一線員工很平凡，很普通，沒有級別很高的頭銜，沒有令人折服的能力，但是，他們直接面對市場，直接面對客戶，在做工作當中，他們直接的感受對業務的影響力是很有作用的。

公司的人力資源工作的重點在公司發展的不同階段是有所不同的。

初創時期，人力資源工作的重點是團隊建設，人才選拔，為公司的成立和生存招聘合適的人員。

發展時期，人力資源的工作重點是規則制度的健全和完善，在不斷的探索當中尋找一套適合公司發展并延續的制度典范。

轉型時期，人力資源的工作重點是關注員工隊伍的穩定性，留住關鍵人才，建立良好的競爭淘汰機制。

企業生存管理專家鄧正紅先生創立了著名的企業未來生存管理理論，其核心主要體現在三大戰略要素（即環境、資源、文化）和三大生存目標（即環境生存、基本生存、核心生存）

鄧正紅指出：“員工情緒不佳或員工心理壓力增大到一定程度，都會對工作帶來或小或大的影響，小則工作沒精打采，缺乏工作激情，大則影響企業和諧，甚至影響安全生產的順利進行。企業在培訓、提升職工業務技能的同時，應該考慮到將員工的心理健康列為培訓的必要內容之一。員工心理健康是關乎企業生存與發展的大事。美國每年有約100萬員工由于心理壓力而缺勤，每一個員工的缺勤會造成668美元的損失，40%的人“跳槽”或轉行是由于心理壓力所致，更換一個雇員要1000―30000美元，75%的員工會在工作時間考慮個人問題。超負荷的壓力不僅僅損害個體，而且嚴重破壞了組織的健康。”（數據來自博銳鄧正紅專欄）

人力資源在企業轉型時期需要做的工作之一就是對員工進行訪談，對員工進行調節情緒，緩解壓力，正向引導，合理疏通。

傾聽是一項重要的管理技能，一方面聽取員工意見，可以讓員工的不良情緒得以宣泄，管理者愿意傾聽來自他們的心聲，對產生的負面情緒加以正向的引導，用正確的方式和解決辦法對員工不良情緒進行合理疏通；

另一方面聽取員工建議，可以發揮他們的積極性，提出合理化建議被采納可有助于管理者調整政策和策略，從而提升和改善公司業務水平。古代封建社會的帝王還微服私訪，我們現代社會的企業管理者，也要多留意員工的心聲。

企業的管理無非就是“人”和“財”的管理：管好人，讓人的作用發揮恰當，讓人的能力和激情得到充分的施展，用人所長，揚長避短，能招聘到人，能使用好人，更能挽留住有價值的人。管好財，建立良好的融資渠道關系，保障資金鏈的安全和周轉資金的充沛，把投資理財工作做好，避免不必要的浪費，合理使用資財。