隨著客戶經濟的到來，關于企業同員工的關系問題，正在發生著空前的大變化。因此，首先要解決的基本問題是企業的概念。所謂企業，是指以為顧客、為社會創造價值為神圣使命，以經營目標客戶的消費生活而進行資源配置從而創造社會財富的社會組織。這是市場經濟發展到今天，對企業這一范疇的全新表述，也是企業區別于其他市場主體及社會組織的基本定義和內涵。在此前提下的企業、員工的關系，在筆者看來，呈現出以下幾個主要新特點：

　　第一，價值觀視角上的全新定位。首要應看到的是，企業同員工之間的關系，正在從處同一所有者群體內部僅僅因分工不同而形成的同志（同事）關系，向雇主（老板）同雇員（員工）之間的雇傭關系轉變。它主要地不再是既往的以產權所有劃分的關系，更多地是表現為以為目標客戶創造價值，從而實現企業的、自我的價值，并最終為社會創造財富為本的合作關系。

　　第二，組織觀上的全新定位。員工同企業之間的關系是一種合作團隊內的個人與事業集體之間的關系。盡管仍然有雇主、雇員之分，但他們之間的隸屬關系已失去昔日超經濟的支配與被支配內涵；二者的合作只有在為用戶實實在在地創造出價值的同時實現自我的價值才是可能的。由此可見，企業與員工間關系的同事與伙伴性正在日漸凸顯出來。

　　第三，利益觀視角上的全新視野。員工與企業二者均以自己的生產要素投入，員工的勞動力資源投入以及股東的資本投入都轉化為性質相同的剩余價值分配權，二者均得到由基本所得+剩余價值構成的投入產出。

　　第四，忠誠觀視角上的全新發現。在今天，員工的忠誠觀發生了根本的變化。人的要素永遠是生產力的第一要素。而在企業組織這個有機體內包括了老板+員工兩個“人”格主體。而對于員工而言，第一位的忠誠是用戶忠誠；第二位的是企業忠誠，第三位職業忠誠正在凸顯出來；在許多場合下似乎到此有止超越企業忠誠，如唐駿轉會。

　　第五，責任、契約觀視角上的全新變化。企業作為資源配置的綜合體，它同客戶客之間的契約與責任關系才是第一位的本源性的關系。其他關系，諸如企業員工之間的關系是第二位的，是派生性的關系。