從103年前的泰勒科學管理開始，管理學以分工和明確職責拉開了提高效率的序幕，幾乎所有企業都在發展過程中致力于管理的規范化和精細化，他們追求嚴密明確的分工和細化到位的流程來固化工作，追求完美管理來提高組織效率，這一切似乎都很正常的走過103年。
 

但是到了今天，這些反而成為了制約創新和發展的力量，組織的活力在規范化背后蕩然無存，一切都按部就班，那些按部就班的職責和流程幾乎十幾年都沒有人質疑和優化過，死亡就這樣開始了。
 

我們可以列舉無數這樣的案例：諾基亞的制度和流程是規范的，朗訊更是，柯達也無可厚非，這些當年的偉大企業卻一個一個倒下。今天的中國，很多所謂管理規范的外資企業也正在失去競爭力，那些一個報銷流程都要從大陸轉到美國總部去審核的所謂完美管控流程的企業，也都會死掉，只是時間早晚問題。
 

這就是管理的灰度，即管理不是黑，也不是白，是一個藝術問題，不是技術問題，管理的提升過程必須結合企業發展階段和發展戰略，一切的管理都是為業務服務的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質是為客戶創造價值這個基本原理。
 

今天企業的成功，一是企業的內在活力，二是企業的客戶創新能力，這二者是因果關系�；盍Q定了客戶創新能力，而活力的創造過程必須解放員工的思想，突破制約員工活動的掣肘環節。任何制度和流程，只要是制約員工創造力提高的，都必須改革和讓路。那些一成不變的制度和流程，正在成為員工的習慣，而諸多習慣的積累就會成為習慣勢力，這個習慣勢力是創新力的死敵，每個勢力都會扼殺組織的創新力。
 

這就是問題的根本，比如，為什么一個完全基于客戶需求分析流程走完的產品開發規劃可能是失敗的？因為員工只是在走流程，他們沒有靈感和對產品的愛，這樣的流程走完了，產品也就死了，因為里面沒有人的活力。為什么一個績效管理流程走完后，績效并沒有改善呢？因為管理者沒有真誠的和員工對話與溝通，只是走流程，完成了考核打分，考核結束了，企業距離結束也不遠了。