新華網北京7月30日電 繼鐵路客票網上發售之后，為了方便貨主，鐵路貨物運輸也將通過網絡辦理。8月1日起，快運貨物班列網上預訂系統將投入試運行，屆時客戶可通過中國鐵路客戶服務中心網站（www.12306.cn）了解開行方案并辦理相關業務。快運貨物班列網上預訂系統主要提供哪些服務功能呢？30日鐵道部運輸局副局長兼營運部主任郭玉華做客新華網詳解快運貨物班列網上預訂服務帶給客戶的具體便利。

    郭玉華說，網上預訂系統主要有以下服務功能：一是在線注冊，實行免費、實名的注冊，注冊成功后，客戶可通過互聯網預訂班列產品。二是查詢班列有關信息，如班列開行方案、剩余車位、價格信息、兩端物流服務、途中追蹤、辦理流程等信息。三是班列產品預訂。根據客戶的不同發運需求，向客戶提供以單批貨物重量（體積）為單位的特快、快速班列預訂服務和以車為單位的普快貨物班列預訂服務，客戶可選擇預訂期內任一日或多日的產品，系統會即時反饋預訂結果。

    圍繞預訂服務，鐵路部門在提升服務質量方面推出了配套的新舉措，主要包括以下內容：

    一是公開產品信息。將班列車次、裝卸車站、開行周期、發到時刻、價格、預訂期及車（艙）位狀態等信息，通過網絡或營業廳（營業網點）向全社會公布。

    二是提供預訂服務。客戶可通過互聯網登錄中國鐵路客戶服務中心網站，或到裝車站營業廳辦理預訂服務，選擇預訂期內任一日或多日的班列產品。

    三是預訂過程操作簡單、便捷、高效。對客戶提出的需求，由網上預訂系統自動校驗辦理條件，按照“先到先得、訂滿為止”原則，由計算機自動受理，并通過網上辦理，不需要申報貨運計劃和請求車，簡化了相關手續。

    四是提供相關物流服務�？爝\貨物班列除“站到站”服務外，可提供取貨、送貨、倉儲等相關物流服務，具體服務項目在預訂時顯示，客戶可在預訂運輸服務的同時選擇相關物流服務。

    五是創新服務方式。除上述便捷高效的特點外，客戶裝車后可通過中國鐵路客戶服務中心網站查詢貨物在途位置信息。另外，客戶可以通過全國統一的12306客服電話進行咨詢或投訴。