引導者必須專注于團隊互動的過程，而這點對于習慣于只要“結果”而忽略“過程”的管理者來說也是一個巨大的挑戰

最近，我在幫助企業開展組織能力建設的過程中，產生了一個不大不小的困惑――就是我的身份以及角色認知問題。我不希望他們叫我“老師”，也不希望客戶把這種有關組織能力建設的服務稱之為“培訓”。因為我知道，傳統的培訓以及傳統授課的教學方式，僅僅能夠做到“知識的傳遞”，而無法形成組織能力的有效提升。直到我看到這本書――《引導――團隊群策群力》，我馬上意識到――“引導者”――就是我的角色！

在這本書看來，所謂“引導”就是要提高團隊（或團體）的整體效率和能力。而“引導者”（Facilitator）在這個過程中，一般不參與內容的討論，也不去評判和影響管理工作的結果。“引導者”聚焦在管理如何開得最有效，他（或她）不向參加者提供他個人的想法，而是向大家提供系統的、結構化的會談和溝通過程以及工具：“引導者”不會去贊同某個觀點，而是要確保每位參與者的心聲能夠被其他人聽到；引導者不對管理工作結果作決策或者發號（或團體）的整施令，而是支持參與者厘清自己的努力目標并制定出自己相應的行動計劃。

因此，在我看來，引導是一種領導力風格，而無須大權在握。“引導者”的工作就是促使他人承擔責任（主動擔當）。比如：你的下屬來找你，說有個問題困擾他，你沒有直接給出答案和做法，而是給他提供了一個方法，通過這個方法，他們可以自己找到解決問題的辦法和路徑；一步步引導他們交流和互動，同時鼓勵他們找到答案。

在我看來，引導者的角色有點類似于裁判和教練，他不是上場的球員，他的工作就是觀察大家的互動，而不是參與其中。引導者的工作就是控制過程，引發互動與總結�？傊�，引導者就是要促使參與者自己確定目標并找到實現目標的方法。

其實《引導》這本書的最大價值還不是給了我一個所謂的“角色定位”，它還講清了“引導者”對于組織能力建設的一種特殊的價值，而這種價值是傳統企業的培訓方式以及培訓師無法給予的。

在這本書看來，引導者對于團隊而言，有以下貢獻――

1、協助團隊明確總體目標，并制定出具體細分目標；

2、協助團隊成員厘清自己的需要，并制定行動計劃去滿足這些需要；

3、為團隊提供決策流程，幫助團隊節約時間，做出高質量的決策；

4、確保團隊的討論高效，不偏離主題；

5、協助團隊對討論做準確記錄；

6、幫助團隊掌握會談過程和工具，使大家協作更加高效。

在這一過程中，團隊每位成員往往會對相同事物可能會產生不同的想法，這往往也是基于大家有不同的前提假設，引導者的作用就是讓大家支持性角色。把各自的假設呈現出來，彼此核對，有利于達成共識。具體說來，引導者可以――

1、支持團隊成員評估自己的能力，幫助他們掌握新的團隊溝通技能；

2、促進團隊共識，確保每個人的意見都被考慮到；

3、支持團隊，管理好團隊成員之間的人際互動能力；

4、給團隊提供必要的反饋，幫助團隊做出適當的調整；

5、在團隊協作過程中，輔導團隊解決沖突；幫助團隊進行有效的溝通；

6、幫助團隊有效地利用內部和外部資源；

7、創造和維護一種積極、正向的氛圍，促進團隊成員之間更有力的協作，實現團隊目標；

8、引導大家分擔責任，激發團隊中每個人的領導力；

9、培養團隊成員的引導技能。

總之，引導者最重要的貢獻就是提高團隊的合作效能。

也正是因此，引導者應擁有這樣的信念――

引導者相信“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，也就是說，集體的智慧要強于單個個體。引導者是團隊中的催化劑，引發大家的積極投入和參與。

引導者必須堅定地相信：每個人都是聰明、智慧的，有能力且有意愿想把事情做好；集體可以比個人做出更好的決策；每個人的想法都有相同的價值，不論他們的職位高低；引導者相信人們對自己參與制定的計劃更有承擔的意愿；相信參加者會對所做出的決定承擔責任；如果提供合適的工具和流程，人們是能夠解決彼此之間沖突和矛盾的；團隊的互動過程，如果設計得合理，一定可以得到成果。

以往我們一提到領導，就會想到在會議桌邊那個最重要的人，而引導者會把參加者放在第一位。在引導者眼里，參加者最重要，他們要確定自己的目標，做出決策，制定行動計劃，并為收獲成果負責。引導者要做的就是為大家在合適的時機，提供合適的會談方法和工具；從另一個角度講，團隊引導就是把責任從團隊領導者那里分散到團隊成員身上去，從管理層分散到員工層。

因此，我們可以把引導者看作管理“過程”的人，而參與者則是負責“內容”的人。

關注“過程”就是要有把握“過程”并讓“過程”產生“價值”的方法和工具，而這恰恰是《引導》這本書的另一個價值所在。

其實在引導者的工具箱里，有大量結構化的過程性工具供大家使用。當你能夠熟練運用這些方法和工具的時候，團隊的總體效能就能夠被提升。

作為一個團隊引導者，需要掌握很多核心技能與方法，在這里方法主要是指過程性工具。比如，如何保持中立？如何給予和接收反饋？如何積極聆聽？如何檢測對方想法背后的假設？如何提問？如何收集大家的想法？如何復述？如何整合大家的觀點？如何確保大家的討論不偏離主題？如何歸納總結大家的想法？

總之，引導者必須專注于團隊互動的過程，而這點對于習慣于只要“結果”而忽略“過程”的管理者來說也是一個巨大的挑戰。其實，問題的關鍵并不在于“結果”還是“過程”這兩個方面上，而是在于我們的管理者如何看待企業？如果你僅僅把企業看成掙錢的工具，那么關注團隊互動的過程的所謂“引導者”也不會有什么用武之地；但如果我們把企業看成一個成就自我、組織發展、推動社會進步的修煉場，那么關注組織的成長與組織的能力建設就成了“必須的”，所謂“引導者”的價值也必定體現在這個“過程”中。