世界上應用最廣的評估工具，最具影響力的實用經典指南

在培訓和發展領域，每年都會面臨一些新的挑戰。例如，能力發展、培訓外包、網絡學習和知識管理等內容。盡管這些挑戰各不相同，讓人頻生紛繁復雜的感覺，但是它們有一個共同的主題，即企業領導者希望能夠看到他們在這一領域投資所獲得的收益。人們對學習產生的最初反應能否說明他們學到的內容與工作密切相關？能否說明他們學到的東西可以馬上應用到自己的實際工作中去？學習的效果怎樣？學習的效果能夠持續多久？就學習效果而言，會促使人們有怎樣不同的行為表現？會讓人們獲得什么樣的更好的結果？企業在學習和發展方面的投資能夠取得什么樣的結果？

自從1959 年唐納德·L·柯克帕特里克提出這些問題，它們就成為領導者工作日程中的一部分，成為企業業務領導和培訓領導每年在企業培訓和發展領域中必須面對的基本問題。直到今天，在各種各樣的學習項目中，人們仍然不斷提起這些問題，不斷在實踐中用到這些問題。網絡學習在成本方面可能要比課堂學習低一些，但網絡學習能否像課堂學習一樣有效呢？知識管理體系能夠為人們提供一些有用的信息，但它能否改變人們的行為呢？柯克帕特里克提出的四級評估模型將有助于對這些問題和其他更多的問題做出回答。

柯克帕特里克的四級評估模型（學員反應、學習、行為改變、業務結果）經受住了時間的檢驗，直到今天，這種評估模型仍像多年前一樣有效。也許時至今日，這種評估模型顯得更為有效。這是因為，對于專業培訓人士來說，他們每年面臨的壓力越來越大，不僅需要實現培訓的結果，還要贏得一些學員肯定性的“笑臉表格”之類的意見反饋。這就需要讀者注意柯氏四級評估模式。本書是柯克帕特里克經典著作的第3 版，提供了大量學習評估的有用信息，根據這些信息，可以對培訓學習的4 個級別分別進行評估。書中提供的一些案例研究說明了柯氏四級評估模式在各類培訓和發展項目中的具體應用。

對我個人而言，我早已認識到柯克帕特里克的四級評估框架對卡特彼勒公司（Caterpillar）和其他一些組織的評估工作是很有幫助的。本書有一則案例就是由我和卡特彼勒企業大學領導培訓學院的院長克里斯·阿爾文（Chris Arvin）撰寫的。在這一案例中，我們運用柯氏四級評估框架對卡特彼勒公司大學領導培訓發展項目創造的價值進行了分析說明。在我們提供的案例中，介紹了領導學到哪些內容、表現出哪些新的行為轉變，以及這些新行為怎樣創造出持久的業務結果這三方面的內容。這充分體現了柯氏四級評估框架的精華：提供了一個揭示價值創造的、驚人的培訓過程的分析框架。

這讓我們回到了原點。無論對于什么樣的學習項目，企業領導者都希望能夠得到一些可以明確表示出來的價值體現。他們希望學員能夠對學習經歷（第一級別的內容）、對學到的關鍵知識（第二級別的內容）做出積極有效的反應。學員自己也希望在掌握了學習內容后，看到自身行為方面的變化（第三級別的內容），希望這些新行為能夠為企業帶來一些有效的結果（第四級別的內容）本書第3 版的問世，讓讀者有機會更新自己對這一經典評估框架的理解和認識，有機會通過案例的學習，認識到怎樣才能有效地將這套評估框架應用到各種各樣的學習項目中。通過閱讀本書，讀者可以掌握相應的工具和技巧，對自己在培訓和學習中如何實現價值創造做出評判。