要想打造這樣理想的組織模式并非易事，當下有多少雄心勃勃的跨國公司都在尋求優化組織流程的靈丹妙藥，可結果卻并不能令企業領導者們滿意。原因可能有很多種，其中重要的一點是他們習慣了將眼光投射于內部，而忽視借助外部力量去解決這一問題。也可能是不愿意外部資源插手企業。

　　無論怎樣，這樣解決問題的方法都不能適合未來多變的商業環境，企業要想在風雨飄搖的市場競爭中立于不敗之地，必須學會四兩撥千斤。

　　把非核心業務交給別人去做

　　企業借助外力的方式也有很多，外包無疑是被看好的一種。從近兩年外包業務的發展趨勢來看，外包將推動企業進行戰略轉型，也就是說企業不再將外包看作是一般性管理工具，而是將其視為獲得競爭優勢的戰略性工具。企業希望并需要通過業務外包獲得更多益處，不僅僅是節約成本，更希望外包決策能夠改進流程和客戶服務，實現業務轉型并獲得較高的投入產出比。

　　特別是對于國際化和那些想要國際化的企業來說，它們即將經歷競爭性質的根本性轉變，要想跟上時代潮流，利用業務外包模式解決發展問題，企業必須對迄今為止外包的發展軌跡有一個清晰的認識。同時，企業還要不斷提高自身管理的能力，因為現在的商業企業環境已不比從前，肇始于2007年的那場金融危機使得很多企業雪上加霜，“整個市場的情況變得深不可測，美國、歐洲受金融危機影響，今年上半年日本的大地震……很多公司都不知道將來會發生什么事情，或者將來計劃要怎么去做。”IBM大中華區全球流程服務部總經理廖倫平強調說。

　　此外，商業環境和企業業務模式的變化，無不預示著價值重新分配的時代已經到來。例如微軟和英特爾等公司在“分解”個人電腦行業的過程中，使技術世界發生了顛覆性的變化。客戶不再需要依賴單一的計算解決方案供應商，相反，他文/本刊記者 程海濤 IBM大中華區全球業務流程服務部總經理 廖倫平們可以將價值鏈分解成多個環節，每個環節分別依賴于各自領域最優秀的外部專業資源。

　　從這個意義上講，外包與其說是對一個行業或市場的分解，還不如說是對企業自身的分解。在這種情況之下，一種新的商業戰略理念開始流行：公司應當集中精力提高自己的核心競爭力，并且從他們無法做到最好的市場中退出來。如果真是這樣，那么符合邏輯的推論就是，為什么不讓企業繼續經營價值創造的核心部分，同時把非核心部分交給別的公司來做呢？

　　看不見的和摸不著的

　　當下中國的企業繼續著快速成長的勢頭，很多公司的市場份額在5~7年內要增長5~10倍。在這樣的形勢環境下，有一連串的問題需要企業給出答案——伴隨著業務成幾何倍數的增長，與之相匹配的組織結構如何支撐這樣的成長？此外所需要的花費是否也要成倍增長？

　　“很多人都認為外包就是要減少成本，其實不完全正確。”廖倫平說：“首先，企業只有達到一定規模采取外包的模式才會顯示出其規模經濟性。第二，在一些人力成本相對很高的國家，外包的會顯著降低成本，然而在中國，我們人力成本本來比較低，如果將外包的價值聚焦在減低成本就大大低估了外包對企業的戰略意義，業務流程外包帶給客戶的價值是外包的核心。通過業務流程創新達到優化管理、擴展業務的目的。例如很多中國企業開始走出中國，他們在海外會遇到很多瓶頸，IBM就自身全球業務經驗，在服務里涵蓋了人員、流程、分析、安全和知識產權資產等五大關鍵領域，幫助中國企業了解各國和各地區政策隱含的意義以及貿易法律等各種全球和本地因素，盡可能去規避一些風險。”

　　2010年，IBM購買了17家公司，其中很多是從事數據分析業務公司。在廖倫平看來，“在幫助客戶做出每一項決定時，數據是非常重要的，在我們的服務流程外包中，數據分析也是非常重要。”這也是IBM同其他外包企業不一樣的地方。 “所以IBM提供給客戶的是一些不同的服務，這些服務不僅幫助企業減少成本，更重要的在于幫他們如何觀察市場、怎么增加利潤，走不同的境界。”廖倫平舉例說，正如呼叫中心在很多企業看來是成本中心一樣，我們看呼叫中心不一定是成本中心。客戶打電話進來，你幫他解決了問題，與此同時了解了客戶的需求，附帶著還可以向客戶推薦新的產品。“所以從這個意義而言，并不是純粹的節約成本。”

　　向上游發展

　　根據IDC調查顯示，2010年全球BPO市場規模為1310億美元，并將以9%BPO在發展中國家也取得了高速的發展，同樣來自IDC的預測：中國BPO市場2012年將達到29.3億美元規模，未來五年該市場的增長勢頭依然強勁，將保持22.6" data-scaytid="13">的年復合增長率增長，2013年將達到1720億美元。近幾年來，BPO在發展中國家也取得了高速的發展，同樣來自IDC的預測：中國BPO市場2012年將達到29.3億美元規模，未來五年該市場的增長勢頭依然強勁，將保持22.6%的年均復合增長率。

　　透過上面這些數據便能看出，流程外包業務在中國有龐大的市場，而且很快便會有眾多開展此項服務的企業趕來，分一杯羹。IBM便是其中之一。

　　IBM全球業務流程服務部（Global Process Services）在今年重新審視業務流程外包，宣布全球業務流程運營正在邁向外包服務的新時代，并將其戰略目光投向中國及新興市場，幫助企業把握全球化的經濟機會，以客戶業務流程的效率為中心，降低企業在業務流程的人才、設施以及資本方面的投資，幫助企業縮減整體成本，同時增加收入，走向業務流程運營外包服務新時代。

　　IBM的全球業務流程服務旨在幫助客戶對諸如財務管理、人力資源與培訓、客戶關系管理以及供應鏈管理等業務的流程進行轉型、管理和優化，使客戶能夠集中精力實現他們的核心商業價值。而IBM全球業務流程服務的行業也覆蓋了銀行、消費品、高科技、金融服務、醫療、保險、生命科學、公共部門、媒體娛樂、零售、通訊以及交通等眾多領域。

　　同時，IBM全球業務流程服部（Global Process Services）在業務流程的外包服務上，提供靈活的服務方式和能力，有效降低了企業的生產成本，減少了企業的經營風險，進而增強了企業的核心競爭力。

　　中國的業務流程外包市場還處在培育期

　　廖倫平深諳流程外包模式，在加入IBM前，廖曾在德勤咨詢和埃森哲從事業務戰略、流程再造和共享服務咨詢等方面工作，此外他還曾在一家BPO公司Vsource Asia工作過。在分析中國外包市場時，他坦言：目前中國還處在培育階段。

　　“流程外包在歐美等發達國家已經非常成熟了，企業也很愿意將一些流程交給第三方去做，以減少浪費，提高效率。在發展中國家，南美洲、非洲、中東、中國、印度等地區的發展都非�？欤�相比歐美等國，中國的一部分企業可能還不知道‘原來還有這樣的公司在做這樣的服務’。”

　　憑借IBM全球龐大豐富的資源網絡，IBM全球業務流程服務部（GPS）能夠把服務與軟件、技術研究和最佳實踐進行整合，并通過采用標準化、可重復、基于資產的方式，IBM全球業務流程服務屏蔽或降低了合作和長期執行中的復雜性，給客戶帶來穩定、可衡量的高質量服務。IBM提供的業務流程服務能夠減少企業在業務流程人才、設施以及資本等方面的投入，建立更加靈活和有彈性的業務流程運營模式。此外，IBM能夠通過業務流程創新幫助企業保持持續的競爭優勢。這也是下一代BPO發展的重要方向。

　　廖倫平對中國未來的流程外包市場很有信心，“現在我想和這些企業說，其實你們在發展的過程中不只有一個選擇，而是有很多的選擇，而IBM恰好是這些選擇中的一個。”