工作、生活中壓力無處不在，壓力本身就是生活的一部分。醫學證明，壓力長期得不到疏導和宣泄，容易引發心理疾病。但是，電信企業目前對員工心理輔導和援助的重要性認識還不夠，缺乏專業人員和應對經驗，這應引起高度重視，真正將關注員工心理健康、實施心理輔導及援助列為學習實踐科學發展觀，落實以人為本的重要整改內容，引導員工正確面對壓力，積極尋求心理平衡，以良性壓力規避惡性壓力。

　　捕捉動態，及時預警，是員工心理援助工作的“總開關”。在企業轉型時期，應有意識地做好員工的心理健康調查，做到主動性和前瞻性，要加強員工思想動態信息收集，了解員工心理需求和心理期望，準確把握員工思想脈搏，跟蹤、反饋、捕捉各種帶有苗頭性和傾向性的問題與動向，有針對性地提前做好政策宣傳和思想疏導工作，使員工充分認識創新、轉型、發展的必要性和緊迫性，引導員工增強改革意識，提高承受能力。目前，基層企業盡管已經認識到這個問題的重要性，但還沒有進行過認真調查，出臺相關的措施，特別是對員工的心理障礙基本上沒有引起重視，應盡快開展這一工作。

　　加強溝通，及時疏導，是消除員工心理障礙的“減速器”。企業應當建立相應的渠道，讓員工的心里話和各種情緒有處可說、有地方可以傾訴。對存在心理障礙苗頭的員工要加強溝通，幫助他們恢復自信心，提高心理承受力，使不良情緒及時得以排解，達到心理平衡。此外，也可以借鑒國外公司的做法，設立一些“情緒發泄室”、“心理輔導機構”、“員工互助系統”，協助員工排遣內心的不良情緒和失落感，減輕其可能產生的心理障礙，幫助員工塑造健康良好的心態。

　　對癥下藥，化解矛盾，是構建和諧勞動關系的“加油站”。企業戰略轉型中發生的問題和糾紛，大都與員工的切身利益密切相關，諸如崗位變動、人員調動、評價考核、績效分配、職務升降、人際關系、思想碰撞等，產生這些問題和矛盾都是正常的，員工的情緒波動也是正常的。但如果上下溝通受阻，容易形成改革措施與員工心理的對抗，日積月累，爆發起來就不可收拾。這需要管理者抓住主要矛盾，對癥下藥，盡量做好說服、引導工作，即使在認識上一時不能完全統一，但情緒疏導本身就是在提前排除“地雷”。

　　貼近員工，排憂解難，是落實以人為本的“潤滑劑”。對員工在工作上生活上的關愛措施、關心話語，本身就能產生強大的情感力量。對于員工最關心的崗位工作，要運用多種手段，讓員工感覺在本職崗位有干勁有奔頭，此外，還可以積極拓寬員工職業晉升通道，擴大成才率，為企業發展儲備人才。平時要關心困難員工、一線員工的生活，建立特困員工檔案。員工的薪酬發放、養老保險、醫療保險、績效工資等關系員工切實利益的事情要做到準確、及時、公平、公開，保障他們的利益。

　　總之，人是企業最寶貴的資源。作為具有社會責任感的組織，除了可以為員工提供優良的職業環境，還應該關注高壓力職業環境下員工的身心健康，除了普適性的關心關愛舉措之外，能夠做到對個體心理危機即時預警和干預，避免不和諧事件的發生。