竹間智能創始人兼CEO簡仁賢先生（右一），中智關愛通總經理潘軍先生（左二）、國際EAPA協會中國分會副主席劉正奎教授（右二）及中智EAP中心總監史厚今女士（左一）

開拓EAP領域新出路

中智關愛通為國務院國資委系統中專業從事人力資源服務的企業，發展超過10年的中智關愛通，已服務近12000家客戶，涵蓋員工超過500萬人。

雖不斷致力于為企業員工提供心理健康服務，然而兩大挑戰仍不斷考驗著中智關愛通。

• 對心理咨詢態度較為保守的大眾，實際上對于心理疏導仍存在不同程度的“抗拒”。

• 心理健康服務屬于較為隱私部分，一般企業并不會特別提及此項員工服務，如何一方面便利企業員工能隨時尋求幫助，一方面更好地露出關愛通品牌的服務，成為關愛通思考及關注的關鍵。

為此，關愛通與竹間智能共同聯手，以專業EAP知識及前端AI技術，在EAP領域深入探尋新出路。

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竹間AI情感對話機器人

無論是人人交互或人機交互，在一對互動的關系內，我們都希望既能被理解，同時需求受到解決。因此，大眾對于AI機器人的期望，不僅在于機器人能處理任務，更希望機器人能“感同身受”、回應人們的情感需求。

作為具有文字、圖像、語音三重人機交互技術的AI企業，竹間持續鉆研NLP技術、情感情緒識別技術，研發帶有情感識別能力的對話機器人及行業解決方案。

基于深度學習、NLP技術、情感識別、計算機視覺技術、語音情感技術、多輪對話、意圖識別、上下文問答、記憶、知識圖譜等技術積累，竹間不僅取得在NLU和情感計算的突破，更真正理解用戶并解決用戶實際需求。

竹間以扎實的技術，在文字、圖像及語音三個維度取得突破。

NLU突破

基于3000+意圖與22種文字情緒，在不依賴定制語料下，于無訓練數據的零啟動測試中，達到80%準確率。

視覺分析突破

在9種表情識別的基礎上，基于人臉視覺的情感，表情，行為分析已達到超90%準確率。

語音交互突破

除了4種語音情感識別外，在語音和多輪交互的準確率已達93.9%，不僅理解力更強，人機交互也更加自然。

竹間以技術突破實現了流暢而自然的人機對話，并融入情感智能達到真正具有溫度的擬人化人機交互。

至今，竹間具備情感的AI機器人及一站式行業解決方案，已服務了電商、金融、物聯網、教育、零售、政企服務、客戶聯絡中心等垂直行業領域。

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“靜靜”機器人

“抹著最貴的眼霜，熬著最深的夜。

  泡著枸杞都能喝出啤酒味。”

-：加班好累、壓力大好煩……

-：理解，需要說說嘛？

-：我想靜靜……

-：我就在這里，你還想靜靜？誰是靜靜？

-：“靜靜”是......

由竹間智能打造的“靜靜”機器人，是國內將情感計算與AI技術應用到心理咨詢領域的第一個案例，竹間不僅投入AI技術團隊，更加入了近10名語言學家及近10名心理學家于本次項目。

用戶通過實體機器人、APP以及微信公眾號，即可得到“靜靜”的陪伴、EAP/心理知識解答、心理輔導及EAP服務引流。

陪伴、傾訴

在互聯網便捷的現代，人們越來越習慣互聯網、電子產品以及虛擬現實，人與人的距離反而更加疏遠，有時甚至難以直言、抒發情緒。通過竹間的NLP、意圖理解、多輪對話及情感識別技術，能為用戶提供24（小時）x7（天）的陪伴及傾訴服務。

EAP/心理知識解答

針對用戶關心的心理知識/常識以及相關問題，竹間以FAQ及不斷擴充的知識庫，為用戶提供相應解答，其后，更能以用戶畫像與熱點分析，經由搜集用戶信息及熱點問題，提供企業相關分析，使企業更加了解員工，提升員工對企業的好感度及忠誠度。

心理輔導

竹間的意圖識別及多輪對話能力，能通過三大事件（家庭、工作、情感）及四大情緒（抑郁、焦慮、憤怒、恐懼）作為入口，以NLP技術、上下文理解、記憶、情感識別等技術，在精準識別用戶意圖后，給予同感、安撫、放松技巧等相應回復。

EAP服務引流

在多輪對話以及心理測評后，針對情況評估為嚴重的用戶，竹間也能為用戶推薦匹配的心理咨詢師，實現EAP服務引流。

竹間通過領先的NLP、情緒情感識別技術，與專業的企業福利定制平臺中智關愛通一起，幫助企業關愛員工、為員工排解煩惱，從而使員工以更加積極的態度擁抱工作與生活。“靜靜”機器人的應用落地不僅標志著AI賦能EAP領域的創新突破，更代表著AI技術回歸到以人為本的初始，AI不僅能為更多領域帶來創新變革與商業價值，更能真正造福人類使人們生活更加美好。

關于竹間智能（EMOTIBOT）

竹間智能由前微軟（亞洲）互聯網工程院副院長簡仁賢先生創辦，致力于利用深度學習、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺等技術，研發帶有情感識別能力的對話機器人及行業解決方案。目前，竹間已有涵蓋金融、智能終端、智慧零售、人工智能客戶聯絡中心（AI Contact Center）等解決方案。

關于人工智能客戶聯絡中心（AICC）解決方案，竹間提供呼出，呼入，質檢，用戶畫像，知識圖譜，智能客服機器人等，將傳統呼叫中心全盤AI化，從外呼機器人為人工客服進行首輪業務任務，到利用AI技術進行人工客服質檢以提高客服滿意度，再至經由信息搜集而來的用戶畫像，為呼叫中心提供精準營銷的數據支持，使呼叫中心進入AI化時代。而竹間獨特的多模態情感計算則為智慧零售，教育，公共服務，及安防等行業提供涉及感知與認知的技術場景。

Powered By Emotibot，竹間首創研發的 Bot Factory為企業提供了AI機器學習平臺，此后企業創建機器人再也無需代碼，簡易一鍵部署，兼具安全保障。

至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團、太平洋保險、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產集團、中廣核、三井住友、福特汽車、蘇寧、富士康集團、臺灣夏普、優必選、唯品會、中國移動、江西銀行、蘇寧易購、中智關愛通、國旅運通等在內的眾多企業提供一站式AI解決方案。