作者：Winne Winne

行為事件訪談法（Behavioral Event Interview，BEI）是由麥克里蘭結合關鍵事件法和主題統覺測驗而提出來的。雖然BEI是在進行勝任模型研究過程中提出來的，但是對于人才的招聘選拔有著非常重要的借鑒意義，這里我給大家介紹一下BEI的具體操作過程，希望對各位HR的招聘工作有所幫助。
　　行為事件訪談法采用開放式的行為回顧式探察技術，通過讓被訪談者找出和描述他們在工作中最成功和最不成功的三件事，然后詳細地報告當時發生了什么。具體包括：這個情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談者當時是怎么想的，感覺如何？在當時的情境中想完成什么，實際上又做了些什么？結果如何？然后，對訪談內容進行內容分析，來確定訪談者所表現出來的勝任特征。
　　行為事件訪談法提供了一個人在實際工作情況中是怎么做的、說了些什么、怎么想的和感覺如何等這些方面的信息。
　　行為事件訪談法被廣泛采用的一個原因是：它提供了時間壓縮的觀察。它能使研究者獲得被訪談人在幾個月、幾年內發生的事情，從這角度來講，它直接觀察或對實時模擬中表現的行為的編碼效率更高。
　　一般來講，行為事件訪談法有以下幾個步驟：（1）訪談開始階段的自我介紹和解釋；（2）了解被訪談人的工作學習經驗；（3）深入挖掘被訪談者的行為事件（一般采用STAR法）；（4）求證被訪談者所需特質；（5）結束語。
　　行為事件訪談的中心目標，是讓被訪談人詳細講述4～8個重要事件。這一部分占了大部分的訪談時間，并且要求被訪談人提供具體的細節。
　　常用的提問是：請您談談在最近1～2年中，您負責過的最成功或最滿意的3個事例。
　　訪談者訪談的重點在過去確實的情境中采取措施和行動方面，不是假設性的答復，哲理性、抽象性或信仰性的行為。這需要采用STAR方法來深層次挖掘出具體的行為細節來。STAR方法主要有4個問題：S（situation）
　　“那是一個怎么樣的情境？什么樣的因素導致這樣的情境？在這個情境中有誰參與？”
　　T（Task）
　　“您面臨的主要任務是什么？為了達到什么樣的目標？”
　　A（Action）
　　“在那樣的情境下，您當時心中的想法、感覺和想要采取的行為是什么？”在此，要特別了解被訪談人對于情境的認知和事例的關注點。
　　被訪談人如何看待其他的人（例如，肯定或是否定）或情境（例如，問題分析與解決的思考）？
　　被訪談人的感受是什么（例如，害怕、信心、興奮）？
　　被訪談人內心想要做的什么？什么想法激勵他們（例如，想把事情做得更好，讓老板印象深刻）？
　　R（result）
　　“最后的結果是什么？過程中又發生了什么？”
　　STAR是BEI最好的武器，也是最有效的問法，訪談中主要使用STAR提問。但是STAR也是一項比較復雜的技術，以下是技術關鍵點：（1）從正向的事件開始。
　�。�2）遵循事件本身的時間順序。
　�。�3）探究相關的時間、地點和心情，通常有助被訪談人回憶起當時的情節。
　　（4）強化被訪談者多說有用的素材。通過不斷地強化，可以訓練被訪談人，如何描述此類事件。
　�。�5）了解訪談過程，被訪談人可能會引發情緒的反應。
　�。�6）一次只描述一個情況，注意探究其行為模式。探究思想上的起因S和行為過程A，即實例中的技術問題的解決模式和策略規劃的思考程序。
　　為了能夠更好地應用STAR技術，更加客觀地反映被訪談者的實際情況，我們在訪談的過程中還要注意以下幾點：（1）在對訪談者進行STAR提問時，避免被訪談進入理論化或泛泛的陳述中，發現這樣的情況時，我都會禮貌地打斷對方，使其談話回到具體事件訪談中。
　�。�2）當詢問意圖問題后，跟進一個問題：您實際上做了什么？整個計劃中，什么是特別重要的步驟？有哪些是您最難忘的事情？
　�。�3）避免問題轉向絕對化和抽象化。訪談核心是了解被訪談人過去實際做過的事情。我一般不會使用“為什么”。“為什么”經常會誘發一個人陷入描述情境的理論模式，而非談出他實際做的行為；這樣的問題會引發對方的理論探討，談的更多的是他的思想而不是事實。因而我一般會用這樣的提問：“當時是什么情況促使您這樣做？”
　�。�4）避免使用現在式和未來式的問法。“在這樣的情況下，您會做什么？”， “下一次，您將會怎么做？”等，這些現在式和未來式的問法容易導致假設性的答案。
　�。�5）避免使用問假設性問題：“您當時覺得該如何去做？”這樣問對方會回答他當時想采取的措施，而未必就是實際采取的措施，我一般的提問是：“您當時做了些什么？”
　�。�6）避免問一般性的問題：“您通常會如何做？”“通常”兩個字會把他帶入一般性的或理論性的做法，我采用了這樣的提問：“當時情況下您做了什么？”
　�。�7）避免使用引導型問題或直接跳向事件結論。
　　“這種情況您嘗試去說服他嗎？”“關于用人方面您能談談嗎？”“您經常培訓下屬嗎？”
　　對那些優秀的管理者而言，當問他成功事例時，往往會脫口而出，因為一個成功業績會凝結他的心血，對他的印象是極深刻的，而引導性問題會把被訪談人帶入理論探討，或者一般性的敘述中。
　�。�8）不揣測和誘導被訪談者說的內容，避免探究那些會限制被訪談者思路的領域。
　　訪談通常需要較長的時間，一般需要1至2小時，麥克里蘭認為，要有不少于65頁的英文、雙倍行距的文字記錄；王繼承在中國國情下的實證研究表明，行為事件訪談錄音整理的字數必須要達到一萬字以上的長度，也就是約1.5小時以上，所得數據才能夠較穩定地反映被訪談人樣本的水平。本人研究發現，一般只要訪談時間達1小時左右，訪談記錄便可達到1萬字以上，從而可以保證所得數據的穩定性。