當前，郵電通信業競爭趨勢日益激烈，信息化應用潛在市場非常巨大，人是企業發展最重要的因 素，尤其在面向信息服務轉型的時期，一支充滿智慧和激情、有著明確戰略目標和精湛業務能力的員工隊伍，是增強企業核心競爭力的關鍵。筆者就職于為郵政公司 及通信運營商提供通信工程規劃設計的單位，對信息化大市場的多樣性和信息業務的復雜性，對員工素質的高要求感受頗深�，F就“注重培訓及效果評估，支撐企業 可持續發展”有關問題進行探討。

一、員工隊伍素質能力提升與企業發展的關系

（一）郵電通信業變革、轉型對企業人才培養提出更高要求

眾所周知，郵電通信業歷經了脫胎換骨式的變革和轉型。轉型的目的就是在鞏固傳統業務市場的基礎上開拓信息化應用大市場。比如，轉型后新興業務層出不窮，為了在郵電通信業市場上占有較大的市場份額，需要大量的熟悉IT技術、 了解互聯網業務并且精于營銷等方面的人才。目前，企業和外部的聯系以及產業鏈各方的合作變得緊密了，企業需要與他們一起來為客戶創造價值，這就要求員工改 變傳統思維和習慣，以一種合作、開放的心態來開展工作，保障轉型的落實。因此，人才培養作為戰略執行過程中最活躍的因素之一，將對企業轉型起到決定性的作 用。

（二）行業發展趨勢對員工隊伍素質能力提出了更高要求

1 員工崗位轉換

企業大量生產技術人員和管理人員走向生產及技術第一線，這些人員改變了原有的工作內容、方式和 結構，很多員工從原來駕輕就熟的領域，一下子轉向一個全新的方面，自然有諸多不適應，產生抵觸的心理也在所難免。要解決這個問題，必須讓員工分享企業戰略 的相關信息、幫助員工理解變革的必要性，從而堅定不移地投入到與市場接軌的一線工作中去。

2 培養復合型人才

目前郵電通信業普遍面臨著這樣的問題：各類新技術、新業務、新運營管理人才缺乏，在市場細分、 廣告宣傳、客戶服務等方面專業化水平不足等等。解決此類問題需要做到以下幾點：一是要大幅度提高現有員工的素質。面對信息化應用這個全新的市場，員工不僅 要學會把綜合信息業務整合打包提供給客戶，而且還要掌握諸如市場營銷、客戶管理等方面的知識。因此，加強員工的技能整合能力，培養大量的復合型人才，是企 業發展的必要條件。二是員工結構的優化也是一個重要方面，隨著業務轉型，企業建立了前后端型的組織架構，因此，我院將大批優秀人才向技術和市場傾斜，營銷 人員的占比較大。三是加強內部合作，互相做好支撐工作。企業組織架構的扁平化，使得員工之間的橫向聯系加強，目前，企業內部團隊合作的方式應用得越來越廣 泛，只有加強內部支撐，互相之間的合作才會越來越順暢。

二、企業培訓工作應注重的問題

一是在思想上高度重視員工培訓。將員工培訓作為企業融于企業經營發展過程中，與員工的職業生涯規劃及企業長期發展戰略緊密結合，運用新思維，采取新辦法，進一步強化新形勢下的企業員工培訓工作。著力加大培訓宣傳力度，讓培訓的意義、任務等更加深入人心，形成一種企業文化。

二是建立完善的企業培訓機制。對員工培訓進行科學分析，不盲目進行，對員工有沒有需要，需要哪些培訓進行分析，只有做好培訓需求分析，培訓才能更好地進行。同時，對培訓效果要跟蹤評估，并著實做好培訓基地的建設，選好具備培訓的場所和硬件設施。

三是加強員工培訓師資力量，提高教學水平。培訓工作的核心就是培訓教師，培訓教師能力的強弱是 培訓工作能否成功的關鍵。因此，必須加強對員工培訓教師的培養。同時，企業業務的廣泛性也決定了企業各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足企業成員的培 訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業務聯系，建立起自己有效的培訓資源網 絡。特別是要積極與比較強勢的專業機構保持好戰略性的合作伙伴關系，及時掌握前沿的動態信息，并橫向了解到業界相關的熱門需求，調整思路，并就某些具體項 目達成合作協議。