們要根據自己的國情和文化特點，在統一的行業協會的指導下，建立行業標準和規范，打造一支專業的EAP從業人員隊伍。只有建立起適應中國社會現實的EAP標準，才能夠使這一工作模式有效地服務于我們的企業發展

　　當前，我國正經歷著空前廣泛的經濟社會變革，這種變革在給我國發展進步帶來巨大活力的同時，也引發了人們在思想觀念、行為方式、生活方式等方面的深刻變化。在經濟高速發展、精神疾病發病率逐年上升的情況下，我國的心理科學日益受到國家政府部門、社會各行業的廣泛關注和重視。EAP（員工幫助計劃）因其在解決企業員工心理問題上的獨特優勢，成為應用心理學領域最具發展前景的項目之一。

　　黨的十八大提出“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態”。對國有企業來說，EAP作為新時期思想政治工作的創新載體和有益補充，能使企業更加有效地貼近員工，服務員工，進而實現關愛員工，增強員工心理資本。

　　當然，由于國內外在文化傳統、體制機制、管理模式等方面的差異，目前在推廣EAP的進程中，還有一些亟待解決的問題，比如EAP尚未獲得國人的普遍認知、企業對EAP成本效益的評估不樂觀、管理者對EAP價值的認同不一致、EAP專業隊伍的建設緩慢、沒有統一的EAP標準可供借鑒、沒有政府主管部門或EAP行業組織來規范管理等等。這些問題不解決，必然會制約EAP在中國的持續發展�；�于近些年來中國移動通信集團公司開展EAP項目的探索和實踐，結合平時工作的一些思考，筆者對國內EAP的發展有如下幾點看法，與同行業者共同商榷。

　　EAP需要不斷地進行中國化和本土化

　　EAP是從西方引進的，來到中國大陸只有短短十年左右的時間，目前國內企業對EAP的接受程度還存在比較大的差異，由于中西方文化的差異，以“心理咨詢”為重要內容的EAP項目必須注意和正視這一現實。西方EAP起源于解決當時員工嚴重的酗酒等問題。發展至今，解決酗酒及物質濫用等問題依然是西方EAP咨詢師的長項。在中國，EAP所要解決的重點問題與國外的EAP是不一樣的。EAP的理念是值得我們學習借鑒的，但是EAP在中國的企業中，到底能解決哪些問題、發揮什么作用，這需要國內同行在實踐中不斷深入反思、研究和探索。因此，EAP在中國需要一個不斷中國化、本土化的過程，只有適合中國的國情，符合中國企業的實際，才能獲得長遠的發展。

　　EAP需要專門的行業協會組織來推動

　　在目前中國企業對EAP的需求越來越大、發展越來越快的情況下，我們必須清晰地看到，由于中國EAP項目的開展缺乏一套統一規范的標準，行業沒有準入機制，門檻較低，使得從業組織和人員魚龍混雜，各單位開展的EAP項目也五花八門、差異較大，產生這些問題的原因最主要是缺少一個強有力的EAP專業協會組織來規范管理和統一標準。建立中國的EAP協會組織已經十分必要，沒有這樣的專業組織，國內EAP的發展就是各自為戰，一盤散沙，難以得到健康的發展。因此，建立中國的EAP協會組織，已經刻不容緩。希望社會各方力量共同努力，爭取中國的EAP協會組織早日出現。我們要根據自己的國情和文化特點，在統一的行業協會的指導下，建立行業標準和規范，打造一支專業的EAP從業人員隊伍。只有建立起適應中國社會現實的EAP標準，才能夠使這一工作模式有效地服務于我們的企業發展，服務于整體的社會進步。

　　EAP離不開研究機構、供應商和需求企業的通力合作

　　理論是實踐的先導，實踐是理論的基礎，成熟的理論能更好地推動實踐的發展。EAP在中國至今還是一個新事物，因此，首先需要科研機構的深入研究和專業支撐，逐步建立起一套成熟的理論體系，創新項目載體，規范項目模塊。其次，EAP供應商是EAP項目的重要專業力量，EAP供應商的職業素養、團隊能力、專業水平直接影響EAP項目能否有效開展，決定著企業開展EAP項目的成效。所以，我們寄希望于EAP供應商發揮專業作用，積極服務企業，助力企業發展。第三，需求企業是EAP服務的購買者，也是EAP的實踐者，既需要在一定程度上接受專業組織的支撐幫助，又必須結合企業實際，特別是國有企業，應當將EAP與新時期思想政治工作、員工關懷等有機結合起來，引導員工培育和保持積極健康、樂觀進取的心態，重視自身修養，注重磨煉意志，關注心理調節和排解不良情緒，幫助員工提升心理資本。通過開展EAP，增強企業人文關懷，實施員工心理關愛，達到提振員工士氣、提升員工幸福感、提高企業管理水平的目的。可以說，建立專業科研機構、供應商和以企業為主使用方的三方合作機制，形成“產學研”的良性互動循環，培育健康有序的EAP產業發展，是中國EAP發展的客觀要求和必然趨勢。

　　技術的進步將為EAP的發展創造新的機遇

　　移動通信技術是我們這個時代最深刻、最廣泛的生產力變革，影響著社會的方方面面，同樣，對于EAP的發展也有著十分直接的作用。特別是3G、4G技術的出現、發展和應用，為EAP帶來了新的機遇。作為EAP項目的主要內容，心理咨詢最被大家所熟知，它的發展也鐫刻著信息技術的烙印。最原始的心理咨詢形式是面對面，之后由于咨詢者數量的增加，心理咨詢的形式開始向電話咨詢、網絡咨詢轉變。到了當今時代，手機的應用越來越廣泛，方便的移動通信新技術可以確保手機溝通的穩定性和視頻對話的可能性，這就使得一些更加注重個人隱私、希望咨詢時間、地點更靈活的咨詢者傾向于手機咨詢。除心理咨詢外，通過手機下載EAP的視頻、書籍等相關資料也變得越來越時尚。中國移動作為國內最大的移動通信運營商，我們將充分發揮自身的信息技術優勢，為EAP的發展提供強有力的信息技術保障，致力于打造EAP的智能信息化平臺，這既是我們履行企業社會責任的重要體現，也是我們以自身力量促進中國EAP事業發展的重要使命。

　　（作者系中國移動通信集團公司直屬黨委辦公室副主任）