在營銷中——滿足消費者需求，是企業的產品或服務能夠進入市場并且站穩腳跟進而發展壯大的根本要求。然而，滿足員工需求又何嘗不是企業有效吸引、激勵、保留人才的一個核心問題，一個根本要求呢？

如何滿足員工的需求？這樣一個看似簡單的問題卻成為困擾許多專業人士莫衷一是的棘手問題。難以想象，如果員工連基本的發展需求都得不到滿足，那么還怎么去奢求他們為企業做出最大的奉獻？所以滿足員工需求，提高員工滿意度、增強企業凝聚力，成了企業的一項不置可否的系統工程。

一、問題的認知

我們每個人都是有需求的，包括剛剛出生的嬰兒在內，但是嬰兒有需求時表達方式很簡單，就是哭鬧。這時候媽媽通常會采取什么樣的措施來解決這個問題呢？很簡單，第一步要充分認知嬰兒哭鬧的真正原因，是餓了，還是身體不舒服了？如果是餓了，那么第二步找到解決辦法——喂嬰兒吃東西。

員工需求也是一樣，雖然成年人的表達方式復雜，但心理過程大同小異。滿足員工需求的關鍵就在于了解員工在工作環境中的具體需求有哪些。

消費者行為學中提到了一個理論——馬斯洛需要層次理論。這個理論認為，每個人自身內部都具有一定的內在價值，潛能的發揮和實現依賴于需求的滿足。因此，人的行為都是基于滿足一定需要的動機。馬斯洛認為，每個人都通過先天遺傳和社會交往獲得一系列相似的動機，有些動機比其他的動機更基本，更重要。

在此前提下馬斯洛進一步提出了一套適用于多人的動機層次體系：人們的需求是遞增關系的，只有前一個需求得到了滿足，才會產生后一個需求。最低層次是生理需要，如衣食，睡眠，排泄等；其次是安全需要，包括免受恐懼和焦慮，對體制，秩序，法律，規范的依賴，以及對保護者實力的要求等，第三個是歸屬與愛的需要，即人們渴望與他人維持有感情的關系，渴望在家庭和團體中具有一定的位置，第四個層次是尊重與自尊的需要；最高層次的需要是自我實現的需要，例如我們所熟知的精神領袖、隱士、和尚等。

通過馬斯洛需求理論的分析，我們找到了員工許多共性的需求，可總結為五部分：

①生理動機需求——基本生活的保障

②安全動機需求——尋找安全穩定熟悉的環境

③歸屬動機需求——愛情、友情、親情的歸屬

④尊重動機需求——優越感、認同感的建立

⑤自我實現動機需求——全面發展、充分發揮潛能、實現所能實現的一切。

二、問題的解決

管理者需要知道如何滿足員工的需求，并知道在滿足員工需求過程中的注意事項和不同時期的處理技巧。

1、提供合理的薪金

一個員工進入公司后，首先最關心的應該是自己一個月可以有多少收入。這是生活使然，也是一種必然。那么如何確定這個薪金是否滿意呢？員工通常會結合各種客觀因素進行一個綜合比較。

首先同自己過去的收入比，比自己過去的收入高就滿意，低就不滿意；其次，同朋友、同學等圈子、與自己同行業同崗位者的收入比，相互比較后大體一致或自己更高一些就滿意，相互比較后自己處于下等水平就不滿意。合理的薪酬不僅能滿足生存的條件外，更多是一種比較后的主觀感覺滿意度。

2、提供安全、健康的工作環境

健康和諧的工作環境是員工高效工作的前提基礎。企業為員工提供一個穩定、積極、和諧的工作環境，便于員工個人素質充分發揮。作為企業員工，無一不希望自己所處的環境是穩定的、和諧的、積極的。如果生活在一個爾虞我詐、消極的甚至沒有安全感的企業環境之中，即使有再多的收入，也留不住人才。

像上面提到的嬰兒，當他餓了，是不是媽媽只要是給他任何吃的都可以呢，顯然不是，只有喂他想吃的，他才不哭不鬧。所以，只有為員工提供一個相對于大體人群認為的舒適工作環境就能使其達到滿意。一個穩定、和諧、積極的環境對提高員工工作效率，樹立企業形象，激發員工自豪感都有非常重要的作用。

3、營造誠信、友愛、和諧的工作氛圍

員工為企業工作不僅為了獲得報酬，對員工而言，企業是他們的另一個家，要充分尊重員工的權利，化解員工之間的對立情緒，創造寬松和諧的人際關系。

A、創造和諧舒心的氛圍——溝通

溝通可以促進領導與員工之間、員工與員工之間的相互了解，使正確的決策或建議能很快被人理解和接受。沒有溝通就沒有統一的意志、觀念和行動。對企業而言，應當建立起一個開放的溝通系統，以增強員工的參與意識，促進上下級之間的意見交流，促進工作任務的有效傳達。

B、讓員工享受春天般的溫暖——關懷

人是感性動物，需要群體的溫暖。企業關愛員工要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。企業關愛員工要時刻關心他們的疾苦，掌握員工的思想和生活情況，為他們排憂解難。要在工作、生活、學習上加大關懷力度，使他們深切體會到企業是員工強大的精神依托。如此，不僅為企業留住人才、吸引人才創造了條件，而且使員工為擁有這樣的企業感到驕傲和自豪。

4、滿足尊重動機需求

人是生產力發展的決定性因素，是一切物質財富和精神財富的創造者。在企業中員工是企業持久競爭力的創造者，是企業發展的原動力，所以員工的需要應該得到保障；員工的地位、價值和尊嚴應該得到尊重。員工是企業一切管理活動的出發點，企業的輝煌是員工團結協作，共同拼搏的結果。

誠心誠意地尊重，使其處處都真正體驗到自己的價值所在。在工作中要特別注意：在實施決策之前，要主動、認真地聽取員工的意見，吸收其合理成分，對其工作成果給予肯定。這是調動員工工作積極性的重要一環，也是對其人格的尊重。

在企業，能夠使員工產生積極性的重要因素是他們的個人目標與企業目標的一致性。而這種一致性來自對共同目標和共同利益的認同感、構成共享的價值觀念、形成目標一致的利益共同體。所以共享是至關重要的，可以構筑目標一致的利益共同體

5、成長空間、展現舞臺的提供

一個能夠使員工利用所學知識，能力盡情發揮，智慧彰顯的舞臺，可以使員工產生一種成就感。員工在自己的知識、能力、智慧派上用場的同時，還需要學到新的知識、提高自己的能力、增進自己的智慧。這樣才會感覺到自己在成長。許多企業之所以有不少骨干會紛紛跳槽，其原因就是企業不能滿足這些員工的成長需要。

法國作家拉封丹的一則寓言頗耐人尋味：北風和南風比賽，看誰能把行人的大衣吹掉。北風勁吹，咆哮呼嘯，行人為了抵御寒氣，把大衣越裹越緊；南風徐來，風和日麗，行人頓覺溫暖舒適，神清氣爽，于是解扣脫衣。就像杜甫的詩中所說：“好雨知時節，當春乃發生，隨風潛入夜，潤物細無聲”，管理不也正是如此嗎？