管理學大師明茨伯格曾半開玩笑地說:未來的工廠只有兩個雇員,一個人和一條狗。人負責喂狗,狗負責看住這個人不要去亂碰工廠的自動化生產線。其言外之意就是,未來企業中常規化的生產經營所留給人們的空間將越來...
超越企業
“流程再造”(Reengineering)理論的創始人邁克爾·哈默指出,信息技術的發達與外包模式的盛行,使企業間的業務互聯度越來越明顯,縱向一體化的傳統運營模式越來越被橫向的、“超文本化”的運營模式所代替,傳統的企業邊界呈現逐漸消失的趨勢。在這種背景下,企業的經營活動將越來越多地作為項目來運營。以項目為中心,而不是以組織結構為中心的經營活動越來越多,F代意義的“商務”(Business),幾乎可以與“企業”(Enterprise)互換,譬如我們常把“成長中的企業”說成是Growing Business,把“企業對企業”的交易說成是Business to Business(B2B)。
同時我們也可觀察到,項目化的Business正向兩個方向嬗變:一方面,Business將變得越來越大,大到任何一個企業(哪怕它是像IBM這樣的超大型企業)都無力承擔,只能以“戰略聯盟”的形式來完成;另一方面,Business將變得越來越小,小到可能只需一個人就可以完成。管理學家查爾斯·漢迪在2001年1月號的《哈佛商業評論》中撰文指出,當今的企業形態、規模將發生巨大的改變,未來的企業主要有兩種類型——“跳蚤型”和“大象型”。
所謂“跳蚤型”企業,其實就是以個人自身為唯一雇員的“結點”式企業。在這里,單個的人之所以被當作企業而不是個人,是因為他的行為這時將以一個企業的身份而不是雇員的身份出現,他們各自與另外的企業進行合作。在這種情況下,“同事”不再是狹義的同一組織內部的員工,而是廣義的共同為某個項目工作的人員。對于未來的創新型企業來說,“跳蚤型”模式可能最為流行。
所謂“大象型”企業,即由多個企業因相通的業務而結成的戰略聯盟,它是不同于有組織邊界的傳統企業的“超企業”(Hyperenterprise)。就像“超文本”是超越文本的文本一樣,我們不能把“超企業”理解為“超級企業”(Super Enterprise),而應該將其理解為超越企業的企業。知名學者唐·泰普斯科特也持類似的觀點,他還列舉了以下例子來佐證:“波音不再是一家飛機制造企業,已經成為一家系統集成商了。梅賽德斯-奔馳公司也不再自己生產E系列轎車了,而由Magna公司來承擔包括最后組裝在內的所有生產性工作。IBM則成了不真正生產計算機的計算機公司,生產工作幾乎全部由其協作網絡來承擔。”
未來商業活動的主體不再僅僅是傳統意義上“有邊界”企業“一花獨放”,而是戰略聯盟(“超企業”)、有邊界的傳統企業和個人(“跳蚤型”企業)“三足鼎立”。在新的競爭格局下,以往以部門為核心的管理方式將越來越多地受到質疑:新產品(服務)要盡快推出,現有產品要不斷提高質量和降低成本,許多工作很難確定由哪個部門負責。繼續按傳統的組織方式開展生產經營管理,就可能因組織間的相互扯皮、推諉而嚴重影響企業競爭力。
解放型管理
一些企業也可能采取某些措施來激發團隊精神,但這只能緩解矛盾。要從克服這種弊端,完全指望文化變革已難有成效,需要以“解放型管理”取代狹義的“企業管理”。
企業的生產經營活動大致可以分為兩大類:一類是周而復始的常規性活動,如大批量的流水線生產等;另一類是一次性完成的偶發性活動,如借助奧林匹克運動會的題材策劃新產品迅速進入市場等。前者是非創新性活動,獲得的利潤相對較小(并且由于其過程的可復制性而變得越來越小,如當前彩電業的情形);后者是創新性活動,往往可在相當長一段時期獲得超額壟斷利潤。前一類生產經營活動采取一般的企業管理即可,而對于后一類生產經營活動,采取按項目管理的模式則更有效率。
基于項目的管理與一般的企業管理區別在于:一般的企業管理著重從整體和戰略角度為公司的產品、市場等進行定位,而基于項目的管理則從具體任務出發,把公司的設想或戰略轉化為實實在在的產品或服務。這樣能夠明晰任務,將責任落實到人,為以后類似的工作留下參考“模板”從而提升企業的執行力。
學會跨越部門或企業組織邊界的項目化合作來整合資源,是企業爭取可持續發展的戰略調整方向。如今,基于項目的管理方式也已從傳統的土木工程、軍工、IT企業、機械制造等產業,迅速向各行各業推廣,大有“一切都成為項目”之勢。
作為項目化管理的領導者,“項目經理”不再是傳統意義上的Manager(經理)。因為他所轄的團隊不再那么層次分明,以“指揮與控制”為基調的傳統管理模式不再具有效率,要增強團隊的戰斗力,需要更多地“激發與引導”。項目化管理的領導者與團隊成員的關系,更像是教練員與運動員的關系。工作場所不再是被事先規劃好流程的工廠或工地,而更像是一個場面不可預期的運動會。
正是從這種意義上說,湯姆·彼得斯認為現今的公司已經進入“無結構”或“弱結構”時代,把這個時代的管理稱為“解放型管理”。這種管理實質上是以項目管理為中心,而不是依靠固定的組織結構來展開職能管理。
電影攝制組模式
在創新活動層出不窮的硅谷,項目管理早已成為相當流行的管理模式。很多工作團隊不是作為一以貫之的組織而存在,而是一種以項目為中心的團隊。這樣的團隊因具體的生產項目而建立,一旦項目完成,它就可能解體。有人把這種管理方式稱為“電影攝制組模式”。一個電影制片人為了生產一部電影,就會把在他看來最適合這部影片排演和制作、但屬于不同制片公司的各類專業人員(從導演、主演到化妝師)召集在一起,組成一個富有創造性的“能人班子”。一旦影片攝制完成,這個“能人班子”即告解體。當然這并不排斥全部原班人馬或其中的一部分人,會因為另外的某部片子而再度走到一起來。“電影攝制組”是后工業時代超越組織邊界進行項目管理的典型模式。
“電影攝制組模式”的特點是:企業管理既是無邊界的(不惜花費大量的時間和金錢去找最適當的人選),又是有邊界的(一部影片的投資不可能無限追加,其攝制的期限也是固定的);工作過程既是非常規化的(它是一種藝術創作,鼓勵隨時出現的“突發奇想”和“神來之筆”),又是常規化的(它又必須有相當固定的制作程序);既需要個人的創造力,又必須通過團隊合作維護體制化的生產能力。因此我們可以說,所謂項目管理,實際上是在尋找調和創新的不確定性與資源的確定性(局限性)、創造性勞動方式與流水線式作業方式之間沖突的解決之道。
正是項目管理自身包含的悖論性,項目管理可以說是“帶著鐵鏈跳舞”的藝術。它既有可能演得相當成功,也有可能因管理不善而失敗。據統計,只有25%的信息技術項目在預算內按時完成,并可使客戶滿意。有一半的已完成項目預算超出了60%到190%,并且其可用性只是原來承諾的70%。PM Network的一項研究結果表明:約70%的開放系統項目都會在實施方面發生時間拖延、超出預算等問題,或者不能達到一些重要用戶的預期。
督造金字塔的能力
著名管理學家德魯克認為:“6000年前督造基奧斯金字塔的那個人,肯定比今天任何一位CEO都懂得多。”因為在他看來,那個人所管理的是一個超大型項目,而項目管理是所有管理中最繁復、最精微的管理。項目管理之所以如此具有挑戰性,原因就在于它是一種復合管理,要求管理者至少具有以下綜合管理能力:
范圍管理: 項目管理者應具備駕馭“大場面”、“大跨度”項目的經驗,把握項目的生命周期、協調跨組織的分工合作等。
時間管理: 一個合格的項目管理者對項目進度表十分敏感,當實際情況偏離規劃時,懂得如何督促和激勵相關人員提高效率,保證按計劃規定的時間完成目標。
成本管理: 項目管理者應具備成本預算、成本核算、財務分析等基本財務會計知識,并能及時制訂與督促執行與成本控制相關的措施。
人力資源管理: 項目管理者應具備調配人力資源組合、規劃高效率的組織結構、善于調動成員的工作激情、有效處理成員之間的沖突和運作虛擬團隊等方面的能力。
風險管理: 項目管理者應具有在信息不完備的情況下判斷風險、規避風險及應對風險的能力。
質量管理: 項目管理者應熟悉基本的質量管理技術,如懂得如何制定質量控制制度、如何實施質量控制辦法,如何對質量缺陷進行補救,如何處理因質量問題造成的突發危機等。
合同管理: 項目管理者應掌握與合同管理相關的法律知識,能辨識合同條款所隱含的風險,懂得如何規范合同檔案管理,熟悉合同談判的技巧,善于利用法律武器對違約事件進行處理。
公共關系管理: 項目管理者不僅要善于同內部成員溝通,而且還善于同客戶、政府機構、媒體及與項目有關聯的任何組織和個人進行廣泛、有效的交流。
項目管理最根本的目的是“如何有效地利用時間、技術和人力”,即在確保時間、經費和性能指標的條件下,以盡可能高的效率達成項目計劃規定的目標,讓所有與項目相關的主體(包括客戶、股東、內部成員等)滿意。正是因為通過復合管理將企業經營的方方面面都變成利潤中心,所以采取項目管理能夠大大提升企業管理的執行力。
知識技能實戰類課程
戰略與規劃
企業創新戰略和創新管理
技術路線、技術平臺與產品平臺規劃
組織管理
管理者的創新領導力
體系流程
打造高效研發體系
產品創新研發流程與工具
核心技能
成功的產品經理技能修煉
研發項目管理
產品需求分析與需求管理
系統化項目管理能力實訓
創新工作坊
產品創新工作坊(四課程,詳見下表)
職業創新能力訓練工作坊
創新思維與技能解決工作坊
關鍵實踐
TRIZ理論與實務高級班
質量功能展開QFD訓練班
敏捷研發項目管理(SCRUM master)
微創新-互聯網時代的最佳創新實踐
《全球經濟危機下的企業發展戰略》
《低碳經濟下的企業發展戰略》
《企業戰略管理》
《生產運作管理》
《供應鏈與物流管理》