我們經�？吹竭@樣的例子，XX國際咨詢公司給國內XX著名公司做咨詢，以解決企業的瓶頸問題，價值幾百萬甚至上千萬，然而咨詢的結果卻往往令企業出乎意料，原本希望拯救企業，尋找新的制高點與如何維持高速增長等，但事實卻如一盆冷水或雪上加霜，并未達到所預期的結果；是什么原因導致咨詢方案在企業中的作用達不到預期效果？這對我們管理咨詢顧問們提出了值得探討的問題：西方的現代企業管理模式與理論，是否能夠原封不動地移植到我國的企業？運用計算機技術將企業信息化、將商務電子化、將業務流程化，是否能將原本落后的企業管理提升到一個新的臺階？對于當今我國企業而言，我們需要學習西方的是“績效考評體系”、是“流程”、是“管理”，還是“管理”之外的東西？當西方幾百年探索總結的企業管理經驗、理論與模式，一股腦兒涌現在我國企業的面前，我們究竟該抱何種態度，采取何種方法，吸取何種智慧與營養？

　　企業是人、流程和技術的組合，因此企業的管理分為硬件與軟件兩個方面，對于管理的“硬件”方面，我們是可以直接采用的，且能給企業帶來管理水平與效率的提高，諸如會計電算化、商務電子化及企業信息化等，這些都是顯而易見的。但涉及到與人有關的因素，就需要對管理辯證去分析了。比如，西方企業搞績效管理，很容易實施，但在我國企業的采用績效管理，實施起來就比較困難，主要原因是西方注重結果，而我國更關注過程，因此西方的管理理念、方法體系與我國現有的文化之間存在巨大差異，導致短時期內很難適應以及長期受傳統文化熏陶的國民性格很難被改變，這勢必導致國內企業要成功實施績效管理，就一定需要去先了解管理咨詢是什么、中西方文化的差異、價值觀取向與管理思維、組織意識形態與行為方式等。

　　一、管理咨詢猶如有病求醫，西醫頭痛醫頭，中醫頭痛醫腳

　　管理咨詢通常由具有相當管理技能與觀點的專業人士，應企業的要求，針對企業在企業和產品生命周期中遇到的各種問題，確立咨詢項目主題，通過現場考察、書面資料評估、相關人員面談等方式，對企業現狀作深入的剖析，發現企業的問題所在；在充分調研的基礎上，利用各種科學方法與實踐經驗，為改進企業經營，謀求企業持續發展而提供各種知識和服務，提出系統性的解決方案，完成咨詢報告。

　　企業做咨詢猶如患者有病求醫，西醫通常是頭痛醫頭，針對局部的病情通過物理診斷、化學診斷、影像診斷等進行系統檢查，做出診斷，直接指出這是什么病，叫什么名稱，比如是呼吸系統的疾病，像肺炎，是病毒感染還是細菌侵入造成的，講得都很具體。西醫是要求量化，要搞清楚到底是什么東西起了作用，具體是哪種成分在起作用，它有什么副作用，會不會對其他臟器造成損害，這些都要求有個標準。比如說一種藥物，如黃岐，在西醫里邊要想做成藥，就需要回答這種藥是哪里的，用的是它的根還是它的葉，具體是哪種成分在起作用等問題。對于一種病的治療效果到底怎樣，也需要做到量化，這其中就包括是哪種藥物的哪種成分起了作用，是否是藥物的作用，還是有心理暗示作用，又或是病人自己就痊愈了等。

　　中醫則是通過望、聞、問、切的診斷等定性方法，依據歷史經驗做出判斷，得出寒熱重癥，這里的寒熱重癥講的是一組癥狀的統稱，不是指具體哪個臟器有什么病。中醫講究整體，無論是藥物還是其他方法進行治療，都不太注重具體細節的東西，因此在五臟六腑哪一部位出了問題時，通常是針對病情的多個系統，多種癥狀的集合體一起治療。例如西醫說到肝脾，就一定指身體里那個位置的一個器官，而中醫常是將肝與腎與胃等合起來指稱，在概念上要大很多。

　　了解了五行相生相克的道理，自然就會明白中醫不是頭疼醫頭，而是頭痛醫腳的原因。一個人感冒咳嗽了，肺部有了麻煩。肺是金，要想幫助金增加力量，必須先去扶助土，因為土能生金，土是脾胃，所以說一定要同時調理脾胃，并顧及到腎水及大小腸。事實上，金（肺）有毛病，一定會連累到土及水，所以肺有了咳嗽，胃氣絕對不適，腎氣也受肺金的影響，而引起耳鳴。中醫的理論則根據五行，在治療時，要找到病源之所在并進行徹底的治療，所以不是頭痛醫頭，這是其一；

　　其二，因各地氣候環境不同，地理環境有異，造成醫療方面的偏差。譬如北方多溫病，因此《傷寒論》只適用于南方；因南方屬海洋亞熱帶的氣候，用藥的方法與北方完全不同。所以，如果將一樣的藥，一樣的方法，應用到世界各地，而忽略氣候環境的因素，那是不正確的。記得南懷瑾老師講得他本人二十多年前的一樁事，“一朋友得了一身黃腫的病，由另一個中醫朋友治療，在他所開的藥方中，使用了麻黃六錢，當時他大吃一驚，因為在大陸上用麻黃非常慎重，絕對不敢用這樣多的量。然而他的病友吃了一兩劑藥未見效，那位中醫朋友卻又增加麻黃為一兩。那時他實在忍不住詢問中醫，中醫解釋說，臺灣藥品質欠佳，成分有問題，再加上氣候的因素，一兩等于大陸上的兩錢而已，豈知照他的處方服用后不久，病就好了”。由此證明，中醫最重視的是氣候，即氣候環境。同理做管理是相同的，在西方很盛行的西方管理理論，在我國卻未必行得通。

　　二、西方管理科學理論為何在我國“水土不服”

　　正如馬云在《財富人生》講“那些學術派出來的講講都是道理，講講都是對的，做起來全是錯的。而且總是你錯了，他不會錯的。”究其何因，為何會導致這種結果。難道是理論錯了嗎？或許是我國企業的國民素質普遍低下，沒有能力接受嗎？筆者認為都不是。荀子主張“治之要在于知道”，而“知道”的方法則在于“虛一而靜”，這就涉及到管理認識的包容性、專一性和穩定性。

　　西方的管理理論是對的，因為它們經過了西方管理實踐的考驗。學術派們講得也是對的，因他們講的是西方的管理理論，錯的只是環境變遷了，導致西方的理論不能完全直接移植于我國的土壤之上。例如我們受西方管理思想的影響拿多少錢干多少活，事實上這一理論方法在我國是行不通的，你可以這么做，但你做的結果只能是：一不會得到上司賞識與重用；二影響自己的職業生涯發展。這一理論不能說錯，但并不適合于我國的人文環境；再如，我們現在各大公司與咨詢公司都在設計大量的表單，對于其中則就融入了我國的傳統文化，最典型的則是“其他”，就拿職位說明書的主要職責這一欄來說，我們會發現我國的本土公司最后都要加上這么一條“上級領導交辦的其他任務”，在西方及西方的公司是不存在這一職責的，每一項職責都規定的清清楚楚，沒有其他，這是由于西方的文化是個人主義盛行，各人管各人，他們則要求是非十分明確，表達也要清楚，任何事物非A即B，非B即A，對就是對，錯就是錯，一切遵照規定，大家依法行事，權利與義務劃分清楚，一切事先說明白，而這一文化思想卻在我國行不通，于是我們做咨詢的人則在其方法論的基礎上融入了我國的傳統文化，因我國是交互主義，你中有我，我中有你，相互包容，這就導致項目、要素不可能都寫得非常具體與清楚，于是在我國卻獨創了這一項目“其他”，這樣就包含了其他所沒有涉及到的與欠考慮的事項。雖“五四運動”在思想、文化領域對儒家進行了全面的攻擊，儒家獨占一尊、一統天下的局面一去不復返了，但儒家的倫理精神年深日久，積淀于人們的行為模式、思想方法、立身處事之中，卻凝集成積久難化的國民性格，直接影響著國人的價值觀和行為取向，且在企業的日常運營中自覺不自學將其運用其中，要想真正做好咨詢并讓客戶用起來駕輕就熟，就得先了解中西方文化的差異。

　　三、中西方文化產生的差異

　　反觀國內的管理學教育與管理實踐，現時的我國管理學教育基本上沿襲了西方的所有管理理論，簡單的搬用與移植，導致水土不服，就是因為沒有意識到'本'的重要性。所謂“本明而道深”，而“本”的差異性主要體現為：

　　我國的管理哲學則產生于宇宙天體，強調的是天人合一，因此其經營管理行為比較看重于順應自然。而我國的管理思想擅長于“道”，同時也是我國文化的精髓，其“道”主要有三層含義：

　　一是以老莊思想著稱，道生宇宙萬有，無生有，不論從普遍性看，還是從抽象性看，或者從形上形下看，老子的道都是哲學中的哲學。“道”即“德道”；“道可道，非常道”；“道大，天大，地大，人亦大”；“人法地，地法天，天法道，道法自然”。天下萬事萬物須遵循其本有的自然規律；老子將“道”視為宇宙之本，是“天地之始”、“萬物之母”，而道之本性則是“常無為而無不為”，即“道”對于宇宙萬物是“侍之而生而不辭，功成而不有，衣養萬物而不為主”。天地萬物的生成與存在，皆是“無為也而無不為”的。道本無為，化生萬物，德無塵相，滋養萬物。

　　二是以孔孟思想著稱，儒家的“道”，由孔子所開創，道在孔子的理論體系中并不是最高概念；道不是本體意義上的，而是政治倫理意義上的，是人道而不是天道。孔子曰：“朝聞道，夕死可矣。”(《孔子?里仁》)把道看得比生命還重要。孔子道論的主要內容是仁，他把道分為仁與不仁兩個方面，主張仁道而反對不仁之道。孟子說：“孔子曰：道二，仁與不仁而已矣。”(《孟子?離婁上》)仁的核心是愛人，故道表現為愛人、忠恕、孝悌等品德。

　　三是《易傳》的“道”，《易傳》是對《易經》的注釋與闡發。其主要內容包括，陰陽之道、形上之道、三才之道等�！兑讉�?系辭》：“一陰一陽之謂道。”陰陽學說是道的重要內容。陰陽是我國哲學史上最基本的一對概念，表達宇宙間剛柔相濟、相反相成的兩種力量。陰陽之道在《易傳》中得到比較系統的論述，《易傳?系辭》：“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”道與器物不同，道是形而上的，它具有本根的性質；《易傳?說卦》：“立天之道曰陰與陽，立地之道曰柔與剛，立人之道曰仁與義。”

　　西方的管理哲學產生于宗教，強調“天人對立”，如達而文的物競擇天，適者生存，優勝劣汰，因此在他們的管理行為上反映出征服自然的思想。以美國為代表西方文化，盛行個人主義，崇尚英雄主義；是非十分明確，表達也要清楚；彼此公平競爭，接受優勝劣汰；注重個人權益，盡力加以維護；一切遵照規定，大家依法行事；權利與義務劃分清楚，一切事先說明白；

　　西方管理思想擅長于“術”，其精髓惟在其數學與力學，但西方人并不了解這兩種學問的終極原理。用儒家的話來講即：易無體而神無方。易是易數，是所說的數學終極。神是感應，相互作用，是所說的力學終極。從現有的西方管理理論與實踐來看，西方管理歷來重視建立在科學基礎之上的量化技術，包括運用數據庫，構造各種各樣的模型以解決管理中存在的問題。由此展開的管理科學不難發現有一定的規律可循，條理分明，結構化強，權利義務相當明確，相對地簡單與專業，導致有利于學習與掌握，可時間一久，易形成固化的模式，缺乏創新與應變力，最終形成契約式關系。

　�。ㄒ唬﹥r值觀取向與管理思維不同

　　我國傳統觀念強調“情、理、法”，并視之為管理的最高原則。在傳統思想里，最重視“情”的，整個社會講情、理、法。在處理事情上，首先是曉之以情，動之以理，實在不行才上法庭。

　　我國的價值觀強調天人合一，人與自然的和諧。例我們講究“謀事在人，成事在天”，因此在我們身邊經常會聽到“沒有功勞，也有苦勞”這樣一句話，這就表明在我國的組織管理中，企業的經營者看重的是過程，結果不是很重要，最重要的是要看的動機，以及過程中是否用心良苦，因此在考核中，有功之人自然得到應有的獎賞，但無功有苦之人也會得到相應的報酬，否則在企業未來將無人做苦差事。同樣在決策方面，因國人比較重視權威，注重倫理，因此在做計劃過程中，自然比較尊重上級，一切計劃作業，皆是由上至下。

　　西方人強調法、理、情，講究理性、法律與公平，但對人的情感、感性、悟性不重視。把“法”放到首位，再小的事也由法律處理。而企業管理思想就是由這些文化、法律等不同的思想元素來支配的。

　　西方的價值觀講究優勝劣汰，人定勝天，對計劃作業比較實際，在計劃過程里，重實質而不重表面，導致管理則特別重視結果，如目標管理，績效考核等，都要制定一個明確的目標，計劃也是由下至上，再由上至下，體現了團隊的作業方式。

　　（二）組織的意識形態與行為方式不同

　　我國的傳統文化講求陰陽搭配，陰陽消長，此種文化在我國則隨處可見，僅就我國的企業組織形式來看，我國強調的是陰陽組織架構及人才的搭配；而西方強調的是陽陽的組織架構，這緣于我國則崇尚交互主義，而西方人崇尚個人英雄主義。

　　從組織的職位設計來看，我國強調的是“人重于事”，因此各個企業往往是因人而調整組織，于是誕生因人設崗；而西方強調的是“事重于人”，因此當今我們各個企業包括咨詢公司都在借用西方的管理理念，對每一職位都要進行分析并進行必要的工作說明，明確各自的職責，因此是因事設崗。

　　從組織團體來看，我國強調“五緣關系”，即血緣、鄉緣、文緣、商緣和神緣，因此非正式的團體就受到非常的重視，家族觀念重在強調關系的維持，非正式團體存在于企業里的普遍情形為血緣的關系，所謂“同宗、同鄉、同學、戰友”四者最為主要，以至很多企業組織都存在裙帶關系。而西方人則強調“能力主義”，也存在非正式團體，但屬于其他利益群體，如俱樂部之類。

　　從領導的方式來看，我國企業比較傾向“獨裁式”的以老板為中心的領導方式，則導致“成也蕭何，敗也蕭何。”而西方則傾向“權變理論”趨向于民主參與的方式。

　　從用人來看，我國比較重視“忠誠”，基本要求是團體的和諧，要使每一個成員在組織里和諧相處，“忠誠”成為用人的首要考慮因素；而西方更多考慮的是你的能力，做事效率，其次才考慮你的忠誠度。

　　四、傳統文化與咨詢方案的對接

　　（一）管理是建立在人文環境基礎上的科學

　　管理不僅僅是一門科學，且是一門藝術，這就融合了自然科學與人文環境兩個層面�？茖W部分涵蓋了許多決策的工具與制度，從目標、決策到組織、運行，都有諸多的模式和具體的方法。藝術部分包括決策的智慧，不同地域之間的管理行為之所以不同，是因為各地域不同的社會文化背景影響到制度的發展，及智慧的發揮。諸如，至今法家的思想還在影響我國陜西一帶的居民，山東的儒家思想，江浙的道家理論都是如此。

　　西方管理學是在西方的歷史、經濟、文化乃至宗教信仰的背景下生成的，而我國卻有著與西方完全不同的歷史文化環境。脫離開不同國家在經濟、政治和文化等背景方面的不同，對西方國家的管理方式與經驗生搬硬套、簡單模仿，重在學習外國管理的外在形式，而忽略其實質內容，忽略其企業管理立體聯系中的神和魂，結果都不可避免地遇到程度或輕或重的“水土不服”，這也是國際管理咨詢在為本土企業診斷治病時僅考慮了科學因素，卻丟失了人文因素，然而即使有再好的妙手回春方案，最終還是由人去執行，而人的主體——執行者的思維模式與行為習慣改變了，而他們卻繼續沿襲西方人的思維模式與行為習慣設計方案，致使結果是以不同程度的失敗而告終。從而導致企業在我國傳統的管理思想和西方管理體系的融合過程中出現了一個非常尷尬的現象：一方面，自己的傳統管理思想被拋棄得差不多了，而另一方面，西方的現代科學管理又沒有完全融合進本國的文化模式。

　　（二）管理文化是管理的核心

　　管理的物質層面包括技術、流程和資產等，但管理作為一種文化、一種精神、一種風格，在科學管理的基礎上還須打上各民族的文化烙印。對此，日本的企業家有比較清醒的認識，日本是屬于“儒家文化圈”的國家。對于儒家治國之道的應用，是由來已久的。明治維新以后，為適應日本工業化的需要，借用儒家的文化與西方的管理理論，被稱為“日本近代企業之父”的澀澤榮一倡導了“經濟道德合一說”。日本經濟高速發展得益于一是對儒家管理思想的研究，二是對選擇性吸收西方管理理論，著眼于適應現實的需要，各取所需，為我所用，實用性強。

　　對于日本熱衷于把儒家倫理思想成功地應用到現代企業經營管理，這不得不引起我們和深思！作為炎黃子孫，我們應如何吸取祖國傳統文化之精華----即博大精深的儒家倫理思想，去搞好我們的企業經營管理呢？對我國企業的管理者而言，如何在我國這片“土壤”上移植西方管理思想，是比“西方管理”本身更重要的問題。柳傳志就曾表示，我國最需要的是既懂得西方先進管理思想又了解我國實際企業經營環境的管理者。目前，在具體的管理實踐中，西方的管理經驗與管理模式仍然占主導地位，這帶來了嚴重的水土不服。例如一度盛行的所謂“空降兵”有幾個不是以失敗告終的！我國市場的獨特環境對西方管理提出了新的挑戰，其在應用于我國企業的管理實踐時需要加以改裝。所以說，沒有西方管理理論和經驗指導的純我國式管理不能造就國際一流企業，西方管理理論和方法如果不同我國的國情相結合同樣不可能行之有效。

　　彼得?德魯克曾說過：“日本人的秘訣在于把現代企業變成一個家族；而我國人的秘訣是把家族企業變為現代企業——中國人正在發明自己的管理體系。”無論他此言出于何種目的，像我國這樣一個即將成為世界經濟強國同時又有著深刻文化底蘊的國家，是必須誕生出一套既有國際普適性又不乏本國文化特色的管理思想理論體系的。

　　（三）承認現實，用現實改造理論，實現文化與咨詢方案對接

　　那么作為專業的顧問首先要擔負起這一歷史重任，走在企業面前，認真學習西方的管理理論和方法，學習本民族的優秀文化和管理思想，總結自己的成功與教訓。只有正確認識自己，才能更好認識別人；深刻認識了別人，也才能更深刻的認識自己。不知道自己民族的長處和短處，就無法學習別國的經驗。因為學習，首先要進行比較和鑒別，比較和鑒別的參照系十分重要，只有選準了參照系，即認準自己民族管理的長處和短處，才好吸取別人的長處。

　　美國的管理傳統，重理性分析，重嚴格管理，具有見物不見人的傾向，我們不能照搬；日本的管理，重情感，重人際關系的微妙性，有濃厚的家族色彩，我們也不能照搬。我國有自己的民族傳統，有自己的價值觀，有自己的道德觀，有自己的價值理想，有自己幾十年的實踐經驗，要使企業管理的理論、方法，適合自己的社會實際和實踐，只有將西方的管理理論與實踐進行分解與重組，萃取其中真正的管理智慧，才能植根于特定的文化土壤與市場背景，才能塑造出一個兼容并蓄的管理模式，才能確保管理咨詢項目的成功，才能在我國的企業扎下根基。

　　任何成功的經驗都是地域性的。美國已故眾議院議長奧尼爾說過一句話：“所有的政治都是地方的。”實際上，任何的成功經驗也都是地域性的，照搬與推廣常會使自己陷入困境。

　　因此我們應廓清西方管理的神話，實事求是地學習西方的先進管理思想并為我所用。我們本土咨詢公司應開出的是一劑中西醫結合的藥方——以我國文化為本、將西方管理理論“中國化”的方法，才能確保咨詢方案的真正成功。