績效管理中最關鍵的莫過于指標的提煉，這也是大多數客戶和咨詢師都關注的問題。這里不談指標如何提煉，想談談咨詢師對指標提煉的職業敏感度問題。什么是敏感度，這里指的就是準確發現關鍵指標的能力。


    一般提煉指標的途徑，都是通過公司目標、部門目標、崗位職責結合調研中的問題發現來提煉，這是大家都知道的。這里面能做到什么樣的程度，提煉出的指標是否切合客戶的實際、是否能反映客戶關鍵的問題、提煉出的指標導向是否科學合理，對不同素質能力的咨詢師其結果還是有很大區別的。企業實戰經驗豐富，而又有豐富咨詢經驗的咨詢師，僅僅從客戶的會議內容、人員交流、計劃、工作安排、甚至部門人員的爭吵中，就能及時發現問題，提煉出指標來。這就是職業敏感度，取決于咨詢師的經驗智慧學識。初入行的咨詢師或企業經驗不足的咨詢師則可能欠缺。所以，我一直認為，好的咨詢師必須具備三個基本條件：豐富的企業實戰經驗、咨詢專業的方法工具、管理學知識體系。缺一都很難做到深入。試想，一個連企業計劃都不知道怎么回事的顧問，如何能發現企業計劃的問題，更不談優化改善了。即使通過訪談，也只能獲得些云里霧里的概念，但實質深入的理解并提出切實有效的對策，還是需要長期修煉的。


    績效考核也是一樣，經驗豐富的咨詢師，從一個業務流程中就能同時發現需要優化的流程節點和需要提取的指標。比如某種數據統計，各個節點的及時準確性、崗位責任、數據的質量、數據分析、成本、制度的執行等等。這就是咨詢師的職業敏感度，這種敏感度來自與咨詢師的企業實戰經驗、咨詢的經驗積累，還有對客戶的負責任和對咨詢職業的敬業投入。