案例：
我是國內某著名高校的一名教師，近些年一直在做一些政府部門的課題研究項目。2010年我從高校辭職，注冊了自己的公司（仍屬校辦企業），專職為相關政府部門提供課題研究服務。
現在公司規模越來越大，有大概30人的團隊，其中一部分是勤工儉學的在校學生。因為我出生在農村，所以在人員招聘時，我最看重的一點就是“樸實”，只要員工踏實、肯干就基本滿足我的招聘要求，對他們的職業化形象、職業化的工作技能等不太重視。但現在問題來了，隨著公司業務規模的擴大和公司規范化的發展，現在員工與客戶接觸的機會也越來越多了，但我的員工在客戶面前暴露的問題多多，我簡單舉兩個例子。
一是穿著隨意。記得有一次，我帶一位女員工就課題研究報告成果給客戶匯報，結果這位女員工竟然穿著人字拖、短褲和無袖T恤來到與客戶溝通現場；二是職業溝通技能不足。在與客戶溝通的過程中，員工會經常使用一些客戶難懂且晦澀的詞匯或是過于不正式的溝通語言，從而影響了溝通的效果。
我意識到這個問題之后，多次要求大家加強自身的職業化素養，從個人形象、個人職業化技能等簡單方面開始入手，并將此納入員工考核項目。但一年多過去了，員工職業化的效果未有多太大改觀。最近，客戶因為公司員工職業化水平不足的問題，越來越有意見了，甚至有一些客戶已經不再與我們合作了。
目前，全部辭退這些員工，不現實；如果不辭退，員工職業化水平提升太慢，最終會使我的客戶慢慢地流失。我到底該怎么辦？
【案例分析】塑造職業化心態，提高職業化能力
案例的主要問題集中于員工職業素養提升方面。由于員工的職業化程度不足導致公司與客戶溝通存在障礙，甚至影響了客戶與公司合作的心態。
要想解決這個問題，首先要界定清楚問題，細化解決問題的措施，從多方面提出具體化的要求，才能逐步規范和提高員工的職業化程度。
首先是界定清楚何為職業化？所謂職業化是指工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。換句話說就是 在規定的時間內，發自內心、真誠地，一次性把正確的事情做成功。
通俗地講，所謂職業化就是“拿人錢財，替人消災”、“受人之托，忠人之事”、“我辦事，你放心”。
導致員工職業化程度不足的原因體現在兩個方面：一是職業化心態缺失，二是職業化能力不足。
造成職業化心態缺失的原因有：（1）沒有上進心，自我要求標準低；（2）意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦；（3）遇事拖延抱怨，行動力不足；（4）優柔寡斷，小心謹慎，做事畏首畏尾，不敢決策。
解決職業化心態的措施包括以下幾個方面。
1.改變看待人和事的態度。面對工作任務，要保持陽光心態，多看到解決問題的可能性，多找解決問題的辦法，對工作任務進行細化分解，把和工作相關的人和事分析透徹，每項工作多想幾套方案，以便應對隨時可能出現的變化。
2.保持自信，每天進步一點點。職業化程度高的人都喜歡學習和思考，要養成讀書看報的習慣，多接觸新鮮事物，養成愛思考的習慣，每天都能思考幾點創新性的東西，必要的話形成管理機制，養成寫工作日報的習慣，把每天的思考寫下來，與同事分享。
3.建立“老板思維”。所謂“老板思維”，是指對事情的全盤掌控，不管任務是什么，都要從全局的立場出發，首先搞清楚大目標，然后把自己的工作和大目標關聯起來。持續地這樣開展工作，職業化的心態自然會養成。
4.敢于承擔責任，不推諉責任。責任意識是促進職業化心態養成的催化劑，有了強烈的責任意識，工作才會有恥辱感，才會給自己施壓，和自己較勁，才會付出更多的努力把工作做到極致。
5.強化服從意識。要建立服從意識，服從上級的要求，服從上道工序的要求，服從客戶的需求，服從工作的大局。
6.樹立協作共贏的觀念。每個人都不是獨立存在的個體，在組織里沒有人是孤島，每個人都和其他人發生千絲萬縷的聯系。因此，要建立團隊的意識，要能夠主動發現團隊協作的價值，做到與他人互補，形成合力，協作共贏。
職業化能力缺失的表現包括：（1）不能有效分配自己的時間，無法在規定的時間內完成任務。（2）在溝通時不能夠有效表達自己的思想，闡述問題過于瑣碎，照本宣科，只講一般的信息，抓不住重點，不能引起對方的興趣；（3）接到工作任務時比較茫然，毫無頭緒，沒有解決問題的思路。
提高職業化能力的措施包括以下三個方面。
1.做好時間管理。時間管理是職業化能力提升的基礎。做好時間管理才能抓住工作和學習的重點，集中主要精力，圍繞核心目標，把工作做到位。時間管理重點要運用好三個原則，分別是：（1）目標牽引原則；（2）80/20原則；（3）要事第一原則。
2.提高溝通技能。溝通技能是職業化能力提升的關鍵。案例也提到員工由于溝通技能不足，無法用簡單易懂的語言與客戶進行有效溝通。
對于溝通技能，重點是提升兩個方面。
（1）學會運用“金字塔”原理。在溝通的時候首先拋出觀點和結論，先講結論和重點，再闡述理由和原因。所謂“電梯法則”，能在30秒內把事情說清楚，就不要用一分鐘，這就要求員工提高歸納提煉的能力。
（2）掌握“溝通傳遞的是想法而不是信息原理”。溝通的目的是讓客戶理解我們要傳遞的想法，而不是照本宣科地傳遞大量信息。很多時候“少即是多”，要能把握住匯報溝通的核心內容，用簡單易懂的詞匯，重點是達到傳遞想法的目的。
3.提高解決問題的能力。提高解決問題的能力是提升職業化能力的目的。所謂職業化程度高或者低，最后都表現在員工解決問題的能力。員工能不能把問題界定清楚，能不能對問題進行有效分解，能不能對問題進行關鍵分析，能不能形成具體可執行的措施；等等。這些方面的能力是員工職業化程度提升最需要關注的。關于這一點，可以參考麥肯錫公司的“七步成詩”問題解決法則。
最后說一下職業化形象的問題。案例中提到員工與客戶溝通時不注意儀表，給客戶造成不好的印象。其實，儀表只是職業化形象的一個外在表現，職業化形象還應包括職業化心態養成和職業化能力提升，這是職業化形象的內在體現。
外在儀表比較好改善，只需在必要的時候進行提醒，便可以做到。但是內在氣質的培養是一個長期的過程，需要企業老板和員工共同努力，細化標準和要求，逐步養成職業化的心態，提高職業化的能力，全面提升員工的職業化素養。
hr369 
2015-10-23 09:08:54