將關愛融入新生代員工的培訓中去
資訊 > 熱門 > 正文 915 文家勇 培訓雜志 2016-06-21 11:20:39

由于酒店行業的特性，一線服務人員、實習生大多數是90后、95后，數量龐大。對新生代員工的培訓和管理，我有一些體會和心得，與大家分享。幫助新員工職業化90后、95后員工成為職場新生力量，給企業培訓帶來了新的...

由于酒店行業的特性，一線服務人員、實習生大多數是90后、95后，數量龐大。對新生代員工的培訓和管理，我有一些體會和心得，與大家分享。
 
幫助新員工職業化
 
90后、95后員工成為職場新生力量，給企業培訓帶來了新的挑戰。我有幸在江浙參加過多次關于新生代員工管理的論壇和研討會，與一些優秀的培訓師交流，發現新生代員工有著相似的特性。他們的優點是善于接受新事物、學習能力強、敢想敢做、有熱情，但也暴露出自我意識較強、溝通時容易情緒化、缺乏同理心、沒有上下級概念、工作目標不明確、內心驅動力不強等不足。
 
客觀上，物質條件的相對富足、社會價值觀的日趨多元、人們權利意識的普遍增強等，是90后、95后步入職場后顯得不太適應的重要因素。因此，需要對他們加強職業化培訓。
 
酒店屬于服務行業，在培訓時應將“新員工的職業化塑造”作為重點，幫助新員工提升溝通能力，學會處理職場上的人際關系。同時，告訴他們要正確認識自己，樹立為客戶服務、為公司服務的信念，遵守基本的職業道德，以一顆感恩的心，珍惜所從事的工作。
 
培訓方式注重趣味性、互動性
 
為了讓新生代員工更好地“入模”，也需要對傳統的培訓方式做出改變。培訓師需用心做好準備，既要設置“理性目標”，明確培訓的最終目的，也要設計“感性目標”，寓教于樂，增進員工彼此之間的感情。
 
酒店服務工作經常會遇到客戶投訴，結合新生代員工的特點，在教學中，我們采用了 “情景模擬”的方法，讓他們扮演不同的角色，模擬真實的服務場景，掌握應對客戶投訴的知識和技能。這種方式既能刺激他們的表現欲，又能活躍課堂氣氛，取得了較好的培訓效果。
 
面對90后、95后，填鴨式教學顯得過于單一和枯燥，公司在課堂上還采用多種形式教學，如音頻、視頻、圖片等，以增強課程的趣味性；或組織分組競賽，促進學員間的互動交流，并給獲勝小組頒發證書，進行表彰。此外，酒店也會組織員工參加團體宣誓，使其明確工作職責，增強集體榮譽感。
 
創新管理理念和策略
 
對新生代員工的分析和描述難以形成定論，在這個瞬息萬變的時代，企業所要做的是調整觀念、重塑管理者心態、創新管理的方法和策略。
 
多溝通包容
 
管理是一種愛，嚴肅的愛或寬容的愛，穩定團隊以更好地達成目標是管理的真諦。酒店服務行業需要新生代員工，對管理者而言，放下“古板、老套”的姿態，接近和了解他們，就會發現其特點和可愛之處。不少新生代員工都喜歡新潮事物，在言談中也會使用一些網絡流行語，對此，管理者應敞開胸懷接受，了解新事物，拉近與其之間的距離。
 
采取非經濟激勵
 
在經濟激勵之外，很多企業對工作環境進行了改善。如在眾多新興互聯網公司，新生代員工們將公司環境和辦公室裝修成果綠色、桃紅色，對會議室和椅子的裝潢也充滿想象，這些都滿足了他們的個性需求，在新生代員工中頗受歡迎。此外，管理者還可以組織更多的員工活動和聚會，讓生活多一些變化和點綴。
 
關注員工愿景
 
了解并關注新生代員工的愿景是非常重要的。他們的愿景有許多個性化色彩，可以“察其言、觀其行”，了解其個性需求再予以滿足。時代在變，人性的有些共同點不會變，比如對“自尊”“歸屬感”“自我實現”“價值感”的追求。因此，在管理中，對原則性問題要保持自己的強硬態度，多進行“心理干預”和“態度干預”，而對一些細小的問題可以 “點到為止”，靈活化解。
 
 
 
 
推薦閱讀
推薦專家 更多>

  • 知識技能實戰類課程

    戰略與規劃

    企業創新戰略和創新管理

    技術路線、技術平臺與產品平臺規劃

    組織管理

    管理者的創新領導力

    體系流程

    打造高效研發體系

    產品創新研發流程與工具

    核心技能

    成功的產品經理技能修煉

    研發項目管理

    產品需求分析與需求管理

    系統化項目管理能力實訓

    創新工作坊

    產品創新工作坊（四課程，詳見下表）

    職業創新能力訓練工作坊

    創新思維與技能解決工作坊

    關鍵實踐

    TRIZ理論與實務高級班

    質量功能展開QFD訓練班

    敏捷研發項目管理（SCRUM master）

    微創新-互聯網時代的最佳創新實踐

  • 創建市場導向的流程型研發組織》 《研發質量管理》 《研發人員的考核與激勵》 《從樣品走向量產》 《產品研發體系構建與模板詳解》 流程管理與產品管理系列： 《流程體系規劃與流程設計實戰》 《產品戰略規劃與路標管理》 《市場驅動的產品開發流程管理》 《成功的產品經理》管理系列： 《從技術走向管理》 《研發人員的核心管理技能提升》
  • 職業化：
    1.《職場高效工作技能訓練》
    2.《辦公室工作規范與技巧訓練》
    3.《行政文秘綜合技能提升訓練》
    4.《職場禮儀與溝通技能提升訓練》
    5.《時間管理與工作效能提升訓練》
    6.《高效會議管理》
    7.《高效溝通訓練》
    公文寫作：
    8.《職場寫作力提升訓練》
    9.《金字塔思維與公文寫作訓練》
    10.《最新黨政機關公文寫作技巧訓練

  • 《全球經濟危機下的企業發展戰略》

    《低碳經濟下的企業發展戰略》

    《企業戰略管理》

    《生產運作管理》

    《供應鏈與物流管理》

推薦課程 更多>
友情鏈接
2021久久天天躁狠狠躁夜夜