2022年伊始，國內疫情呈多地局部爆發和局部零星點狀散發。上海、吉林等多地亦經歷了疫情防控的艱難時刻。 在這充滿變化、挑戰的環境中，員工及組織的心理健康狀況會呈現出怎樣的特點？使用EAP服務的員工畫像是怎樣的？這些員工都會咨詢哪些疫情相關的議題？
2022年伊始，國內疫情呈多地局部爆發和局部零星點狀散發。上海、吉林等多地亦經歷了疫情防控的艱難時刻。
在這充滿變化、挑戰的環境中，員工及組織的心理健康狀況會呈現出怎樣的特點？使用EAP服務的員工畫像是怎樣的？這些員工都會咨詢哪些疫情相關的議題？管理者又會遇到哪些困擾呢？
中智EAP收集了2022年3月14日至6月12日1282條疫情相關議題咨詢數據，聚焦突發疫情對職場心理健康的影響，旨在為企業提供“疫情防控常態化下，員工心理健康管理”的指導性數據支持。
*疫情相關議題，指員工（及其直系親屬）因疫情直接或間接引發的困擾。
咨詢使用者主要來自上海，咨詢率與疫情發展、防控政策密切相關；
14:00-17:00或是情緒低谷期；
“工作相關”“情緒困擾”和“個人成長”是疫情下咨詢最多的議題；
“工作壓力”是“工作相關”咨詢最多的議題；
焦慮、抑郁是疫情期間困擾最多的兩個情緒問題；
疫情增加了員工對人性、人生的思考；
“疫情期間如何安撫員工情緒”是管理者主要咨詢的議題。
女性員工依然是咨詢服務的主要使用者
百度指數顯示，在2022年3月14日至6月12日期間，“心理咨詢”的搜索同比增加了423%。可見在疫情下，個體對心理咨詢的需求激增，越來越多的人也愿意主動尋求專業心理咨詢服務的幫助。
從疫情相關議題咨詢數據中發現，咨詢使用者多為女性員工，占整體使用者的73.85%，該比例也與中智EAP發布的《2020中國企業員工心理健康藍皮書》[1]結果一致。
在傳統文化中，男性傾向于將“求助”（即便是向專業人士的求助）視為“脆弱”、“無能”的表現，因而呈現出較少的男性使用者和較多的女性使用者這一特點。
咨詢使用者主要來自上海，
咨詢率與疫情發展、防控政策密切相關
咨詢使用者主要來自上海，占咨詢疫情相關議題人群的65.8%。此外，使用者還分布在北京、蘇州、杭州、深圳等地。
上海地區的咨詢高峰，恰好對應上海疫情發展[2]及防控[3]最嚴峻的兩個階段（4月11日和5月9日當周）。
14:00-17:00或是
情緒低谷期
有趣的是，下午14:00-17:00 是員工預約咨詢的高峰期，約四分之一的咨詢預約都在該時段。
這一發現，與美國康奈爾大學社會學家邁克爾教授進行的一項為期兩年的全球情緒變化跟蹤研究結論一致[4]。
邁克爾教授分析了84個國家240萬用戶所發布的5.09億條消息，發現工作、睡眠、光照等會使人的心情出現周期性改變，這將導致人在早上醒來后的一兩個小時，心情達到峰值，之后慢慢變差，晚上又開始回升。而下午中段的時間（即15:00-17:00）是人一天中情緒最差的時間段。
知道員工會因為怎樣的困擾進行咨詢，可以幫助企業更直觀地了解員工所面臨的挑戰，從而制定出更契合員工訴求的關愛方案。
中智EAP發現，“工作相關”“情緒困擾”和“個人成長”是員工咨詢最多的議題。
“工作壓力”是
“工作相關”咨詢最多的議題
對疫情期間“工作相關”的議題進行詳細分析，可以發現，在“工作相關”的議題下，“工作壓力”是員工主要咨詢的議題。
對“工作壓力”議題分析，可以看出“工作本身”（即工作指標和任務），是員工工作壓力的最重要來源（占73.5%），其次是“工作適應”（占20%）。
疫情的出現會讓員工面臨許多針對“工作本身”的挑戰。員工的業績指標并不會因為疫情而下降，但溝通成本、物流成本等多方面的工作成本卻在增加，工作量也會隨之增加。
面對疫情帶來的種種工作變化，不少員工的心態無法得到調整，明知需要完成工作卻無心投入到工作任務中。
針對“工作適應”議題，員工主要會因為疫情帶來的工作方式改變而無法適應工作。日常的工作模式只需要員工前往公司工作就可以了，職場中有著適合辦公的外部環境。
但是每個人“居家辦公”的條件參差不齊，家中沒有合適的辦公位、和同事交流不順暢、注意力無法集中、工作和生活界限不清晰等問題都會影響工作狀態。
焦慮、抑郁是疫情期間
困擾最多的兩個情緒問題
從上圖中可以看出，焦慮、抑郁是疫情期間困擾員工最多的兩個情緒問題。其中，64.4%為焦慮情緒，21%為抑郁情緒。
這一結果，也與APA協會（美國心理學家協會）的調研一致[5]。該調研發現：84%的咨詢師發現咨詢焦慮的需求上漲了，72%的咨詢師發現咨詢抑郁的需求上漲了，62%的咨詢師發現咨詢創傷和壓力相關問題的需求上漲了。
疫情下員工最常見的四種情緒及其相應的情境
焦慮：對工作和生活變化感到不知所措、對未來工作的不安……
抑郁：出現無意義感、找不到生活的動力和意義、出現替代性創傷……
恐懼：害怕被感染、害怕去“方艙”、害怕自己情緒失控……
憤怒：易激惹，控制不住對家人發火、控制不住在社交平臺發布憤怒言論……
疫情增加了
員工對人性、人生的思考
“個人成長”是疫情下員工尋求心理幫助的第三大議題。
該議題下，員工常常會提到“世事無常”。疫情給生活帶來的種種變化會讓人開始思考生命的價值和意義，他們希望和咨詢師共同探討對世界、人生、價值等方面的理解，也希望自己可以鍛煉并提升各方面的能力以更好地應對未來的生活。
這樣的思考能夠幫助他們更好地應對疫情危機，將心理素質提升到更高的功能水平[6]。
“疫情期間如何安撫員工情緒”
是管理者主要咨詢的議題
疫情不僅會讓員工在心理上感受到不安全，面臨工作節奏變化、同事溝通、家人溝通等挑戰，同時也極大地增加了管理者的管理難度。
疫情防控期間，管理者面對著個人與組織的雙重壓力，自身情緒和管理工作也會受到影響：
•自身情緒：因疫情產生情緒波動和身心反應；
•管理工作：缺乏心理學知識，不了解如何安撫下屬情緒；缺乏遠程管理經驗；缺乏對此類突發事件的處理經驗，管理工作難度增加。
在疫情相關的管理者咨詢中，有45%的管理者困擾為“疫情期間如何安撫員工情緒”，36%的管理者困擾為“疫情期間如何管理和安排員工的工作”，還有18%的管理者困擾為“遠程辦公環境下對員工的管理困難”。
疫情的反復出現，會給員工的工作和生活帶來種種變化，也可能會增加職場心理健康風險。
從短期來看，組織可以加強對特殊時期需要心理關懷員工的幫助。比如，組織可以對確診新冠、被封控隔離、心理狀態不佳的員工重點關注，主動提供心理支持。
從長期來看，構建預防、改善、管控多舉措共行的全面組織風險管理體系可以提升組織職業健康管理水平，最大限度管控員工身心健康風險。
在疫情常態化的現在，外部環境變化多端，組織也需要順應形勢，靈活調整相應政策，為員工構建優質職場環境。中智EAP致力成為組織堅強的后盾，與組織共同應對特殊時期的各項挑戰！
參考文獻：
[1]中智EAP. (2021). 2020中國企業員工心理健康藍皮書.
[2]上海本地寶. (2022). 上海每日新增病例統計表. 來自互聯網http://sh.bendibao.com/news/202233/249111.shtm
[3]上海市人民政府. (2022). 市級政策措施. 來自互聯網https://www.shanghai.gov.cn/sjzccs/index.html
[4]Golder, S. A., & Macy, M. W. (2011). Diurnal and Seasonal Mood Vary with Work, Sleep, and Daylength Across Diverse Cultures. Science, 333(6051), 1878-1881.
[5]Touro University Worldwide. (2022, February 21). Mental Health Addiction Counselors Needed Now More Than Ever. Retrieved July 5, 2022, from https://www.tuw.edu/psychology/mental-psychological-effects-of-covid-19/
[6]蘇斌原, 葉苑秀, 張衛, & 林瑪. (2020). 新冠肺炎疫情不同時間進程下民眾的心理應激反應特征. 華南師范大學學報(社會科學版)(03), 79-94.
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微創新-互聯網時代的最佳創新實踐
《全球經濟危機下的企業發展戰略》
《低碳經濟下的企業發展戰略》
《企業戰略管理》
《生產運作管理》
《供應鏈與物流管理》
中智EAP 
2022-07-07 20:59:18