企業勞心費力組織完企業培訓后，員工似乎不領情，反而牢騷滿腹，培訓效果更是無從談起。那么這些問題癥結在何處呢？從影響培訓效果實施的因素來看，其中很關鍵的一點就是沒有做好企業的培訓需求調查。市場經濟，任何新產品的開發，事前都需要進行市場調查，市場調查的結果越真實，對新產品的開發更有利。對于企業的培訓也是一樣，沒有掌握好真正培訓需求，就不能“對癥下藥”，使培訓流于一種形式，使得原本為企業發展提供發展動力的培訓反而為企業的發展帶來不好影響。
一、培訓需求調查的概述
    培訓需求調查是由培訓需求調查和培訓需求分析兩個既相互獨立又相互聯系的過程所組成的，并且存在時間上的先后關系。
1、培訓需求調查。即全面、客觀、公正地收集培訓需求信息。培訓需求調查的三要求：調查對象、調查方法、調查主題。
2、培訓需求分析。是在培訓需求調查的基礎上，由培訓主管部門、主管人員、工作人員等采取各種方法與技術，對組織內各部門及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統的鑒別月分析，以確定是否需要培訓、誰需要培訓、何時需要培訓、需要何種培訓的一種活動或過程。
二、培訓需求調查的步驟
1、制定詳細的培訓需求調查計劃書。調查計劃一般包括以下幾個內容：1）調查目的。說明為什么要進行這項調查、想要知道的內容、知道以后應當安排什么樣的培訓內容。
（2）調查項目。根據調查目的，決定所需要獲取的資料類型及調查途徑。（3）調查方法。決定調查地點、調查對象、調查樣本數及調查方法等。4）經費預算。主要包括文印資料費、調查人員的交通費及補貼費，調查過程所需要費用等。（5）進度安排。根據調查過程所要做的各項工作及關系，列出調查進度表，畫出調查進度網絡圖，以便控制培訓需求調查的進度。
2、制作好培訓需求調查樣本。根據調查的目的、對象及選用的方法，制作好不同的培訓調查樣本。
3、組織實施培訓調查。安排專人實施培訓調查，請求各部門負責人給予一定的支持。
4、培訓需求分析整理。對調查所得的資料進行歸類分析整理，并撰寫出培訓需求調查報告，以便作為培訓計劃的附件，上報給公司領導。
三、培訓需求調查常用的常用方法
常用的收集培訓需求方法一般有8種，具體包括：觀察法、問卷法、訪談法、檔案法、集體（小組）討論法、測試法、關鍵時間法、自我分析法。
1、觀察法。
（1）優點：A.基本上不防礙被考察對象的正常工作和集體活動。 B.所得的資料與實際培訓需求之間相關性較高。
（2）缺點：A.觀察者必須十分熟悉被觀察對象所從事的工作程序及工作內容。B.觀察者個人成見對觀察結果影響較大。 C.在進行觀察時，被觀察對象由于意識到自己被觀察而可能故意作出種種假象，這會家大觀察結果的誤差。
2、問卷法。
（1）優點：A.可在短時間內收集到大量的反饋信息。B.成本較低。  C.無記名方式可使調查對象暢所欲言。 D.所得到的信息資料比較規范，容易分類匯總處理。 E.在標準條件下進行，相對較客觀。
（2）缺點：A.針對性太強，無法獲得問卷之外的內容。B.需要大量的時間和特定的技術，例如，設計技術和統計分析技術。 C.易造成低回收率，夸大性回答，無關性和不適當的回答等問題。  D.很難收集到問題產生的原因和解決問題的方法方面的準確信息，因為很多人不愿意提供太具體的回答。
3、訪談法。
（1）優點：A.有利于發現培訓需求的具體問題及問題的原因和解決方法。B.為調查對象提供最多的自由表達自己意見的機會。
（2）缺點：A.耗時較多。 B. 多為定性資料，整理任務繁重，分析難度大。 C.需要水平較高的訪問者，否則易使訪談對象緊張或心生警惕，從而出現被訪者不敢據實相告的情形，以至影響所得信息的可靠性。
4、檔案資料法。即利用企業現有的有關企業發展、培訓記錄、職位工作和工作人員的文件資料來綜合分析培訓需求。
（1）優點：A. 耗時少。  B. 成本低，便于收集。 C.信息質量高。
（2）缺點：A.不能顯示問題的原因和解決辦法。 B.資料所反映的大都是過去的情況而不是現在的情況或變化。 C.要從技術性很強、紛雜的原始材料中整理出明確的模式和趨勢，需要技術熟練的分析專家。
5、集體（小組）談論法。
（1）優點：A.允許當場發表不同觀點。B.利于最終形成決策。 C.由于數據分析是（或者可能是）由幾個人共同進行的，因此減少了調查對象對調查員的依賴。D.有助于調查員成為好的問題分析者或者好的傾聽者。
（2）缺點：A.費時、費錢。 B.公開場合部分人可能不愿表達自己的觀點和看法。
6、測驗法。即用一套標準的統計分析量表，對各類人員的技術知識熟練程度、觀念、素質等進行評估。根據評估結果，確定培訓需求。
（1）優點：A.可幫助確定一個已知問題是由于能力低還是由于態度造成的B.測驗結果容易量化和比較。
（2）缺點：A.測試項目數量少，則有效程度有限。B.測試項目數量多，則費時費力。
7、關鍵時間法。當企業內部或外部發生對員工或客戶影響較大的事件時，往往采用這種方法來收集培訓需求信息。
（1）優點：A.易于分析和總結。B.可以分清楚是培訓需求還是管理需求。
（2）缺點：A.時間的發生具有偶然性。B.易以偏概全。
8、自我分析法。即通過個人對組織有關信息及崗位所需知識、技能、掌握成隊來分析和判斷自己的培訓需要。
（1）優點:容易得到較全面的信息
（2）缺點:信息有時缺乏一定真實性
 
四、培訓需求信息的來源
1、內部信息。
（1）公司管理層。公司的管理人員根據企業的總體發展以及現有的狀況，他們可以從公司發展前景的戰略角度來看待培訓，而不是局限于特定的工作。
（2）人力資源部。培訓需求分析的整個工作是由人力資源部門主持的，而且人力資源部門掌握了大量的有關員工技能、水平的資料，同時他們對每個崗位的要求和變化也是最清楚的。
（3）員工本人。培訓的對象就是每位員工，了解他們想學習什么，需要在什么方面充電，將使培訓得到員工的支持和歡迎。
（4）上級。上級對員工的優缺點比較清楚，他們能幫助人力資源部門明確培訓內容，通常一些緊急培訓項目的提出都是由上級提出并親自督促執行的。
（5）下級。與下屬洽談，可聽到對上級的贊揚和抱怨，從中便可發現上級在哪些方面存在缺陷，需要通過適當的培訓來提高。
（6）同事。通常在一起共事的人互相比較了解，能向人力資源部門提出中肯的建議。
2、外部信息。俗話說：當局者迷，旁觀者清。從企業外部獲得的信息有時更客觀，更有利于明確企業的培訓需求。
（1）管理顧問、專家。由于他們具有豐富的經驗和深厚的知識，對問題的看法有時能入木三分，而且他們對問題的看法往往是頗有見地的，因此向專家請教，無疑會得到一些啟示。
（2）客戶、供應商以及其他企業外部人員。他們由于與企業接觸，明確其中的問題，看待問題的角度也比較客觀，不受企業內部人員因素的干擾，因此信息較準確，這對企業的培訓需求調查也是很有幫助的。
 
五、培訓需求信息收集方法建議
1、方法最好混合使用，或者在可以使用兩種方法的時候絕不用一種。
2、各種方法都會對調查對象造成某種程度的控制，故應當降低方法的控制程度，提高使用各種方法的自由度，允許調查對象就他們認為重要的問題發表意見。
3、做好充分準備。那些得不到反響的需求評價工作是毫無用處的。應當清楚在培訓需求調查中誰是決策者。