溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為，“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。人際關系學先驅威廉斯通過調查發現，員工工作的主要動力在于得到承認和尊重。然而，不管是要承認還是尊重一個人，其前提是對他（她）有充分的了解。這就要求企業管理層，特別是思想政治工作者堅持以人為本，以溝通的方式增進對員工的了解。

溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。因此，企業要想發展壯大實現良性發展，建立溝通機制、暢通溝通渠道勢在必行。下面筆者主要對浙江省某煙草專賣局（分公司）的企業內部溝通進行粗淺的探討與總結。

該局（分公司）主要從企業內部溝通入手，以領導與員工、員工與員工之間的溝通兩個層面為重點，深入開展企業內部溝通方法和溝通機制的探索與研究。

一、企業內部溝通機制實施情況

該局（分公司）高度重視溝通管理，通過建立溝通機制、暢通溝通渠道，積極采取有效措施改善組織溝通。通過兩個層面的溝通，充分展示溝通的藝術，發揮相互溝通的作用，以人的發展為根本，來營造和諧的人際關系，打造精誠團結的煙草隊伍，構建和諧的內外環境。

（一）“八必談、四必訪”，強化領導與員工的溝通

溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容。它是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通需要科學的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，才能達到事半功倍的效果。浦江縣局（分公司）根據職工思想動態預警機制要求，明確了“八必談、四必訪”，實現領導與員工的有效溝通。

“八必談”，即①員工上崗、離退休前必談；②接受任務、崗位調整時必談；③立功受獎、違紀處分時必談：④晉級升職、入黨前后必談；⑤遇到挫折、情緒波動時必談；⑥關系緊張、發生矛盾時必談；⑦政策出臺、執行決策時必談；⑧牽涉社會熱點時必談。“四必訪”，即①員工患重病受傷及其直系親屬患重大疾病必訪；②員工婚喪事必訪；③員工家庭有困難糾紛必訪；④員工子女考上大學參軍入伍必訪。

1、談。

一是召開各類座談會。通過召開思想動態信息員工作例會、員工座談會、新進大學生座談會、安全管理分析座談會、員工家屬座談會，發現了員工普遍反應的一些問題，在合情合理的情況下給予解決。如在信息員工作例會上，該局（分公司）得知一名老職工的妻子突發重病，生活不能自理，家庭出現困難。行政、工會迅速安排人員上門走訪慰問、了解情況、想方設法為老職工解決困難。針對老職工提出想辦理離崗退養以便在家照料妻子的要求，黨組班子專題開會研究，并向市局人勞處、主要領導匯報請示，按照有關政策僅用兩天時間就為這名老職工辦理了離崗退養手續，解除了老職工的后顧之憂。通過員工座談會上反映的合法權益執行不到位情況，根據依法依規的要求，及時為原聘用員工辦理“五險一金”和人身意外傷害保險、重大疾病保險，切實提高員工抗風險能力。

二是分層次談心談話。根據不同對象不同崗位，浦江煙草部門負責人、科長、領導班子，不定期地找員工談心談話，全方位地收集員工信息。如新進員工，除了召開座談會之外，部門負責人也經常性地與之溝通淡心、引導新進員工不畏懼艱苦、不貪圖享受，全身心地敬業投入，高起點、低定位地設計自己的個人規劃和目標追求，盡快融入企業，實現個人價值與公司價值的高度統一。學歷偏低、競爭能力和創新能力相對不足的老員工，公司各科室、部門負責人通過談心談話幫其消除在崗位競爭中容易產生被淘汰的心理，鼓勵老員工主動參與局（分公司）的合理化建議，主動接受新挑戰和完成新任務。公司還很關注技能困難、生活困難的“雙困”員工。通過建立“雙困”員工動態管理制度，一對一地深入分析造成員工“雙困”的原因，通過直接指導、家庭走訪、談心談話等多種形式，鼓勵“雙困”員工自強自立，幫助“雙困”員工解決實際問題。此外，2008年上半年，針對6名因開會遲到、上下班騎摩托車不戴頭盔、值班不到位的違規違紀員工，結合職能部門通過談心談話的方式，向他們講明了公司的政策、規章制度以及處罰目的，使他們對公司給予的經濟處罰心服口服，避免了消極怠工狀態的產生，也給其他員工以警示作用，提高了員工遵章守紀意識。該局（分公司）的原則是“盡量將矛盾、不和諧因素解決在萌芽狀態”，即小事情不出部門、一般事情不出科室、大事不出單位。談心談話收到了較好的效果，員工對企業各方面滿意度較高。

2、訪。

首先是開展家庭走訪，變上訪為下訪。

為深入了解員工工作、生活情況，班子成員轉變工作作風，注重深入基層，主動找員工談心，真正實現關心關愛員工。自2007年開始，該局 班子成員、部門負責人、支部和工會委員利用晚上時間進行了家庭走訪。通過走訪，向員工家屬介紹企業當前工作情況，并了解員工家庭經濟生活狀況及困難，傾聽家屬的想法。家庭走訪活動贏得了員工家屬的一致好評，增強了員工對企業的歸屬感和信賴感，增強了家屬對企業的理解和支持，促進了企業的和諧穩定。

二是轉變作風，深入基層走訪調研。

該局（分公司）領導班子一改以往只讓員工向領導提意見、講訴求的狀況，主動轉變作風，改進方法，深入基層，了解一線員工的工作、生活情況。“上訪”對于很多人來說，存在一定的心理壓力，部分員工不會主動找領導談心。一位送貨員曾說：“我這個人老實巴交的，臉皮薄，沒有萬分緊要的事情從來都不敢主動去找負責人，更別提找領導提建議、談心談話了。”面對眾多“老實巴交”的員工，班子成員以作風建設年活動為契機，自覺轉變作風，沉到基層，主動傾聽員工的心聲。

結合近兩年開展的構建和諧煙草工程，該局（分公司）領導班子主動為部門、群眾做好表率，在工作作風上注重“走群眾路線”，主動開展談心談話活動，傾聽基層部門、一線員工心聲，掌握員工的思想動態及最近情況。據了解，談話對象幾乎涵蓋了所有一線員工。班子成員放下“領導”身分，以朋友的身分與一線員工話家常；不是抱著“你們有意見向我提”的態度，而是采用“你們有牢騷向朋友傾訴”心態，耐心詢問，細致解答。此種形式的調研溝通，拉近了領導與員工之間的距離，員工更加樂意吐露心聲，溝通交流的渠道更加順暢。

領導班子以“八必談、四必訪”為主線，深入開展“訪、談”活動，轉變作風，深入基層調研，與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，在企業內部形成運行的機制，實現良性溝通。“溝通”成為了連接領導與員工思想、感情的橋梁。

（二）創新載體開展活動，加深員工之間相互溝通

“人上一百，形形色色”，由于員工之間的思想觀念、價值取向、知識結構、性格氣質、思維能力、工作方法等方面的個性差異，甚至在一個團隊內部存在巨大差異時，必然導致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰的緊張關系。這時就需要溝通來增進彼此的了解。溝通是人的情感世界里的價值取向，是精神世界里的生命軌跡。人與人之間試著溝通，傾聽心靈的聲音，心靈便不會再寂寞與彷徨。浦江縣局（分公司）以各種活動為載體，為員工之間相互交流創造機會，加深彼此之間的溝通。

1、建立健全規范公司會議系統。通過例會、座談會、交流會等形式，一方面使公司各種指令、計劃信息及時上傳下達，相互協調；同時讓廣大干部員工有機會在一起交流心得與經驗，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內部溝通渠道暢通無阻，使大家能步調一致，目標統一，彼此朝著同一個方向努力。

2、建設企業文化，樹立全員溝通理念。利用OA平臺、黑板報等載體，把公司生產經營動態進行有效匯總，整合公司信息，統一全體員工思想；同時，開職工閱覽室，讓職工在工作之余有機會聚在一起學習溝通，豐富職業精神生活，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍。

3、開展各項活動，加強員工之間相互溝通。定期組織員工開展活動，如登山、釣魚、參觀等集體活動。該局（分公司）還適時聘請心理咨詢師為全體員工開設心理健康知識專題講座，組織全體員工參觀“江南第一家”感受和諧文化等，增進員工之間的相互溝通。

（三）預警機制防范在前，實現預見式溝通。

“海恩法則”指出：“每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆及1000起事故隱患”。同理，企業內部溝通也和安全工作一樣，也要超前，必須從源頭上消除不穩定因素，預防為先。浦江縣局（分公司）以思想政治預警機制建設為重點，立足預防，重在疏導，通過建立工作流程，明確工作內容，深入展開超前式企業內部溝通。建立三級預警網絡和責任體系。根據完善思想政治工作預警機制的需要，建立了以所、隊、部為基礎，以科室為紐帶，以和諧煙草工程領導小組為領導的三級預警網絡和責任體系。其中，所、隊、部這一層面主要是組建了思想動態信息員隊伍，像價格、統計信息員一樣開展工作。從各科室部門中選出有較高政治思想覺悟、有較強的溝通協調能力、在團隊中有較強公信力的12名員工擔任信息員，負責收集基層員工隊伍中各方面的信息。通過每周與部門負責人、科長溝通交流，每月召開信息員工作例會，做到一級向一級反映、一級對一級負責，實行思想政治工作預警報表制度和報告制度。

二、企業內部溝通機制實施效果

實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。自如的溝通能夠給企業帶來的不僅僅是信息的順暢流動，更能為組織的決策與執行力提供基本的保障。該局通過建立長效溝通機制，堅持暢通溝通渠道，以有效的溝通來增進企業與員工、員工之間的溝通了解，使人際關系更加協調，從而實現企業與員工的雙贏。

（一）企業內部溝通及時把握住了職工的思想脈搏。

通過有效溝通，員工的思想動態、最新需求都能及時反映到相應的管理層面，并得以較好的分析處理。如在調查中，該局（分公司）發現一線員工對目前的通訊費、摩托車油耗補貼不滿意，情緒上有些波動。針對這一苗頭，該局（分公司）迅速集中分析，組織專門調查、研究討論，在合情合理的基礎上適當調整了補貼費用，消除了員工的思想波動。

（二）企業內部溝通增強了企業的凝聚力、向心力。

經常深入基層，廣泛聽取職工意見，在企業管理、經營、分配等方面廣泛傾聽職工建議，不僅理順了職工情緒，還保證了職工隊伍的思想穩定，增強了企業的凝聚力和向心力。在當前改革、構建和諧煙草工程當中，職工表現出了強烈的積極性、主動性。

（三）企業內部溝通提升企業管理水平。

內部溝通具有重要的戰略意義，它對企業文化氛圍的形成、職能部門之間的協作配合、員工共識的實現、員工的主人翁的增強有著重要的作用，在一定的程度上提升了企業的管理水平，為企業實現人本管理奠定了基礎。