摘要：員工幫助計劃（EAP）歷經百余年的發展，已經發展為針對個人、家庭、組織和社會問題的系列幫助計劃。在對若干幫助手段的實施程度和需求調查后，發現二者之間存在著一定的差距，許多廣泛實施的幫助手段并非員工真正需要，因此，對員工進行EAP需求調查是企業推行EAP必不可少的基礎。

　　關鍵詞：員工幫助計劃 EAP 員工

　　引言

　　源于1917年美國紐約梅西百貨創立的幫助員工解決酗酒問題的EAP（Employee Assistance Program），歷經近百年的發展史，已經得到了企業界的廣泛認可和實施，財富500強企業基本上都設有專門的EAP實施機構。EAP提供的服務范圍也從解決酗酒、吸毒和其它一些藥物濫用等個人異常行為問題擴展到重視家庭問題、組織問題和社會問題對員工的影響，在個人問題層面上，除了原有的員工心理和生理健康（心理咨詢、健康生活方式服務）方面的幫助外，還有壓力管理、員工職業生涯規劃、法律援助、理財建議、人際沖突協調、減肥和飲食方面的幫助；在家庭層面上，則有婚姻咨詢、老人護理、子女教養，以及協助家庭成員形成良好關系和疏解喪失親人之痛等幫助；在組織層面上，則在團隊建設、領導發展方案、協調管理者與員工的溝通與沖突、改善工作環境、為建立良好企業文化等提供建議和幫助，在社會層面上，則有針對社會突發性事件和重大性事件影響的服務，如緩解突發性流行疾病、地震和空難等重大事件對員工的影響。

　　這些跨學科、多層面的EAP內容不僅促進了企業在內部設置專門的EAP人員和機構，而且鑒于涉及問題的專業性、隱私性，也催生了許多專業的EAP服務公司為之提供外部服務。在EAP呼聲漸高的時代，面臨“亂花漸欲迷人眼”的幫助內容和方式，作為EAP的主要實施者——人力資源管理機構有必要煉就一雙“火眼金睛”，清晰地知道你的員工需要什么樣的EAP手段。為此，在專業調查機構的支持下，我們選擇了EAP中常見的十項手段，分別是年度體檢、健身器材及健身活動、突發事件幫助、特殊群體（困難）幫助、代訂票服務、公司周邊消費折扣、法律咨詢服務、壓力和沖突化解幫助、心理咨詢、婚姻家庭輔導等十項員工幫助活動，調查員工對這十項活動的認知，并將其與員工滿意度和公司績效進行相關性分析，以揭示目前國內員工幫助活動現狀及有效的員工幫助活動方式。本調查主要通過網上在線填答，共回收了各行業的有效問卷2000余份，能夠有效支持其后的分析和結論！

　　員工幫助活動的實施程度分析

　�。�1）專業化幫助活動實施程度不足

　　各幫助活動的已實施程度見圖1.位居前列的是“年度體檢”和“健身器材及健身活動支持”，特別是“年度體檢”作為一項基礎福利活動在我國得到了較好的普及；其次兩種幫助活動是“員工發生突發事件的幫助計劃”、“特殊群體（困難）幫助基金”，表明目前企業在員工遇到突發事件或者有特殊的困難的時候，能夠給予一定的援助。再次是“訂票服務”和“消費折扣”。但“法律咨詢服務”、“壓力和沖突化解”、“心理咨詢”、“婚姻家庭輔導”等深層次的員工幫助活動實施程度較低�？梢姡瑢嵤┏潭容^高的幫助活動基本是直接的財力和人力投入，而專業化程度較高的幫助活動實施程度不足，這與企業缺乏專業人才和市場上缺乏專業的EAP公司緊密相關。

　�。�2）不同類型的企業中員工幫助活動實施程度差異較大

　　政府/事業單位、國有企業在員工幫助活動的實施程度相對較高，民營企業在員工幫助活動方面則有很大差距，只有很少比例企業中存在多樣性的員工幫助活動。而外資企業則在“年度體檢”、“壓力和沖突的化解幫助”這兩項活動上實施程度最高，其他類幫助活動與民營企業相近。不同員工幫助活動實施程度與其自身體制和文化相關，政府/事業單位、國有企業的體系健全，更重視福利待遇和傳統文化（家庭式、互助）；而民營企業和外資企業更重視實效，而后者更注重符合規范和沖突幫助。

　　員工幫助活動的實施效果與員工的喜好度評價

　　員工幫助活動的實施效果評價與其實際應用情況基本一致，表明員工幫助活動在企業中使用越頻繁，員工對其效果評價越好，這與各項幫助活動的實施程度低是緊密相關的，實施程度低，員工對其感受也僅在于“發生過”的印象，而印象越深刻實施效果的評分就越高。整體上，員工對幫助活動的實施效果評價比較積極，平均69.2％的員工認為各項活動“好”或者“一般”，僅有平均30.2％的人認為不好。

　　在員工對各項幫助活動的喜好方面，將各項活動按照選擇“非常重要”的人數的百分比排序，見圖3.重要度評價顯示了員工的喜好及需求，是員工幫助活動政策制定的出發點，各級管理者應充分重視該內容。

　　可見，員工對各項企業幫助活動的重要度評價與實施比例有不小的差異。有關健康活動仍然是員工的首選，“年度體檢”與“健身器材及健身活動”分列第一、第三位，表明該類活動深得人心，組織在這方面的投入是值得的。“突發事件幫助”位于第二位，文化心理學的研究表明，中國人相對厭惡風險，因此，員工更希望企業能夠在其面臨意外風險時得到一些幫助，企業在這方面做得越多，員工也越能夠感覺到組織的安全感，對企業的認同度就會越高。

　　排在第四位的幫助活動是“壓力和沖突化解”，這與較大壓力的現代工作環境是密切相關的，2008年張西超的研究表明，國內有58.6%的員工感覺壓力很大或極大�？梢�，企業應在“壓力和沖突化解”上應加大投入。

　　值得關注的是員工對“心理咨詢”的喜歡程度較高。35%的員工認為“非常重要”，這說明“心理咨詢”已為人們認同。但員工對“婚姻家庭輔導”這項幫助活動的喜歡程度最低。這與其他國家的情況有一定差異，美國的“family consulting”非常流行，夫婦如果覺得存在無法解決的問題可以一起去看心理醫生。這可能是因為中國社會形成了較好的家庭問題的處理途徑。例如，大部分家庭問題都會通過長輩、親友的斡旋、調解得到解決。年輕人也往往可以從長輩那里得到家庭問題解決的經驗。這些途徑的存在使得中國員工“婚姻家庭輔導”的需求相對較低。此外，中國傳統文化認為“家丑不可外揚”，所以婚姻家庭輔導的接受度也可能較低。

　　整體看來，在企業中實施程度較高的“帶訂票服務”和“公司周邊消費折扣”并沒有得到大部分員工的重視，這與其給員工帶來的根本價值有關。可見，企業在推行員工幫助活動時，其出發點應為該活動對員工的價值，而不能以自身的便利和投入程度為依據。

　　不同員工幫助活動與員工滿意度和企業績效

　　將員工幫助活動實施程度與員工滿意度和企業績效進行相關性分析，可見其均呈現顯著的正相關關系，即表明，員工在接受了各項幫助活動后，往往會伴隨著很高的員工滿意度，最終產生較高的企業績效。同時為了考查各類幫助活動對各績效指標的相關效應程度，對相關數據進行了回歸分析，結果發現，能夠在排除了其他幫助活動的情況下，影響員工滿意度、企業業績等績效指標的幫助活動主要有“年度體檢”、“發生突發事件幫助”、“壓力和沖突的化解”三項，這與我們在喜好程度評價中得到的結果基本一致，說明這三項是真正為員工需求的第一個層級的幫助活動。

　　小結

　　員工幫助計劃的根本目的是幫助員工，所以制定幫助活動的出發點是員工的需求，而不是基于企業自身的便利或追求形式多樣好看，本文調查的結果能夠為許多企業提供一定的借鑒和啟示。鑒于管理本身的“情景適應”和“權變”的規律，對于具體企業的EAP實施者來說，更重要的是根據企業自身的特點推行有針對性和高價值的員工幫助活動，當然，在推行計劃之前，做一個內部員工的EAP需求調查是必不可少的！