富士康的12跳給給企業和國家都敲了一個警鐘。都當一個行業員工倦怠乃至自殺的比例越來越高的時候，這個行業所有的人員尤其是管理層要引起十分的警惕——這往往標志著行業的情緒已經開始在朝向一個令人擔憂的方向發展。如果不能及時采取有效的對策，影響的將不僅僅是一時的績效水平，而且還會快速摧毀數年精心積累的核心競爭力，甚至會造成更大范圍的悲劇和混亂。建立情緒管理行動小組、提高全員情緒管理水平、實施全員情緒管理行動、優化經營業務和簡化管理制度流程這是地市級分公司需要采取的切實行動。

　　1/冠軍從呼吸開始

　　2008年的北京奧運會，伊辛巴耶娃在萬目睽睽之下鉆進被子，3分鐘后，鉆出被子的伊辛巴耶娃以5.05米的高度遠遠超出第二名25公分，創造了令人嘆為觀止的奧運奇跡。

　　伊辛巴耶娃為什么能取得如何輝煌的業績？這與她鉆進被子有什么關系？被子背后的伊辛巴耶娃都干了些什么？在大家百思不得其解的時候，伊辛巴耶娃給世界留下了一段“冠軍從呼吸開始”的想象空間。

　　2/通信業全面競爭壓力下的全員情緒問題

　　通信行業重組、3G上馬以及三網融合的趨勢，讓中國的通信業開始真正邁進全業務運營的嶄新時代，這是全球通信業共同的趨勢也是必然的選擇，但同時也帶來了更加立體更強烈的競爭壓力，巨大的競爭壓力帶來的全員情緒問題，已經成為全球也是全國通信行業企業不得不共同面對的難題。全球范圍內以法國為例，法國電信因改制、裁員引發的“自殺潮”使法國電信自2008年以來持續性發生了25起員工自殺事件和13起自殺未遂事件，員工以自殺的方式抗議工作壓力及企業裁員，震驚了全球通信業，更觸發了國內通信業企業管理者的擔心。

　　事實上，中國通信業因為競爭壓力導致的員工過激行為已經愈演愈烈。2009年5月，北京聯通一位員工因基站建設工作壓力過大，跳樓自殺，他不是2009年北京市通信業唯一因工作壓力過大而自殺的員工。2009年4月廣州某電信運營商的一位員工因不堪工作壓力，在而立之年跳樓自殺。這個曾經因為是高收入的代名詞而成為全球畢業生最夢想的職業，因為多年來持續高速的發展造成全行業人員身心健康的透支，已經被越來越多的員工也包括高層形容為“累”、“難以忍受”、“職業倦怠”等等，2007年，上海移動的一位高層在與咨詢專家溝通時表示：現在最大的幸福就是退休在一個無人的地方種地。如今，在通信行業，有這樣想法的管理層并不是少數。

　　在產業重組帶來了人事劇烈變動、文化沖突、更加慘烈的全面競爭的背景下，加上長期積累而來的內部收入分配不公，遠遠超過物價指數增長速度的工作指標等因素，又遇上了國資委的“限薪令”，整個通信行業已經面臨的情緒問題已經十分嚴重，在這種背景下，隨時的風吹草動都有可能成為引爆“情緒炸藥”的導火索。如果不能及時采取有效的措施，輕則制約企業績效，損傷多年苦心經營的核心競爭力，重則造成巨大的企業乃至社會動態，產生個人、家庭乃至社會悲劇。

　　3/從自我管理到組織管理：通信業全員情緒管理的趨勢

　　從個人角度入手，管理好情緒和心態，這是傳統的情緒管理的思路，也是通信行業全員情緒管理的基礎。身處此時此處的通信行業員工，每個人都應建立自己的一套理論和適宜方法，建議先從以下四個方面做好心態的調整：

　　第一， 從呼吸開始

　　越是在工作緊張、壓力巨大、客戶投訴、情緒失控等場合中，越是要像伊辛巴耶娃那樣從呼吸開始，調整呼吸，調整情緒，讓積極的情緒從呼吸開始，也是讓自己的績效從呼吸開始。

　　第二， 從被動承受到主動接納

　　接受行業狀況的轉變，堅守一點，所有的事情，我不是被迫的，是我自己的選擇。只要我們的控制力還在，我們就不會被壓力摧毀。我們如果選擇去注意自己能夠影響的事情，并在其中發揮作用，我們的情緒會更平靜，壓力感受也會更小。久而久之我們能夠影響的圈子會越變越大，能夠影響的事物也會越來越多。但是如果我們總是注意那些我們關注但卻無法影響的事情，就只能感受到自己的無力，怨氣自然由心而出。久而久之連那些我們本來可以實施影響的事情也不愿去行動了。如果我們不堅守自己的選擇，就會讓環境和他人成為影響我們的主要因素，它們就變成了我們的命運。

　　第二，努力給自己創造一個舒適的人際氛圍

　　需要我們做的只是真心愿意去了解我們身邊的人。人最大的痛苦就是沒人愿意了解自己，如果誰愿意誰就會活得更輕松。需要做的只是真正做到傾聽他人，不只用耳朵，也用眼睛，手，甚至整個身體去傾聽，哪怕只是在五分鐘的談話中，請抬起頭，眼睛看著對方，放下手里的筆，身體做出專注的準備，你的傾聽不是為了更好的回應對方而是為了更好的了解對方，對他的整體保持了解的興趣。這能給人極大的心理安慰也會給自己帶來平靜的反饋。

　　第三，賦予自己繁重工作以一個具體的意義

　　一般情況下我們會說我們不是在推銷一種產品，而是在幫助人們滿足他們的需要，我們不是在賣號碼，而是在幫人們解決問題。但是這么說還是太抽象，不能更好地調動我們的情緒，驕傲和責任感。我們要具體得去體會，我們不是在銷售產品，建設基礎設施，分析數據，我們是在幫思念兒子的媽媽聯絡遠在外地求學的孩子，媽媽可以通過我們的行為聽到兒子熟悉的聲音，兒子的聲音有點啞，可能是感冒了……哭鬧的小嬰兒因為我們的行為見到媽媽的臉，委屈的小臉還帶著閃亮的淚珠但已經止住了哭聲，手忙腳亂的爸爸終于舒了口氣……我們工作的意義越重大，我們在工作中所能承受并且愿意承受的壓力也就越大。

　　除此之外，通信行業的企業，尤其是地市級分公司還需要從組織的角度，積極、及時對企業的情緒主動進行管理，中國移動在全國的地市分公司推行的“快樂團隊”、“陽光100”等主題活動，即是從另外一個角度以組織為主體開展的情緒管理工作。但是，完整的情緒管理工作，還需要包括以下四點：

　　一、建立企業全員情緒管理小組

　　將情緒管理列為提升全業務競爭績效的基礎、關鍵、務實的管理舉措，成立公司全員情緒管理小組，建立全員情緒管理骨干隊伍，引進技術、培養人才，結合現場管理、班組管理、崗位管理等手段，通過全員情緒管理工作切實提升全業務競爭的全員績效水平。

　　二、提高全員情緒管理能力

　　將員工情緒管理能力列為基本素質，當做企業干部和職工的核心勝任力來培養，通過引進情緒管理課程及方法體系，對全員如何管理好自己情緒，如何為自己創造更積極的情緒氛圍進行知識、技能、方法、工具的培訓，提升全員情緒管理水平。

　　三、實施全員情緒管理項目

　　在快樂團隊開展全員情緒管理行動，制定全員情緒管理計劃，落實全員情緒管理舉措，將情緒管理融入到企業的服務管理、質量管理、安全管理、文化管理、生產管理、績效管理、人力資源管理等各個環節，并逐步建立全員情緒管理機制，實現全員情緒管理的長效化。

　　四、在提高員工自覺性的基礎上，進一步優化企業經營策略和管理體系，提高管理效率

　　通過企業文化管理，在提高員工自覺性的基礎上，進一步優化企業經營策略，把眼光從自己身上挪開，不再只沉溺于指標，任務，而是變成真正關心用戶的需要，有針對性地提供完善服務；簡化管理制度和流程，由繁變簡，由加法變減法，讓制度由厚變薄，提升管理效率。如果領導下達的命令要求過于頻繁，信息量過大都會給企業員工帶來壓力和情緒上的混亂，對工作效率和工作質量不但無益反而有害。所以簡單明確并較持久的指導信息能從根本上減少員工的壓力和混亂感。從數量上：比如將八條要求縮減為核心的兩條。因為講八條的結果是大家對每一條都不敏感，應用時更是不知所措。從質量上：比如把抽象的要求變為具體的要求。

　　當一個行業員工倦怠乃至自殺的比例越來越高的時候，這個行業所有的人員尤其是管理層要引起十分的警惕——這往往標志著行業的情緒已經開始在朝向一個令人擔憂的方向發展。富士康12跳已經給我們敲響了警鐘。如果不能及時采取有效的對策，影響的將不僅僅是一時的績效水平，而且還會快速摧毀數年精心積累的核心競爭力，甚至會造成更大范圍的悲劇和混亂。

　　讓績效從呼吸開始！是時候開始行動了。