時近歲末，又到了該總結的時候。對于中國人而言，2009年是很不尋常的一年。過去只在課本上才會出現的經濟危機，一下子闖進了現實世界。我們第一次身臨其境地感受到了全球經濟危機的巨大沖擊。

　　毫無疑問，經濟危機是經濟周期開始和結束的標志。每一個企業都應該仔細回味一下，對危機有沒有做好充分的研判和預防工作？應對措施是否及時、合理、有效？危機中什么事做對了，什么事做錯了？誠然，總結并不能讓時間倒流，并不能彌補我們之前犯的錯誤。但總結會讓我們明確未來該做什么，不該做什么，該如何做，從而少犯錯誤，并且不再犯相同的錯誤。經驗越來越豐富，錯越來越少犯，路就一定會越來越寬。

　　在今天這樣一個充滿競爭的社會中，我們每個人、每個人所服務的組織，共同面臨著這樣一個嚴峻的問題：效率。一個沒有效率的組織，一個沒有效率的人，社會是不會給他成長和成功的機會的。

　　如何提高效率？在不確定的市場環境下，不犯錯誤，是有效的方法和途徑之一。然而，這個世界上沒有不犯錯誤的人、不犯錯誤的組織。所以，不犯錯做不到，但少犯錯是可以的，至少要比競爭對手少犯錯誤。

　　如何少犯錯呢？

　　曾有人問孔子，誰是最優秀的學生，孔子答道：顏回。人們問為什么，孔子答：顏回不遷怒，不貳過。

　　所謂不貳過，就是不在自己第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭；不在別人第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭；甚至不在前人第一次摔跟頭的地方摔第二個跟頭。

　　要做到“不貳過”，就離不開總結。

　　縱觀人類幾千年的文明發展史，不難發現，在總結中進步、在總結中提高，正是人類社會中所有組織以及個人得以不斷發展成長的主要因素之一。

　　一個不善于總結的族群或社會組織總會被歷史的洪流淹沒；一個不善于總結的個體最終也會被社會和組織所拋棄。小到組織基層的每一個人，大到一個企業、一個國家乃至全人類，一言以蔽之，就是誰不善總結，誰就吃大虧；誰善于總結，誰就能不斷進步。

　　那么接下來的問題就是，如何總結？

　　首先，總結自己。《論語》中說：吾日三省乎吾身。自省是對自己昨天、過往的一種總結。回顧過去，檢點工作和生活，明白為什么成功，為什么失敗，在成功與失敗、失誤中尋找到規律，就形成了有益的經驗，人們把這種經驗稱之為智慧。1933年，蔣介石親自組織和指揮的第五次“圍剿”幾乎把紅軍逼到了絕境。由于當時的共產黨中央主要領導人教條的指揮，紅軍遭受嚴重損失。1935年初，中央召開遵義會議，起草并通過了《中共中央關于反對敵人五次“圍剿”的總結決議》，總結了軍事指揮上的經驗教訓，獨立自主地作出一系列重大決策，成為黨走向成熟的標志。“小總結，小進步；大總結，大進步；不總結，不進步”。在共產黨的革命斗爭歷史上，這樣“大”的總結又何止一次。

　　毛澤東曾自豪地說：我是靠總結經驗吃飯的。

　　華為總裁任正非在一次公司高層會議上提問：“我的水平為什么比你們高？”大家回答：不知道。任正非說：“因為我從每一件成功或失敗的事情中，都能比你們多體悟一點點東西，事情做多了，水平自然就提高了。”

　　其次，總結別人的經驗。對于某個人或者某個組織而言，經驗是有限的；而對于一個群體而言，經驗則要豐富許多。所謂“他山之石，可以攻玉”，其他人或其他組織的經驗，往往具有極高的借鑒價值。一個聰明的學生會經常向成績好的同學學習；一個明智的企業會經常總結別的企業的經驗和教訓；一個智慧的民族會經常總結其他民族的成敗。

　　第三，總結歷史經驗。人生苦短，不能事事經歷；歷史則可以大大增加人的經驗。從“大蕭條”的人人自危，到當前這場金融危機中的全球合作，我們看到人類從歷史中積蓄了大量的經驗和教訓。歷史是一面鏡子，以史為鑒，能反射出我們今天應該走的路，也能幫助我們在這條路上少兜圈子，少摔跟頭。毛澤東最愛看《紅樓夢》，就是因為《紅樓夢》是古代封建社會的一面鏡子。歷史是萬花筒，橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。站在文學藝術的角度看，《紅樓夢》是一部偉大的浪漫主義著作；站在社會學的角度看，《紅樓夢》又展示了那個時代的社會風貌。

　　當然，在總結中需要注意，總結歷史很重要，但歷史不會原封不動地重演；經驗很有價值，但相同的經驗在不同的條件下也許就不適用。這需要一個辯證的、實事求是的態度。

　　在總結中，還需要把握這樣幾點：

　　第一，答案永遠在現場。任正非曾說：讓聽得見炮火的人呼喚炮火。在總結中，尤其是高中層的總結，要注意花些時間多傾聽一下來自市場一線聲音。這個一線，既包括企業組織在市場一線的人員，更包括客戶的聲音。

　　企業的成績，表現在一線；企業發生的問題，實際上我們在一線都能找到答案。

　　第二，不想當將軍的士兵才是好士兵，要重點把自己的事情做好。我們通常說“不想當將軍的士兵不是好士兵”——其實這是個很害人的話。在組織中“不想當將軍的士兵才是好士兵”。所有人都應該首先做好本職、本崗位的工作。

　　在組織中，高、中層以及員工，應該按照分工與職責，把總結的精力放在自己的思想和工作上。

　　第三，解決行為問題與解決思想問題相結合，在解決思想問題上下功夫。在總結中，還有一個容易犯錯的傾向，是就事論事。

　　其實，要想真正解決問題，就必須解決思想認識上的問題。查找思想根源，是從根本上提高處理問題、解決問題能力的保證。

　　第四，總結的目的，歸根結底在于執行。在總結中，無論組織、團隊還是個人，都要在落實上下功夫。

　　李嘉誠先生是企業家的榜樣。20年前，他曾這樣諄諄告誡年輕的商業精英：當我們夢想更大的成功的時候，我們有沒有更刻苦的準備？當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務于人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎么自我反省嗎？

　　今天，我們再加上一句：我總結了嗎？