“什么是好的知識管理？”，這是每個推行知識管理工作的組織者都要明確的一個基本問題。在進行知識管理之初，大家可能對它所能帶來的前景有諸多憧憬。理想中，成功的知識管理會給組織、個人帶來更多有價值的知識，對組織能力的塑造、個人能力的提升都有極大的幫助。但經過一段時間的工作后，又會發現知識管理的持續推進并不是很容易，在過程中，大家對如何保證知識管理的效果會因為推進的難度與阻力而產生動搖和懷疑。

如果從保證實施與推行的角度看，知識管理在組織的一個大的目標應該是：通過知識管理工作，塑造內部知識傳播、共享、復用的良好氛圍，保證知識管理成為組織未來一個重要的管理理念與方法。由此，知識管理工作對于組織的價值，應該是一個螺旋上升、不斷提升的過程。

因此，要保證知識管理的效果，既要考慮“結果因素”，又更要看重“過程因素”。從結果因素講，未來構建統一的知識庫，可能是我們需要的，但如何構建適合業務和工作習慣的知識庫則需要在過程中考慮，其中一個關鍵點是要看如何將業務活動與知識點有機地融合起來，這就需要用到知識歷程圖、知識地圖等工具來輔助業務與知識點的結合。同時，整理業務與知識點的過程中，為了保證好的結果，我們必須從業務視角、流程視角進行過程控制，保證最終整理的知識點能夠形成我們實際需要的知識庫，避免出現業務與知識“兩張皮”的現象。

同時還要看到培訓的作用，即如何通過有效的手段動員、號召大家積極參與到知識管理工作中，并在這個過程中，發現知識管理的積極分子，并通過他們在內部的帶動，先進帶動后進，形成“星星之火可以燎原”的態勢。這樣，知識管理的工作就不僅僅是某個部門或團隊的工作，而變成由點到線及面的全員參與態勢。要想達到這個狀態，關鍵還是要在過程中，讓大家及時地了解知識管理的成果與價值，讓大家認同這項工作并積極參與其中。

所以，從本質上講，要想實現“好的知識管理”，要綜合把握兩個方面，一是“人”，二是“業務”。也就是說，在知識管理的過程中，為了建立內部良好的知識管理氛圍，要充分調動參與者及全員的積極性，讓大家能夠認識到知識管理的價值，并積極參與其中，同時，在知識整理的過程中，還要看到“結果”與“過程”兩個因素，將業務與知識點有機融合，以構建適合組織需要的知識庫，并輔助于其他的手段，如隱性知識顯性化的方法、模板等，以保證知識的整理是長效的，所得到的知識點是結合業務需求的，能夠為實際工作所共享、復用的。這樣，在組織內部會逐漸形成良性的知識管理文化，并將知識管理的理念、方法深入人心，保證其實施的成功率。