“指標鬧劇”的兩個通病
知識庫 > 績效管理 > 績效指標 > 正文 958 艾芩哲 春城晚報 2013-11-18 16:16:35

設定指標是為了考核績效,是為了對以往的工作進行檢查和評價,以便確定今后的目標和資源的更優配置,像KPI(即關鍵績效指標或關鍵業績指標)就是許多現代企業普遍重視的業績考評方法?梢姡、衛生、民政等政...

設定指標是為了考核績效,是為了對以往的工作進行檢查和評價,以便確定今后的目標和資源的更優配置,像KPI(即“關鍵績效指標”或“關鍵業績指標”)就是許多現代企業普遍重視的業績考評方法。可見,公安、衛生、民政等政府公共部門引入績效評估考核本身沒有錯,關鍵是考核指標的設定要科學合理、公平可行。

    其實,早在2011年2月公安部就已出臺了《關于改革完善執法質量考評制度的意見》,其中就提到,“設立考評指標應當依法、科學、有效、統一……取消不科學、不合理的考評指標。”

    縱觀近年來出現在全國各地的“指標鬧劇”,不難發現,幾乎所有的“奇葩指標”都有兩個通病。一是,考評體系“重結果、輕過程”,考評指標大都以結果為主。如卷煙(彩票)銷售量、罰款額、結扎率等,均為結果指標。至于這個數字到底是怎么來的,有多少貓膩和水分,則一概不管;二是,整個考評是一個封閉的過程,缺少公眾評價的指標體系。因為考評是上級對下級的工作績效進行考評,性質上基本屬于官方內部評價?梢哉f,凡是有“奇葩指標”出現的考評,其考核必定缺少市場機制,一定沒有將社會公眾的滿意度作為衡量績效的重要尺度。

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