如果一個人煽了你一耳光，你會怎么辦？如果這個人是個熟人你會怎么辦？如果這個人是你信任的人又會怎么辦？忍耐？講理？還是撲上去大戰一場？每個人都會有自己選擇的行為，怯懦的人會就此走開，理性的人會講道理，有點脾氣的人會大干一場。這樣的事情經常發生，有一次事關感情，身邊的朋友極力安慰，我只是強顏歡笑：沒事。今天這樣的事情發生在我最親密的人身上，而且是最糟糕的一種：那個人是你信任的人。

我曾經是個很倔強的人，就是梗著脖子跟大家的人說“你有種就打死我”，然后別人繼續打也不還手的那種。小時候跟人打架就是這幅德行，說的好聽點叫執著，實際上就是另一種耍賴。小還可以這么做，大了就不行了，森林里動物兇猛，指不定哪天就撞到別人的犬牙上。這股二愣子的性格被人打的多了，如同經常趟過同一條河，對河道中的彎彎道道也就熟悉了，可以說是智慧，其實是經驗。比如打了你一耳光，忍耐或者講理或者打一架都只是即時的選擇，或者說是一種頭腦發熱的表現，而這些都是基于“趕緊結束”的心理�？陀^講這只是開了個頭，好比周潤發拿一頂帽子來迎接姜文，姜文不會沖上去跟他說“你這樣不對”或者一槍崩了他，他只是繼續做自己的事，因為勝負還未判，因為他沒有站在輸家的位置考慮問題。

 

被扇耳光的HR

如果要說這個世界上什么職業經常被人扇耳光，那一定是HR。這就如同權利和義務的對等關系，給你管理公司人力資源的權利，你就要接受被人扇耳光的義務。比如出了招了一個人，當初也是跟部門主管一起經過層層面試，各方認可，然后入職的。但沒做兩個月就走人了。在公司的月會上就有人會說了：剛才說我們部門這個月績效沒有達標，原因我們也分析了一下，當然我們在很多方面都還有需要提升的地方，但關鍵還是人手不夠，招來的人又離職了，讓我們的工作怎么開展啊，你們人力資源部們招人的時候最好能認真篩選。HR就不服氣了：當時是一起確認入職的啊。那人便又說了：你們是專業的，我們是業余的，我看不準你也看不準啊。老板說話了：人力資源部趕緊把人招來，否則下月績效為零。這耳光扇的蕩氣回腸沒處發泄啊。此類事件比比皆是，每個HR都有自己的厚臉皮修成史，同時也有一段熱血撞南墻的窩火史。在以前我遇到此類事件，由于耳光受的還不多，便似猩猩一般直搗胸口�，F在回想起來，便如卓別林的默片，喜劇效果甚好。

以前我以為人都是通過受虐磨練出來的。要取得真經必須經歷九九八十一道磨難，再面壁苦冥八年，才有一絲的可能性。于是每天我都做著同樣的工作：被扇耳光，反省總結，被扇，反省總結……。所以當我遇到一個做人力資源總監的朋友時，有種驚為天人的感覺也就不足為奇了。摘錄他的兩件事情吧。一個部門的經理在招募一個人進來的時候，一方面要求不用那么多面試了，在經過面試程序后，又要求此人當天入職。在辦理完入職手續后，又拿出一個沒有經過審批的績效方案說此人的績效和試用期工資應該按這個方案定。我說不行，她便向上一層反饋�？偙O在得知此事后，直接找到部門經理進行批評教育。此事便如此這般的解決了。當然這件事情因為層級不對等的原因，缺乏足夠的說服力，那我再舉一個。一次總經理會議，分區的老總抱怨人員經常離職，而人力資源部門招人不及時，現在還有員工反饋勞資爭議的聯名信�？偙O當時很淡定的說：你們區的人缺了，我們就馬上把人補上了，但一直都在流失，你們應該反省自身的問題。至于聯名信的問題，本來是件小事，而且公司的政策沒有侵犯員工的利益，并且保持溝通，不至于鬧這么大。不說別的，這件事情沒有人組織能做的起來？不知道你們管理層是否在其中起到了什么作用？！跟他學到了很多東西，比如以前我是那個相信從廣州向南走會走到北京的人，現在我知道去北京應該往北走。

大家千萬不要誤解，這位總監朋友是個溫柔的人，所謂的外在彪悍的表現，只是基于自己對情商的管理。寫到這里，有人會說我出的謎題答案是：專業和情商管理。雖然這些都對，但都不是我想說的。心理學上說人的行為緣于動機，而在思考問題的時候，動機所表現出來的就是我們常說的出發點、立場。所謂專業和情商管理都只是奇淫技巧，如果根源上不改變，這些都只是空中樓閣、水中明月，就像基于漂亮面孔的自信都只是浮云。

 

HR的權利和義務

前面說到HR有管理人力資源的權利，就有被扇耳光的義務。這讓我想到了生和死與權利和義務有怎么樣的對應關系，是“人有生的權利，有死的義務”還是“人有生的義務，有死的權利”？兩者并沒有對錯，只是一種人生態度的差異，前者以生為出發點，后者以死為出發點。HR的權利和義務的邏輯關系和“人有生的權利，有死的義務”是一樣的，扇耳光再所難免，何不行使好自己的權利呢？

權利是個可貴的東西，卻也是最容易被放棄的，就像年輕人面對健康的態度。義務則有兩種，一種是軟柿子，一種是板磚。比如別人扇你一耳光，你以為你的義務是做軟柿子，你的權利是扇回他一耳光，其實兩者的出發點都是義務。如果HR眼里只有義務，或者成為一個應聲蟲，或者成為一個徒有其表的流氓無賴。真正的權利應該像太極一樣，柔中帶剛。權利是用來爭取的，用理性的態度來爭取的，而不是簡單的回應。

說這么多繞口而不討好的事情——就像早上因為太餓喝的苦澀且傷胃的越南咖啡，也是因為看到太多的HR在履行義務，從未想起過自己的權利。就像我之前的經歷，被人扇了耳光，便梗著脖子說：你有種打死我。

抽象的東西往往虛無縹緲，于是便有了行為面試。前面總監朋友的行為我可以再補充一些細節，就以第二個例子為證吧。第一，他被扇了之后，第一個表情是微笑；第二，他在表述的時候表情是變換的；第三，在表述完成之后，跟總經理商量具體對策，給人力資源部同事下達工作任務和原則；第四，檢視了年度招聘計劃、開展離職分析、對區域的人力狀況進行評估、擬定面對區域主管的勞動關系管理培訓等等。這樣對于如何行使權力的問題也許會有個清晰的答案：權力是理智的，行使的動作是連續的，是長遠的，是積極的。

 

回到最初的問題，如果一個人煽了你一耳光，你會怎么辦？忍耐、講理或者撲上去大戰一場都是不對的，你沒有義務要和他做爭斗。首先你得笑，做好打持久戰的準備，然后行使自己的權利。