在今天嶄露頭角的數字經濟中，如果說有一個變化是最明顯的，那就是近年來的許多顯著收益都可以直接歸功于互聯網連接。對于絕大多數公司來說，互聯網已經和電話、復印機一起，成為不可或缺的技術。

　　然而，伴隨著收益而來的也有痛苦。除了要為電子商務和在線獲取信息付出高額費用外，互聯網還悄悄地變成了員工的娛樂場。上網炒股票、下載音樂、賭博、打游戲、購書、看體育新聞、發電子賀卡，以及逛網上紅燈區的人越來越多了——而且都是在上班時間。還有一些人總是在公司內發送連鎖信和笑話，浪費著本來就有些緊張的帶寬和腦力資源。

　　2000年1月時，Saratoga研究所曾作過一項調查，發現大約2/3的美國公司都對員工上網有規定，有將近1/3的公司因此開除過員工。56%的公司承認知道有員工通過互聯網賭博、觀看色情內容，或者涉足其他與工作無關的活動。此外，美國管理協會1999年所作的一項調查還表明，企業員工全部上網活動中，50%以上都是與工作無關的。那么為此付出的代價總共有多少呢？一年有幾十億美元。

　　雖然大部分員工都將他們的這種業余活動限制在最低限度——而且一些機構因此對于上網不加任何限制——網上沖浪和放任上網正日益成為普遍存在的大問題，許多公司都已開始采取措施嚴加管束。有些公司裝備了最新最尖端的監控系統。還有些公司將上網無度的員工停職或解雇。然而，“道高一尺，魔高一丈”，在公司千方百計地制定政策的同時，員工們也在絞盡腦汁地想對策。

　　使問題更加復雜的是，因私上網實際上也能產生積極的影響。華盛頓的一家提供工作/生活計劃服務的公司Xylo去年8月曾作過一項調查，發現56%因私人原因上網的雇員都說這使得他們工作做得更好，或者說使他們輕松愉快，感到壓力有所減輕，大約43%的人稱上網對他們的工作表現沒有任何影響，無論是積極的還是消極的。

　　當然，將所有問題都澄清不是件簡單的事。很顯然，最基本的問題不是該不該連接因特網以及該不該讓員工在線干私事，而是怎樣使工作環境更有效率。制定一項專門的戰略和可行的政策有助于使員工和管理者都能心情舒暢、干勁十足。歸根到底，人力資源部門必須根據企業的需求、文化和價值觀研究出策略。

　　開除－－企業怒不可遏

　　一些企業對這個問題開始較起真來。施樂公司對于員工上網沖浪曾極為寬容，后來也決心要懲處過分違紀者。1999年10月，施樂因炒掉40余名員工而上了眾多報紙的頭條，解雇原因是這些員工在工作場所登錄了內容不適當的網站。有些人是在線賭博，有些是炒股或觀看色情內容。其中有的員工在上班時間從事非業務活動的時間竟長達8小時。

　　自那以后，施樂還因此解雇過一些員工，而紐約時報、愛德華·瓊斯投資公司、第一花旗銀行以及道爾化學公司等也加入了這一行列。在道爾公司，因不適當地使用計算機資源，去年夏天有50名員工被解雇，另有200人受到了紀律處分，包括停職。

　　該公司一名員工曾向部門領導抱怨同事間在傳遞一些不恰當的資料，引起了管理層的重視。于是公司開始嚴密監視其E-mail服務器，結果發現相當一批員工違犯了公司的E-mail紀律和反騷擾規定。道爾公司在作出紀律處分時，曾鼓勵所有員工使用公司的員工幫助系統(Employee Assistance Program)尋求咨詢。現在，該公司定期進行核查，并對員工加強了教育和溝通。

　　監控－－治標不治本

　　一些企業發現，如果對這一問題長期放任不管，總有一天會釀成惡果。例如，伽夫隆石油公司和微軟公司這兩個行業巨頭發現，因為它們內部的E-mail流通情況依照法律有可能引發工作環境的敵意，它們各自為性騷擾官司支付了220萬美元。實際上，為了避免遭遇這類情況，許多公司都購置了諸如Websense、Elron Softwaree、Sniff.com和JSB SurfControl等公司先進的網絡監控軟件。

　　這些程序能記錄下員工在鍵盤上敲擊過的每一個鍵，甚至能捕捉到某個人最近刪除的單詞。還有同樣的軟件能探測出某個員工最近訪問過哪些網站，并且在員工開始涉足網絡空間中打著×號的角落時發出警報。據市場研究公司IDC的調查，到2001年7月，有80%的公司都在監控員工的在線行為，而在去年春天時，這一數字是40%。以前，一些公司采用了過濾性軟件程序，可以屏蔽某些網站和關鍵詞，但是證明效果并不佳，因為很多員工能設法繞過這些程序。

　　那么這些監控措施是否侵犯了個人的隱私權呢，不止你一個人想到了這個問題。一些注重公民自由原則和個人隱私權的人早就為日益擴大的公司監控行為所憤慨，即使它們是完全合法的。他們認為，制定嚴苛的制度和為員工能夠訪問哪些網站設限制都是不解決問題的，而應當想辦法對每位員工的綜合績效進行考察。實際上，也有不少員工提出，鑒于工作經常侵犯了他們的家庭生活，他們在晚上和周末經常需要加班，因而工作場所也應該為他們提供一些個人和家庭生活的空間。

　　“智斗”永無寧日？

　　人力資源部門再也不能作壁上觀了。賓夕法尼亞州的“在線嗜好研究中心”執行董事Kimberly Young博士認為，雇主們“首先應當承認上網是容易使人們上癮的”，然后再“制定公平而適宜的政策”來解決這個問題。她說，不要采取嚴酷苛刻、毫不留情的措施，那樣會疏遠員工并有可能給公司惹來官司，而應當制定合情合理的政策，并對員工進行教育和培訓。

　　Young認為，所有雇主和人力資源工作者在制定涵蓋整個公司范圍的互聯網應用政策時，都應當遵循一些基本原則。首要的是對現行的IT和人力資源政策進行評估，看看“公司是否已制定有員工政策？是否對這些政策作過調整，以適應互聯網時代飛快前進的步伐？”一旦企業明白了缺陷在哪里和應該怎樣彌補，就能制定出公務E-mail及互聯網運用的政策，并教育員工這些政策的意義及重要性，然后執行并不斷強化這些政策。

　　Young說，關鍵是要不斷地進行溝通交流。要使“突然彈出”的提示語定期出現在每位員工的計算機上，并要求每個人都閱讀并認可這些條款，才能夠使政策深入人心。而且，她還強調“一個行之有效的教育方法還應當包括有關上網容易成癮的信息及其警示標志”。最后，政策中還應包括對“上網成癮”者如何進行“康復治療”及對“屢教不改者給予公正合理的懲罰”的條款。一般來說，制定政策的目的是使有價值的員工回歸正軌，而不是將他們拋棄。

　　那么最終的結果會怎樣呢？使生產率提高、使士氣增強、使損耗降低，還能使企業少惹上許多官司。Young指出：“互聯網是一個改變了做生意方式的神奇的交流工具。雇主和人力資源工作者如果能認識到隨著互聯網應用的深入而帶來的問題會越來越多……他們就能使生產率得到提高，使公司在生意場上如魚得水。”

　　隨著互聯網及其他新技術，諸如電話機上的無線網絡瀏覽器和個人數字助理等越來越多的應用，可以預期新的更難以捉摸的“智斗”還會出現。關鍵是要在員工士氣和生產率之間保持合理的平衡。