HR實戰:如何做好新員工的培訓
知識庫 > 培訓管理 > 培訓方法 > 正文 907 HR讀書 2015-04-28 08:51:26

新員工的培養特別重要,因為你有可能培育一個好苗子,也有可能毀滅一個好苗子!一個新員工入職必須參加一系列的培訓課程,掌握以下技巧和知識:1、對公司的認識2.顧客服務3.日常運作4.產品知識5.銷售技巧6.處理顧...



新員工的培養特別重要,因為你有可能培育一個好苗子,也有可能毀滅一個好苗子!
 
一個新員工入職必須參加一系列的培訓課程,掌握以下技巧和知識:
 
1、對公司的認識
 
2.顧客服務
 
3.日常運作
 
4.產品知識
 
5.銷售技巧
 
6.處理顧客投訴
 
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新員工分配到工作部門之后,有關實際工作內容的指導大都由部門老員工來執行。因此,在新員工進來之前,就必須先培訓老員工如何去指導新員工。楊成老師在這里要提出老員工在指導新員工時必須注意的幾個重點。
 
1、了解年輕人的特質、特征。
 
要老員工發現現代年輕人的特質、特征是什么?大致可舉出下列特質:①以自我為中心;②較不認同所謂的權威;③沒有指示就不會行動;④沒有責任意識,權利意識則很強;⑤注重休閑活動甚于重視工作。應該好好理解這種特質、特征,及時加以指導,使之能夠改正。
 
2、培訓內容
 
教給新員工的東西要先經過整理歸類,并一條一條明確地列舉出來。如果可能的話,將所有培訓的項目以文字的方式記錄并交給負責人過目。這樣做,老員工就不會漏掉任何重要的部分。
 
3、培訓、指導的方法
 
集體培訓時宜采用講授和分組討論等方法。老員工教新員工時一般采用一對一的個別指導法。老員工自己可先示范,并說明工作內容,再由新員工親手去做,若有做不好的地方,老員工再加以指正。
 
新員工培養步驟:
 
一、人員熟悉
 
例會上逐一介紹,并歡迎新同事的加入。
 
二、安排“傳幫帶”
 
指定某資深老員工或特定人員幫帶新員工,即師傅帶徒弟。
 
三、熟悉環境
 
由店長或師傅帶領新員工熟悉工作場所和要求,內容包括:
 
1、店面設施的使用方法
 
2.考勤簽到表及更衣地點
 
3.儀容儀表要求及個人物品存放事宜
 
4.班次安排及上下班時間
 
5.庫房、衛生間、就餐場所。
 
四、了解工作程序及方法
 
新員工分有經驗和無經驗兩類,有經驗的更需要詳細指導要求,避免延續以往習慣。無經驗的則要從頭講起。
 
1、日常工作程序
 
2.日常清潔要求
 
3.產品知識和品牌知識
 
4.正確的銷售技巧
 
5.服務標準
 
6賬目報表填寫要求
 
7.店面貨品的陳列擺放要求
 
8.庫房的整理及貨品清潔
 
9.貨品的整理
 
10.調貨及返貨程序
 
11.公司概況及企業文化
 
12.店鋪管理制度
 
方法:示范講解——嘗試進行工作——給予回應——再實習
 
五、定期考核及溝通
 
通過考核和溝通,發現新員工中的好苗子,為人才儲備打基礎。
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