“觀眾厭倦的原因通常是由于內容的失敗，而不是裝飾或形式的失敗。”——Edward Tufte
　　當講師和學習者之間的鴻溝得到有效的彌補之后，其效果和回報是驚人的。如果處理方法恰當，你會發現驚喜不斷：學習者從一開始就被你的授課內容深深吸引，測試得分很高；最重要的是，學習活動完成之后，通過測評手段得到的保持率和績效表現出穩步的提升。
　　當然，如果你處理不當，結果也會非常明顯，但原因卻通常不像糟糕的后果那么顯而易見。不管你是用傳統方式教學還是采用在線學習（E-Learning）方式，如果你不認真消除可能存在的問題，結果將不容樂觀。你要確保與學習者之間所有重要的關聯行為都不是隨機發生的，為做到這一點，以下幾條原則是不能被忽視的。
　　后文將介紹對講師開發學習內容具有時指導作用的12條原則。運用并掌握每一條原則內在的要求，能幫助講師更好地完成內容的呈現。
　　原則1：注意力和參與度并不矛盾
　　
圖中的指示牌傳達了什么內容？
　　假設你正在以時速60英里的速度駕駛，眼前突然出現了上圖所示的指示牌，你覺得它想傳達什么意思？對一些司機來說，它可能意味著“停！快來試試雪佛蘭！”這就是它的本意嗎？不好說。它是否達成了本來的宣傳目標（銷售雪佛蘭）？不知道。那么，這條信息到底有哪里不對勁？
　　1.注意力，參與度，干擾和倦怠
　　沒有人希望自己令人厭煩，沒有任何講師希望自己的學習內容枯燥無味。因此在進行e-learning時，人們太難拒絕使用眼花繚亂的圖形和各種各樣媒體，以增加學習材料的吸引力，避免枯燥乏味。但是，用這種方法來吸引人們的眼球通常導致的是投入成本的增加，卻并沒有真正抓住人們的注意力。
　�。�1）什么是注意力？
　　約翰·杜威是20世紀初期和中期的教育家及多產作家。杜威將注意力定義為在學習環境中實現“精神和行為的統合”。他注意到只有學習者將三個關鍵的要素與現實的任務結合起來時，注意力才會發生：
　　到何種程度（TO WHAT）：對事物的關注程度。
　　為什么（FOR WHAT）：目的，即對未知事情的預期或可預測的收益。
　　用什么（WITH WHAT）：學習活動與學習者已有學習經驗的結合。
　�。�2）從廣告中得到的啟示
　　回想一下前面討論的那個路邊指示牌，你的第一念頭：
　　它是否引起了你的注意？（應該是）
　　你是否預見到某種結果或收益？（應該沒有）
　　你過去的某些經驗是否與這條信息產生了關聯？（不太可能）
　　廣告中常用的一些經驗也適用于e-learning。
　　2.僅僅抓住人的眼球是不夠的
　　在吸引別人注意力方面最為成功的，莫過于勸服別人買下他并不需要的東西。
　　Edward Tuftes是同時代信息設計和數據完整性方面的創始人。2003年，他在《連線》雜志上發表了一篇文章，措辭嚴厲地批評人們使用類似PPT或其他手段時，有形式大于內容的趨勢。在這篇文章中，他認為在對吸引注意力和引導學習者參與學習時也有類似的情況，并認為“觀眾厭倦的原因通常是由于內容的失敗，而不是裝飾品或形式的失敗。”
　　只有學習者對你提供的信息有了內容實質上的把握，而不是被無關的花哨形式分散注意力時，學習材料中使用引人注目的圖片和媒體才不為過。
　　不能推動學習者積極參與內容本身，而僅有注意力的吸引，只不過是對學習的干擾。
　　原則2：學習環境必須有助于探索和試驗
　　Lorna非常焦慮。在參加一項重要的測試時，她遇到了難題�？赡艿倪x項看起來都是正確的，或者非常接近正確。她在可能的選項前面優柔寡斷。她屏住呼吸，最終選擇了認為最合理的答案，然后她按下了提交鍵。她想，要是她在考試前有過試驗就好了。
　　在一個物理環境舒適、沒有壓力，并且支持試驗或探索的環境里，學習可以得到精心培育。有了e-learning，你可以在學習材料中使用很多方法來提供安全的、能體驗“假設與求證”過程的機會。
　　你是否需要對每一個測驗進行打分？不必要。你可以在學習材料中插入一個小測試來幫助學習者掌握相關的知識，但卻不一定要對他們的答案進行評分。圖1所示的迷你測試是一種非常好的方式，能幫助學習者自由探索某個主題的知識，他們可以隨意驗證自己的答案而不用擔心會產生任何負面的后果。

　　圖1：學習者可以假設和驗證救治心臟驟停需要用到的器械，最終獲得正確的答案，但該過程不會被跟蹤和評分
　　原則3：展示而非講述
　　許多成人學習者傾向于接受示范，而非直接告訴他該如何做。更多的時候，許多成年人希望在示范之后得到自己動手操作的機會。
　　當你在花費大量的筆墨描述一個復雜的操作流程時，可以考慮用一系列簡單清晰的圖片來替代。E-learning中可以采用一些富媒體技術來實現。如果靜態圖片不足以達成效果，可以使用短小、簡單的動畫或視頻。如果可能的話，更好的方式是提供交互式仿真模擬，并允許學習者自己操練這些步驟。
　　1.操作型的應用軟件
　　下面圖2、圖3和圖4將展示如何使用圖片、動畫和視頻來替代或補充大段的文字描述。

　　圖2 用清晰的順序圖片描述一系列操作步驟
　　媒體教學中存在一條公理，即為學習者設定的目標應該是：“看一個、做一個、教一個”。這本來是百年前醫學教學中的師徒相授模式——每次探視一位病患，幫一位病患動手術，并教導一位學生（See one. Do one. Teach one）。在e-learning中恰當運用多媒體，能夠在認知、精神和情感三個方面起到重申、增強學習的作用。如果說一圖值千言，那么一段動畫或一段視頻至少值一百萬字。
　　2.動畫
　　圖3用可視動畫的方式呈現了如何在小瓶中完成待測樣品的混合過程。相對于用好幾段文字來描述這段行為動作的過程，動畫的表現效果明顯更好。

　　圖3 用動畫提升認知和情感領域的學習效果
　　原則4：為學習者設定的目標必須明確
　　“以終為始，目標導向。”– Steven Covey
　　在學習開始之前就設定簡明、清晰的學習目標，是保證達成預期學習目標的最佳方法。清晰地描述課程目標或能力要求需要包含幾個要素：表述清楚、可測量、有條件的、確鑿無誤。圖4是一個成功的例子。

　　圖4 清晰地描述了課程目標的成功例子
　　原則5：明示學習者可能獲得的收益
　　開始學習之前，學習者可能會問的第一個問題是：“這對我有什么用？”如果你不能立刻回答這個問題，他們的興趣頓時煙消云散，并且再也難以找回，不管后面的設計多么優秀。
　　“銷售就是讓消費者買下不需要的東西。”– Peter Drucker
　　不管你同意與否，銷售原則同樣也適用于e-learning。
　　我們要在有限的時間和資源條件下獲得成功，因為管理者不愿意讓員工接受無關的或沒有收益的教育，學習者也不愿意在看不到成產出的學習內容上投入精力。
　　學習者可能獲得的收益可分為很多類型，比如通過學習活動實現了能力的提升、更新了許可證、資格證書、薪酬的增加，以及個人的進步或被重視程度提升。
　　大多數的成人學習者看重的是從學習本身獲得的內在收益，但這并不影響從一開始就明確地告知可能的收益。
　　學習收益和相關性高度關聯。
　　原則6：學習內容必須與學習者密切相關
　　成人學習者不愿意學習沒有實用性的知識。新的技能或信息必須建立在學習者當前的知識或經驗基礎之上。學習活動必須有意義而且與學習者的興趣和利益息息相關。當你開始傳授一門新的技能時，有哪些要素是學習者最關心的？哪些信息是與學習者的已有經驗密切相關的？你是否為學習者創造了條件，以便于直接將所學的知識運用于現實情境中？
　　不要讓學習者在你的學習活動中費勁地尋找這種相關性，而是要突出強調并恰當體現學習內容與學習者之間的利益相關性。
　　1.目標：這確實是為我設計的——還是為其他人？
　　如果你的目標受眾不止一種角色，那么對于每一種學習主題，你需要提供不止一種學習活動，以滿足不同人群的需求。
　　2.這些內容會在測試中出現嗎？
　　相應地，對于未涉及的學習活動，不要出現在對應的測試內容中，因為這對學習者來說這既不公平也沒有幫助。
　　3.如何建立相關性？
　　在學習活動設計時，吸納一些目標受眾共同參與。
　　共同確定問題和目標。
　　詢問自己：用什么方法能夠達成目標？
　　原則7：盡可能地簡單，簡單的不能再簡單
　　愛因斯坦曾經說過：“任何事情都應該盡可能做到簡單，簡單到不能再簡單。”在此之前，達芬奇也曾說：“簡單是終極的復雜。”講解復雜問題不能用復雜的方式。
　　最有效的方式是，首先對所希望達成的行為和成果進行全面的回顧和確認；然后將這個復雜的過程切分成有先后順序的步驟，學習者可以按照他們自己的步調來組合這些操作步驟。圖解、互動及動畫能有效地表現這個過程，如圖5和圖6所示。

　　圖5 通過清晰的圖解和指導幫助理解復雜的操作步驟
　　
　　圖6 用簡單的圖解對容易誤操作的外科皮膚消毒進行了詳細指導，澄清了其中的關鍵步驟
　　原則8：用正面行為模型強化預期成果
　　大部分成年人都易于記住視覺信息。在學習活動中，如果你僅對負面行為進行描述，其結果反而是強化了負面信息，忽略了正面行為。因此，你需要強調的是正面行為或任務目標。如果不得已要提及負面行為時，也要盡可能地與正面行為的描述比例取得平衡�？傊�，要確認你強調的是正面行為，而不是相反。
　　原則9：眾口難調，不要對學習者一刀切
　　成人的一個顯著特點是：他們是自我導向的學習者，學習經歷和學習風格各不相同。因此要盡可能照顧到不同學習偏好的學習者。
　　用單一的學習活動來滿足不同學習者的需求是一件非常困難的事情。對于新手而言，對學習者的學習風格、生活經驗進行分類分析是很有必要的。
　　附加說明：避免將學習者定型為固定的風格，相反，應該考慮到動機和現實需求能夠克服大多數學習風格偏好障礙。學習者很有可能使用各種風格進行學習，而不一定局限于某一種。當你提供的學習風格越多，你就會得到越多的驚喜。學習風格理論有很多。表1有助于你了解學習者可能的偏好。
　　表1 你是什么類型的學習者？適合你的可能不止一種
　　
　　來源: “全腦學習設計策略” Herrmann International – USA
　　原則10：提供即時而準確的反饋信息
　　有了基于網絡的學習，成人希望能夠立刻看到他們的測試答案是否正確。如果答案不正確，他們還希望知道為什么。成人學習者尤其喜歡向學科內容專家提問。如果學習能得到即時、權威的反饋，就能積極推動學習的進程。
　　通過技術手段能夠很容易地實現即時而準確的反饋信息。不管學習者的答案正確與否，這條原則都是適用的。事實上，對錯誤的答案提供指導和正確的反饋信息，更能夠促進學習者的批判性思考，如圖7至圖9所示。
　　附加說明：請留心不要將正確的反饋做成填鴨式學習，促進批判性思考才是最終目標。

　　圖7
　　
　　圖8
　　
　　圖7、圖8和圖9 在測驗中提供即時反饋
　　原則11：了解激發學習者和妨礙學習者的要素
　　“師傅領進門，修行在個人。”——中國諺語
　　什么因素能推動激發學習者？學習者圓滿完成學習活動的動機是什么？是什么妨礙他們的學習？教學設計常常就是二者的精妙平衡。如表2所示，你必須對學習者的動機和學習的障礙了然于胸。
　　例如，如果你知道學習者此刻正處于忙碌期或壓力期，你應該將學習的要求稍微延后。另一方面，如果你的學習者迫切需要提升能力或適應環境的變化，你就應該創建相應的機會幫助他們達成目標。
　　表2 潛在動機和障礙
　　
　　原則12：通過同行評審、小范圍試驗解決潛在問題
　　在沒有經過同行評審和小規模試驗（如表3）之前就發布學習內容，有可能造成不可預知的問題。如果出現了問題，或者僅僅是不夠清晰，都會在學習者那里產生極大的問題。
　　1.兩輪同行評審
　　開發學習材料需要很多時間，并需要不少人的參與。即使是最好的專家也有可能犯錯誤。為了避免出現意外問題，在整個開發過程中，你至少需要進行兩輪周密的同行評審，分別是在學習內容開發之初和結束時。
　　2.小范圍試驗
　　完成了兩輪同行評審之后，還需要花點時間進行小范圍試驗。你可以招募3-4位目標受眾來參與這個過程。學習者需按要求完成所有的學習內容，然后你要了解他們在學習過程中的體驗和感受，發現其中的問題所在。最后可以用測驗得分來驗證。
　　小范圍試驗之后，還要根據試驗結果對學習內容進行必要的調整。在正式地向所有目標受眾發布學習內容之前，這個步驟很有必要。
　　最終，你將會很慶幸做了小范圍試驗，它將使你盡可能地將問題消滅在萌芽狀態。
　　表3 同行評審和小范圍試驗清單

　　一些結論
　　長期以來總結得到的成人學習原則仍然高度適用于e-learning。
　　當你忽略或遺漏某條或者更多的原則，將會產生負面的學習效果。
　　成功的課程開發應當很好地運用這些久經考驗的原則。
　　
　　講師、學科問題專家、CLO以及教學設計師該如何做？
　　保持好奇心：要聽從你的管理者，但同時對學習者要保持好奇心，這樣才能有效呈現學習內容。
　　關注結果：既要考慮學習者的需要，也要考慮管理者的需求。學習者的成功就是管理者的成功。
　　做學習的推動者：要想做到吸引學習者的注意力并不難。如何激發學習者的動機才是我們面臨的最大挑戰（它常常不由我們掌控）。
　　參考文獻
　　Dewey, John; Boydston, Jo Ann; Hook, Sandy. The Later Works, 1925-1953. Volume 17: 1885-1953, pp 269-284.