[職場]該如何處理好員工關系呢？
職場上工作性質各式各樣，但只要是身在職場就離不開員工關系的處理，只要有人的地方就是江湖，這個話在職場更是適用。如何把握和處理職場上一些矛盾直接關系到公司的穩定發展和員工關系的和諧，所以從管理者的角度更應該把員工關系的處理放在一個重要的位置。
錦囊一、應對集體離職\罷工
工人由于不滿而進行集體拒絕工作或者離職的行為，往往這樣的行為能夠迅速引起雇主、社會和公眾的注意。該集體行為具有策劃、動員、指揮、聚集等方式組織他人進行，希望提出一定的要求，如提高工資待遇、撤換領導人員等;停止工作或者集體離職，嚴重破壞企業正常運營秩序。
【見招拆招】
曉之以理--員工的利益是與企業利益想連接的，破壞企業運營行為也同樣影響到自身利益，勸導人員積極溝通需求。
動之以情--積極疏導員工消極情緒，用共情、同理心等溝通技巧切實體會員工情緒，并且表達積極解決問題的意向。"先談情，后說理"
誘之以利--可以考慮予以一定撫慰金，溝通待遇福利等問題。
鎮之以法--依照法律法規手段嚴懲或者警告煽動、發起者。
錦囊二、應對集體健康損傷
突發性集體健康事件，例如食品中毒、職業病、猝死、過勞死等嚴重健康問題。
【見招拆招】
1、為企業提供健康普及講座1次，職業病預防措施;
2、集體性健康醫療事件，提供員工醫療費用支持;
3、為員工建立健康檔案;
4、為員工提供定期身體體檢、疫苗接種等;
5、定期組織舉辦娛樂活動，放松身心
6、實施EAP員工幫助計劃，為員工提供解決各種心理和行為問題的服務
錦囊三、應對員工極端事件/自殺事件
員工發生極端事件/自殺事件往往由于心理失調導致精神崩潰，事前表現為工作倦怠、去人格化、自責、內疚，難以用積極的心態調整自我。
【見招拆招】
對極端性行為心理危機事件形成機制進行干預
階段一：個體感受到生活突然發生的變化，內心失衡難以調節，感到緊張。--組織方建立合理的情緒疏導制度和場所
階段二：為了重新達到平衡狀態，個體試圖用慣用的方式做出反應，這時一般不會向他人求助--HR需要及時主動了解員工的異常行為情緒
階段三：一貫方式未能解決問題時，求助動機最強，容易受他人暗示和影響--建立求助通道與相應保護制度
階段四：自助與求助都無法解決問題的時候，就很容易產生習得性無助感，逐漸對自己失去信心--避免習得性無助的最好方法就是強化手段，也就是予以相應積極反饋，如獎勵、贊揚等
極端性行為心理危機分級干預
第一級人群：親身經歷危機事件的員工
第二級人群：目睹危機事件發生的員工同事、上級
第三級人群：與第一級人群有密切聯系的員工
第四級人群：發生危機事件后進行應急處理工作的后勤部門人員
錦囊四、應對/過激行為(暴力索薪\抗議等)
員工集體利用集體聚集等手段進行過激行為(例如討薪的行為)不僅無法解決問題，還造成雙方不可恢復的損傷。
【見招拆招】
穩定員工情緒
積極討論薪資發放方案與落實
按照國家法律法規、公司制度給予員工客觀評價回報
錦囊五、應對員工內部糾紛
當個人目標、價值觀、利益發生分歧或者沖突時，個人產生的防御機制和對抗情緒，包括攻擊、否定、壓抑。惡性沖突往往表現為無理取鬧、口角、破壞、暴力等行為。
【見招拆招】
強制--快速中止爭議。一般用于緊急事件中，特別是關乎大眾利益的事件，可以快速、決定性解決問題。
回避--不主動觸及糾紛之處。一般用于爭議微不足道中，能夠讓發生糾紛雙方情緒穩定并重新認知事件。
克制--犧牲一方自我成分、忽視自己愿望而滿足另一方的愿望。當發現一方錯誤時，為了將損失降到最低，這是應克制錯誤一方的愿望，保持合作的態度滿足另外一方。
合作--深入分析問題后，找到同時滿足雙方的愿望方案。爭議雙方都無法妥協時，整合雙方不同意見、看法，建立同一解決目標。
妥協--折中方法，互相讓步。當時間以及成本具有相當壓力時，雙方無法達成合作，協調者可以勸告雙方分別退讓一步。
錦囊六、傳媒負面報道影響品牌公信力
傳媒負面報道不僅影響公司名譽度，失去品牌公信力，還會造成公司內部猜疑。
【見招拆招】
冷靜應對--穩定企業軍心，理性對待負面報道，避免正面沖突
分析形勢--從兩個角度指出報道存在的問題："公眾利益"角度，"平衡"原則角度
采取行動--要求撤回報道或者更正，闡述組織方立場與觀點
與合適的人進行溝通--與媒體人溝通、與內部員工溝通事件來龍去脈、與公眾溝通
提供有說服力的新聞稿--提供正面事實依據，必要時候借用第三方接入證明
建立公共危機事件處理應急機制
錦囊七、應對85/90新晉員工沖擊
90后新晉員工帶來新思想的同時，也給管理帶來沖突，表現為渴望獨立、自尊心、自我意識較強、有獨立價值觀、情緒波動較大。職場表現為離職率高、學習欲望強、創新、自我實現高、職業定位模糊、抗壓性弱。
【見招拆招】
平等和尊重式的溝通方式
快樂工作--注重建立快樂的環境以及氛圍
認可創新性價值觀、個性化獎勵機制
互聯網 
2015-03-11 09:24:20