將責任定義清楚

　　一般而言，彈性工作的定義大概可以分兩種：一是“早來早走、晚來晚走”，每天至少需工作滿8小時；另一種是沒有時間限制的“責任制”，只要在期限內將工作任務完成即可。

　　不管采取何種方式，“溝通”無疑是實施彈性工作制最重要的一環。尤其每個人工作不在同一時間，對于所謂“責任”的定義就必須更清楚。

　　現在電子、網絡雖然很發達，但是你卻看不到人與人面對面溝通時，可能反映出的態度和表情，這些隱藏性因素對于主管的決策往往也很重要。

　　雖然通過E-mail的文字溝通，有時候可以抵減一些人際溝通時可能會產生的負面情緒，但真正重要的不是溝通工具的便利性，而是每個人在彈性的工作環境里，對于工作規劃的前提與目標是否都清楚地接收到。

　　因此除了善用便利的電子郵件外，部門內也一定要有彼此分享的共同時間。尤其對主管來說，一定要在共同時間內，對所有成員狀況都有很好的掌握與分享，這樣員工之間才不會有認知上的落差。

　　用自律文化影響員工

　　在彈性工作制度下，如果要兼顧紀律與效率，最好的方式有時未必是另訂一套嚴格的規范，而是在公司內部形成一種“自律”文化，透過文化去影響、約束員工的行為最有效。通常越是在人才競爭激烈的環境里，“自律行為”就越比設計任何防范制度有效。

　　雖然彈性工作制是基于人性化的考量，容許員工的工作模式有差異，但是公司運作畢竟還是要有紀律維持，如若規范不清楚，就容易形成部門之間產生過大的管理差異。此時，身為主管，最好也要有一套標準，尤其是人事主管，更要去清楚定義彈性工作的范圍，并提醒主管，不要讓公司部門內有太大的差異。

　　正如同樣工作到晚上11點，隔天上班時，有人是9點多到，有人卻是10點多或更晚才到一樣，這時主管如果把握不好分寸，員工就會質疑：“界線到底在哪里？”處理不好，內部士氣就會被擾亂。如果剛好公司有加班費規定，這時人事主管或是主管就可以提醒員工：“工作晚不代表可以晚來，公司可以報加班費。”

　　另外，適度的輔助措施也是維持紀律的好方法。例如，在奧美公司，他們雖然沒有嚴格規定員工的上下班時間，也不打卡，但是他們要求員工必須填寫日報表，每日記錄與客戶、廠商互動的進度等。透過這種溝通模式，仍然可以在彈性與紀律之間取得平衡。

　　切忌“時緊時松”

　　對主管來說，在管理上要切忌“時緊時松”的態度，因為自由的彈性往往會“一放難收”如果真的碰到非要采取緊縮的管理政策時，主管一定要在溝通上有所準備，尤其在主觀的想要“導正”員工行為前，這個過程非常重要。千萬不要光有想法或聽到別人給的意見，就武斷地公布新規定。多與員工溝通新的想法，聽聽他們的意見，才能讓新政策落實的機會增加。

　　其實現在年輕的員工，只要你把新制度后面的道理解釋清楚了，對于新的管理想法，接受度通常不會太低。

　　此外，主管也會碰到“越有能力的人意見越多”的管理難題，有時決策意見很難不受影響，因此也難免要用特殊的方式來解決，但更重要的是，公司的制度畢竟還是主體，千萬不要讓個人問題形成管理上的挑戰。如果平日橫向與直向的溝通都暢通無阻，員工反彈的聲音自然會減少。