實踐證明，社區中的交流與學習遠比單向的在線學習課件更有吸引力。在企業內部部署在線學習社區并不是一件難事，但要成功經營社區并吸引員工發揮其功效，并非易事。

也許你正有在組織內構建學習社區的想法，那以下這些問題無法回避：

- 為什么學習社區總是冷冷清清，如何提升人氣

- 如何將學習社區與培訓業務有效結合起來

- 如何激發員工在社區中分享知識和經驗

- 怎樣確保員工在社區中不“亂講話”

解決這些問題的秘訣在于對學習社區的“運營”，企業學習社區不同于互聯網上的BBS，它需要培訓管理者精心設計規則與持續經營和改進。

如何讓學習社區真正發揮作用？首先要明確以下幾個概念。

學習社區的定義

學習社區由擁有共同興趣的一群人構成，大家在這里通過不斷的分工合作，提升個人與集體解決問題的能力。

既然強調的是學習社區，那這個社區應該是以學習為主要目的。那定義中應該關注三個方面：

領域：什么樣的話題。

成員：對同一話題感興趣的人。

成果：大家一起發展、分享及維護的特定知識。

學習社區的分類

在線學習社區可以分成顯性社區、隱形社區和社交社區三大類。

顯性學習社區

那些明確了學習主題的社區，是以知識分享和經驗分享，解決問題甚至搜集創意為目的的社區。例如，如何做好企業培訓，如何快速與客戶建立關系等。

隱性學習社區

以分享為主要目的，先提供內容，再吸引同好參與。如零售企業可以在內部的BBS社區上設立“陳列展示臺”，先將公司搜集的陳列照片展示出來，通過這些預先準備和分享出來的照片，吸引大家觀看和留言。那些對門店陳列感興趣的人，就會把自己的作品提交進行分享，隨后又有可能發展成幾個不同主題的社區，如不同節日的特殊陳列展示。

社交社區

顯性社區和隱形社區，都是以內容吸引人，或用內容聚集特定人群；而社交社區則是以人為主體，以活動和內容作為載體，以人與人之間建立關系為主要目的。當今網絡上火熱的Facebook、Twitter、微博等都屬于社交社區的類型。

經營學習社區的六大要素

明確了學習社區的定義和分類，就可以進入經營的層面。經營企業學習社區，要注意以下六個要素（見圖表1）。

確立目標

要確立共同的目標，即管理者和社區參與者都應該明確知道社區建立的目標是什么。目標越鮮明，吸引的人群就越有針對性，其粘性就越強。有了清晰的目標，就可以定義學習社區的類型，以及選擇并導入合適的在線學習社區平臺。

信任和承諾

讓大家產生對學習社區的認同，直至信任和承諾，這是社區運營者在日常運營過程中應該注意的，而且需要長時間不斷地投入才能實現。這就要求社區經營者對每個發言、每個登錄者都進行關注，不斷發現社區的成果，及時進行總結和分享。同時，也要不斷發現問題，隨時給予解決。

無論是傳統的BBS論壇還是新型的社交型社區，均有虛擬的身份等級設定、榮譽、積分等功能，經營者可以善用這些功能來促進、提升對參與者的信任和承諾。

分享的文化

需要創建安全的人際環境才能促進分享。分享文化的創建是需要過程的，不能一蹴而就，需要我們有足夠的耐心。

在虛擬社區進行分享也需要進行破冰，可以通過投票等活動逐漸建立分享的文化；鼓勵學習社區外的交流，如郵件、微博等；嘗試實體活動與虛擬活動的結合，適時開展線下的活動等。

培訓經理們可以將在線學習社區與面授培訓有機結合起來，通過學習社區延伸面授培訓的學習內容，既能彌補課堂培訓的不足，又能為學習者提供更多的分享機會。

專人運營

學習社區需要專人負責，絕不可以放任。這個負責人并不是進行管理，而是進行運營，包括組織實施社區外的交流及組織實施實體活動。大型企業可以考慮專人專崗來負責企業學習社區的運營，或者外包給專業的第三方公司進行運營管理；中小企業則可以考慮選聘內部兼職人員來運營管理學習社區。

經營內容

內容是學習社區的核心，學習社區的內容不會自己生成。這時候，社區的運營者就要起到拋磚引玉的作用。在選擇內容的時候要善用素材，即文字、網頁、圖片、短片、故事、聲音等不同素材并重，才能不斷引入更具吸引力的內容。

另外，及時對發言人進行回饋，推出新的話題，整理歸檔舊內容也是經營者要做的工作。在經營內容方面，管理者應特別清楚學習社區是促進知識產生的工具，卻并不擅長知識歸類和梳理。這就需要管理者定期對學習社區的知識進行梳理、歸類，善用學習社區中的精華、分類、關鍵字等功能可以促進對知識的梳理。

建立制度

除了上述幾點經營企業學習社區的要點之外，企業還需通過建立規則或制度來推動和落實學習社區。特別是將員工參與學習社區活動與績效相結合時，一定要在制度中予以詳細闡述和說明，使員工能清楚地知道如何利用學習社區提升技能、分享知識。

內容運營不可忽視

以上六個要素看似簡單，應用起來卻并不容易。每一項要素的缺失，都會導致學習社區的失敗。我們在日常調研中也發現，很多企業在學習管理平臺上搭建了社區，也想了很多方法，甚至下達行政命令讓大家來注冊，但由于社區目標不明確，大家進入社區后，就像進入了一個雜貨店，很快就迷失了方向。也有企業將社區目標設定得非常明確，甚至明確到某款產品的銷售心得分享，大家進入社區的目標很明確，這樣的社區，就會很好的吸引學習者。

還有一個不容忽視的要素——內容運營。在線學習的管理者不是內容專家，他們往往關注注冊量、拜訪量、同時在線人數等數據，常常會忽略內容的質量及數量，這自然對提升社區的人氣不利。而有些企業的社區經營者會主動在線下發現一些“意見領袖”，并邀請他們到線上發言，通過他們提高內容的質量。同時，發展一些粉絲（甚至可以充當馬甲）來跟帖，以提升數量和人氣。

總之，一個好的學習社區是做出來的，不是靠理論說出來的。在做的時候，運營企業學習社區的六個要素缺一不可，這些要素滿足了經營企業在線學習社區的基本要求。如果對企業學習社區的運營有更進一步的要求，那就要求學習社區的運營者具備線上帶領技巧，而這需要更多的經驗和訓練才能完成。