你應該填寫員工滿意度調查嗎?
秋天差不多快過了,你知道公司在年終會做什么嗎?找到他們的員工認為他們在明年能做得"更好"的事情。有時會發給全體員工調查問卷。
我問創建并執行員工調查的NBRI公司,為什么你應該填表。他們回答說:
--這將改善公司流程。
--這是你發表匿名反饋的機會。
--你的誠實反饋會使你的工作更容易。
--知道這些情況的管理層能夠改進貴公司的長期前景。
--有點像選舉投票,讓你可以在公司發出自己的聲音。這讓你感覺很棒。
Phillips 對于這些調查的價值比我更加熱情和積極,但我同意他的一般前提--這是你的意見得到傾聽的機會。(但是請不要誤解為投票,因為大多數人的建議他們也可以不遵行。)
大多數公司確實努力確保你的反饋是真正匿名的。他們真的想知道員工在想什么,真的想讓事情變得更好。不過,在你點擊提交你的調查回答之前,需要考慮這五件事情:
1. 調查確實匿名嗎?如果調查問卷由外部公司執行就不必擔心,即使由內部人員執行,通過計算機系統也很難追蹤到你。然而,有時即使是出于無心,他們所問的特殊問題仍然可以把名單縮小到你一個人,或者你和其他三個人。所以,如果你是本部門唯一的會計,甚至在擁有5,000名員工的公司中,當你以某個層級的會計身份來審查表格時,別人很容易猜出你的身份,而你的其它回答都會跟你掛上鉤。
2. 不要期望太高。工作的某些方面是很糟糕,僅僅因為公司有90%員工表明他們都想要某個東西,并不意味著公司就會給你加薪,就會在迪斯尼樂園舉行公司野餐,或者解雇自助餐廳那位老是評論你挑選的沙拉醬的惱人員工。
3. 僅僅因為你認定一件事,并不意味著其他人也都這樣認為。有時候我們認為,"如果我只是寫明白預算編制過程如何愚蠢、多余和耗時,那么管理層就會改進它!"但角色不同的其他人看到的是預算過程的其它部分。你認為多余的部分可能是唯一符合聯邦法規的方式。而你所看到的遲緩部分,已經比被聘用之前的速度快多了。
4. 在自由回答空白處寫上你的建議。一些調查問卷會讓你為項目評級,比如說,按5分或7分的尺度(從"非常滿意"到"非常不滿意")。但有時會留出可以讓你寫字的空白。利用這些空地寫下你的實際建議。人們很容易忽略抱怨,但如果你像這樣寫:"通過做x,y和z,我們可以改進預算系統。"很可能這個信息會真的轉發給負責預算的人。
5. 如果你想要得到結果,那就別帶情緒。也許你認為首席執行官是灘爛泥,但寫在調查報告上,對你會有什么好處呢?他會這樣說嗎?--"你是對的!我是爛人!現在我就把我自己解雇!"沒門。如果調查中問你,高級管理層可以怎樣改進,不要經不起誘惑就告訴他們你的感受--指出情況如何糟糕,提出改進方法。而且,不要指名道姓。