知識型組織的絕大部分員工屬于知識型員工，而知識型員工所表現出較強的自主性、創造性、流動性、工作過程隱蔽性及工作成果的復雜性等特點，要求公司建立一種“主動性”極強的組織機構，在機構中的各個崗位，更應該強調“以人為本”，所以企業必須根據以上特點建立一種激勵型、效率型、綜合型、專業化的組織機構。

一、組織結構設置

基于以上思想，企業應設矩陣型扁平化組織機構(結構圖如下)：建立橫向的以項目為基礎的組織架構，以項目管理為管理導向，公司管理層直接面向項目經理，保留部門輔助行使日常行政職能，以達到更為靈活的組織機制，按項目和流程組織自我管理團隊，加強項目安排上的內部協調工作，使員工主動參與決策、管理，充分發揮主動性、積極性。公司后勤部門以加強服務功能，減少管理功能，為公司整體項目服務創造便利條件。

矩陣型扁平化組織機構優點為：

1. 相應決策權下放，實行了集權與分權較優的結合，有了直接對項目負責的人和團隊；

2. 能夠以項目為導向，具有較大的機動性和適應性，克服職能部門相互脫節，各自為政的現象；

3. 有了客戶問題處理中心(各個項目小組團隊)，使客戶信賴整體團隊，而非單個工作人員；

4. 資源來自各職能部門，并且這些資源可在不同項目中共享，專業人員能夠得到充分利用，充分發揮復合型人才模式的作用；

5. 專業人員為了一個目標在一個組織內共同工作可以互相啟發、相互幫助、相得益彰，有利于人才的培養，克服"近親繁殖"；

6. 各專業員工組織上仍歸屬其職能部門，因此項目結束后，員工“有家可歸”。

矩陣型扁平化組織機構缺點是：

1、 由于實行的是縱向、橫向聯合的雙重領導，處理不當，會由于意見分歧而在工作中造成沖突和相互推諉；

2、 組織關系在實際動作中若處理不當會造成復雜的管理環節，對項目負責人的要求較高；

3、 若本位主義較為嚴重，在授權上處理不充分，表面上看機構精簡和流程優化，會發生多頭管理，使員工無所適從；

4、 若認識理解不當，把扁平化理解為集權式管理方式，收回基層單位應有的管理權限，違背了扁平化的初衷，將大大挫傷員工參與的積極性；

5、 在項目安排上，若處理不當，不能充分發揮復合型人才的用人觀，人員數量將會激增，將大幅提升人工成本。

6、 表面上看員工缺少晉升的機會，會在較大程度上阻礙員工積極性的發揮。

克服缺點的辦法是：

1、 充分授予項目經理的一定(全面)職權，在財務和人員管理上等方面給予大力支持；

2、 如有多頭管理矛盾發生，原則上由項目經理直接處理，最好不提交公司管理層解決，以保證指令的單一性，保證政令暢通，加強項目管理人員的自主性和創造性；

3、 復合型人才用人觀的明朗化和制度化；

4、 在公司內部強調“大部門”的概念，使員工拋棄部門觀念，員工應忠誠于公司，而不是忠誠于某個部門；

5、 明確公司的發展形勢和發展前景，因為公司未來的發展藍圖是統一公司內部觀念的有利工具。

6、 設置配套的激勵性措施，調整薪資結構，擴大薪資級別范圍。

二、公司實施矩陣型扁平化組織機構還需創造的條件

1、加強公司的整章建制工作，強調制度化管理。

扁平化組織機構要求公司有科學的管理基礎，常規事務按規章制度執行，以使管理層有更多的時間從事非程式化決策，公司規章制度目前來說對滿足不了實施扁平化管理的需要，需要健全或完善現有的規章制度，沒有規定的要“立法”。公司管理層若因制度不完善而陷于日常事務堆中，扁平化后增加管理幅度，造成顧此失彼。

要嚴格執行制度化管理，在制度面前人人平等，人性化管理應在制度管理的基礎上實施。

2、重點抓好員工的素質培訓

扁平化組織機構要求有參與式管理的管理者，而不是“監工”，同時要求有高素質、高能力的員工在團隊環境中高效工作，可是由于長期職能式管理模式，管理層習慣于發號施令，員工也習慣于按上級指令行事，不具備獨立從事相關工作的能力，又不注重教育培訓，提高管理者及員工的技能，可以說，目前大部分員工的素質還不具備扁平化的條件，需要加強這方面的培訓。

3、重新設計激勵考核機制 (具體方案在公司領導指示的基礎上另行提交)

公司目前實行的激勵考核機制也滿足不了扁平化管理的需要，需要對薪資制度、考核制度進行重大調整，需要增加員工在公司內部的職業生涯管理制度，以鼓勵團隊績效。

薪資制度調整方面應擴大每一級別的薪資范疇，以彌補在職務晉升上流失的對員工的激勵效用。

考核制度應按照員工的責、權、利制定績效考核指標，公司原有的以建設公司文化為主要目的的考核制度已經不適應新的需要，必須進行重大調整。

增加員工職業生涯發展規劃，確立長期激勵機制，使員工明確自己在公司的發展目標，以留住人才。

4、持續推進企業文化建設及文化創新。

應建立平等、信任為核心的文化，以適應扁平化的需要，避免產生強烈的落差和扁平化改造的挫折，文化創新應是公司的一項長期任務。

5、加強公司流程化管理

以項目管理為導向的管理方式，要求公司具有嚴格的流程管理，以流程化管理加強對業務的監督和風險的控制。一切服務流程化，以流程為標準進行管理，將節約大量管理成本。

6、加強推行宣傳工作

公司推行扁平化管理，將對部分核心員工造成較大的沖擊，應充分做好宣傳工作，在員工相對較為充分理解的基礎上，在相應配套措施成型后再發布執行，避免增添不必要的額外工作