開了一個緊急會議，會議當中大家展開了熱烈的討論，從質疑到反思，從不信到相信，最后大家慢慢形成了一致意見，就是一定要想方設法改變局面，改變企鵝社會的未來命運。到了第二天，這個消息從管理層滲透到員工中去，面對即將到來的滅頂之災，眾多的企鵝或是怨聲載道，或是怨天尤人，或者干脆不接受這個事實，但也有企鵝說，我們還是做點有用的事情吧，努力改變我們的命運。然而，就在企鵝社會堪憂前途的時候，一批熱血企鵝——對企鵝社會的未來抱有忠誠感、使命感的企鵝，他們勇敢地聚集在一起，馬上采取行動以找到一個渡過危機的途徑。

　　行動的到來肯定是來之不易的，需要很多因素的促進，就在他們商討辦法的時候，一只海鷗從天上悠然自由地飛過，這給他們帶來了靈感：為什么我們要畫地為牢呢？為什么我們不走出去尋找新的家園？只要能夠找到它，就找到了我們的明天和未來。出去尋找新家園的決心已下，但整個集體的遷移要發動全部企鵝成員，使他們協同一起行動，這就需要把小范圍的共識擴大到全體，讓大家都有共同遷徙的愿望。通過一系列的宣傳動員工作，共識達成了。這個時候有三五成群的企鵝推選出偵察員，由他們為整個團隊尋找新的希望和新的樂園。尋找的過程充滿疲勞與危機，幾位偵察員甘冒風險，在茫茫大海中苦苦探尋。但是搜尋回來之后，他們發現為了夢想去尋找，卻因為耽誤了捕魚而沒有食物可吃，組織上也發現了這個問題，并立刻采取行動，為使這些偵察員沒有后顧之憂，組織不但解決了他們的吃飯問題，甚至還開辦了幼兒園，幫助他們解決一切后顧之憂。有了組織保障，大家就更有信心和干勁了，更多的企鵝紛紛扎入海底，游向四面八方去尋找新家園。好消息來了，一只企鵝偵察兵發現了一個新的牢固冰山，不但沒有窟窿，而且更大更漂亮。消息傳開了，大家都歡欣鼓舞，所有成員義無反顧地跳進大海，向理想的第二樂園進發。

　　這個旅途毫無疑問充滿了風險，也的確犧牲了部分企鵝作為代價，但絕大多數企鵝還是順利到達了新家園。在這里，大家憶往昔崢嶸歲月，都說這個決定太對了，是大家又獲得了新的幸福。但是危機依然并永遠地存在著，企鵝要把被動的變革變成主動的變革，他們又派出一支隊伍，繼續尋找第三、第四個候選家園，使他們永遠掌握在變化之前，永遠領先于變化之前。

　　變革中的三個關鍵要素：人、事、方法

　　這不僅是一個寓言故事，更是一條變革之路。變革之中有三個關鍵的要素，就是人、事、方法。俗話說得好：天下事了猶未了，我們的組織要不斷地生存和發展，就必須要適應外部環境變化，就必須要面對一個接一個的困難和挑戰，同時使我們的員工不斷升華思想，只有在人、事、方法三者高度協調統一的時候，變革才能真正獲得成功。變革三要素中，最重要的無疑是人，說到人，我們不得不提毛澤東先生，毛老先生不僅是偉大的革命家、軍事家、思想家、政治家、詩人，他更是一位偉大的人力資源專家，他曾經說過三句非常經典的話，第一句：“人是世間最寶貴的，只要有了人，什么人間奇跡都能創造出來。”說明了人力資源的首要地位。第二句話：“世界上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。”說明人心是有向背的。“第三句話：”思想路線是決定一切的。思想路線正確，沒有人，可以有人，沒有槍，可以有槍，思想路線不正確，有了也可以失去“。這三句話帶給我們深刻的啟發。

　　變革中組織成員的心理變化曲線

　　回到組織變革當中來，變革中組織成員的心理變化曲線：是從開始漠不關心，到逐漸對變革發生了興趣，產生了好奇心，隨著、了解的加深，知道了變革將會給自己帶來壓力和挑戰，于是又產生了害怕和拒絕；但當發現變革是不可回避的必由之路時，又慢慢開始從內心接受了變革事實，并投身到變革的洪流當中去，直至作為變革中的一分子，并負有責任參與和貢獻變革。這就是我們所說的變革曲線。

　　團隊思想協調一致的重要性

　　我們知道：授人以魚不如授人以漁，授人以漁不如授人以欲，有了變革的動機，誰都可以去主動學會采取行動。個人有了“欲”，自然不難獲得思維和工具，但在團隊中，各個個體能不能很好協同卻是另一回事，就跟PPT這幅漫畫所示的兩頭驢爭著吃草一樣，它們本可以協同動作，先一起吃左邊的草，再共同吃右邊的草，輕松愉快，圓滿實現，但它們偏偏各行其是，相互掣肘，相互掙扎，結果誰也吃不到草。這幅漫畫告訴我們，要協調一個團隊，大家思想統一，步調一致是非常不容易的，因為每個人都有自己的立場、觀點、角度，我們要承認和尊重個體差異，這個不容易，因為人都會主觀和頑固。人和人之間存在角度差異，我們必須認識這個差異，同時也必須接受這個差異，這是組織變革的一個必須的認知基礎。

　　實事求是在組織變革中的重要性

　　組織變革需要實事求是，不能脫離團隊的現實能力，在保持變革節奏的同時，也必須保證變革強度循序漸進，一步一步走，直至達到最終目標。變革最后都會產生正向成果嗎？也不一定。正如國美在11月初完成上線的SAP的系統，這對國美電器來說，是公司資源信息化管理與國際接軌的一個非常重要的戰略性項目，在這個項目上，公司投入了巨大的人力、物力、財力，也有非常好的合作機構提供幫助，但就像所有的變革一樣，并不意味著都能獲得成功，我們有時候開玩笑說，公司要不要上SAP？不上，可能就是等死，因為形勢逼你不得不上；而上呢，可能就是找死，因為市場上SAP上線的成功率還遠遠沒有達到百分之百。在等死和找死之間要做一個選擇，真是左右為難。后來我們想，與其“等死”不如“找死”，找死還可以有機會起死回生，可以有機會死去活來。最后公司還是決定上SAP，現在剛開始品嘗變革帶來的成果，將產生四個方面的收獲：第一個是財務業績，第二是顧客滿意度，第三是運營效率，第四是員工學習和成長的收獲。