“按照考核成績，獲得本月服務明星獎的服務員有向某某、劉某某……”晚上10時許，當顧客完全離開后，恩施帥巴人觀景酒店的服務員在大廳里列隊成排，聽取本月工作情況通報以及獎懲結果。

“為什么本月我的獎金比別人少？”一位員工不解地問道，州帥巴人公司執行總經理譚亞軍回答： “客人投訴你在上班時間接聽私人電話一次，按獎懲制度，要扣掉30元獎金。”譚亞軍2007年3月跳槽到州帥巴人酒店發展有限公司從事人力資源管理工作。 2009年考取人力資源管理師資格證。今年5月升任執行總經理兼人事總監。一路走來，艱辛自不必言，同時也積累了很多管理經驗。

十年磨一劍。譚亞軍在酒店業“磨”了10多年，作為一名人力資源管理師，他磨出了許多用人之道。

在談到如何激勵員工進步時，譚亞軍說，公司實行逐級（優先）晉升制，將員工劃分為A、B、C 三個不同層級，初進公司的員工一般定為C級，只有在服務質量、工作業績等方面達到一定要求，經過一段時間鍛煉后才能晉升為B級或A級，然后還會有晉升為管理層人員的機會。“這就使得公司員工看得到前進的方向，員工隊伍穩定積極。”譚亞軍如是說。

“制度是無情的，而管理應該充滿人文關懷，管理就是一種嚴肅的愛。”有一次譚亞軍發現一位員工上班時丟三落四，說起話來前言不搭后語。譚亞軍找她單獨談心，經過一番溝通，他了解到這位員工的一位家人受到了意外傷害，給她造成了很重的心理負擔和精神壓力。譚亞軍對她的工作日程做了臨時調整，還協調公司的員工基金會幫她解決家庭實際困難。這位員工精神壓力得到緩解，心理壓力逐步放下，后來工作起來很認真。

公司員工的招聘、錄用、辭退以及其職業生涯的規劃，都在譚亞軍工作職責中。他認為人力資源管理師的根本在于為公司識才、選才、用才和留才，把人才盤活、用好、留住，發揮出各自的主觀能動性和積極作用。他同時告誡求職者特別是大學畢業生應聘時，首先應改變就業觀念，要“放下架子”，切忌眼高手低；應聘時注意自身形象，不能穿得太隨便；求職時不要把親人或朋友帶在身邊，并注意禮節、禮貌；應聘者對將要應聘單位的有關情況要有所了解。

七嘴八舌人力資源管理師成搶手人才

網友“shiyunyin”說：隨著企業競爭升級為人才競爭，人力資源部門的重要性日益凸現。企業也越來越重視人力資源管理工作。隨著競爭的加劇，許多中小企業也逐漸建立了自己的人力資源部門。從人事助理到人力資源總監，需求數量龐大，在國內屬于起步晚、發展快的行業。

恩施市某職業中介中心周先生說：進入21世紀，人的作用被提到了前所未有的高度，人力資源管理專業也越來越熱門，成為人們爭相進修的課程，企業中的人力資源管理實踐也進行得如火如荼。

恩施職業技術學院譚教授認為：眾所周知，21世紀最寶貴的是人才，而人力資源管理師是收攬人才的人才，其作用和發展前景自不必說，所以有人把人力資源管理師稱為“企業的核心資源”或“企業的第一資源”。恩施是一個有很大發展潛力的城市，恩施的發展特別是企業的發展離不開人力資源管理師。

恩施某酒店老板說：我們現在就差人力資源管理師這樣的人才，找了幾個月，沒有找到一個比較合適的人選，以至于下一個分店原定的開業時間不得不推遲。

■職業定義

人力資源管理師：指從事人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等工作的管理人員。

■證書取得

人力資源管理師共設四個等級，分別為：四級企業人力資源管理師（國家職業資格四級）、三級企業人力資源管理師（國家職業資格三級）、二級企業人力資源管理師（國家職業資格二級）、一級企業人力資源管理師（國家職業資格一級）。人力資源管理師由國家統考，時間為每年的5月和11月。人力資源師考試分為“理論知識”和“技能操作”兩張試卷。考試內容涉及企業人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理等六部分以及相關的基礎知識。鑒定考試合格者，由人力資源和社會保障部門核發相應等級的中華人民共和國職業資格證書。