優秀HR不僅要會接單服務，而且還要會下單引領
資訊 > 熱門 > 正文 950 中人網 2019-07-01 09:47:31

很多HR每天都要跟業務部門發生非常多的交互，在這個過程中，HR們也會遇到很多困擾。比如，現在大部分企業的現狀是，HR要服務于業務部門，業務部門提要求讓HR招人，HR接到需求后，就忙來忙去給招人，但最后業務部...

很多HR每天都要跟業務部門發生非常多的交互，在這個過程中，HR們也會遇到很多困擾。
 
比如，現在大部分企業的現狀是，HR要服務于業務部門，業務部門提要求讓HR招人，HR接到需求后，就忙來忙去給招人，但最后業務部門因為各種原因，很多時候并不買賬，你比如招人慢了、不符合要求了……
 
這個過程一直在循環，我管這個過程，叫HR接單的過程。
 
今天想和大家分享的一個觀點是：HR要接單，但同時還要下單，改變被動服務者的角色，這樣與業務部門的交互過程才能更高效。
 
HR需要主動出擊，改變被動服務者的角色
 
HRD、HRVP或者說HR一把手先對公司的重大問題，特別是組織問題、隊伍問題，進行深刻的調查和研究，發現其中存在的問題，然后提出可行性解決方案，與高層進行探討，并形成最終的共識。
 
形成共識之后，要把任務下達到需要配合的業務部門，并監督業務部門完成任務，這個“監督”我主張曬晾結果，你不用說話，把結果往這一擺，誰做誰沒做，一目了然。這就是HR的下單流程。
 
舉個例子，有家企業跟我們有業務往來，他們在全集團提出要招500個碩士，要求是一流院校。
 
作為業務部門，需要業務邏輯，以業務為導向，這個想法沒有問題。
 
但是作為HR部門，要站在全企業組織的最高層，做好這件事，這是組織邏輯。
 
HR看到的問題是未來后備人才在哪，而且這500個人不能都在集團總部，要在各大部門進行布局，并拿出兩個方案，要求各個業務板塊去落實，這樣的做法才算是真正的“下單”。
 
HR既要能接單，也要會下單。沒有下單的HR，一定是不合格的。
 
——謝克海
 
HR會下單需要具備2個前提條件
 
第一，深刻認識和理解組織
 
要努力發現問題，對所在組織的核心問題的認識和理解要非常到位，不然不但無法發現問題，更不可能提出行之有效的解決方案。
 
第二，“弱權力大思想”用思想去影響他人
 
傳統的HR可能會傾向于用權力下壓任務，但是這可能會讓組織管理走向歧途。有一個詞叫“弱權力大影響”，就是用思想去影響別人，來解決下單問題，這才是解決長遠問題深層次問題、讓別人真正認可你的關鍵。
 
用思想影響他人，是解決下單問題、讓別人認可你的關鍵。 ——謝克海
 
那么，HR如何做到既能接好單又能下好單呢?
 
第一，能接單。
 
業務部門在組織和人員上的需求，HR能給予專業的工具支持、方法支持、人力資源支持，有能力把業務部門下的單交付好。
 
第二，善辨單。
 
對業務部門下的單，我們HR要有能力做出相對獨立化的價值判斷。
 
比如，業務部門下的單是不是能滿足業務的真實需要，HR要有專業的判斷能力。辨單的過程也是HR和業務部門達成共識，對單做價值判斷的過程。
 
第三，會下單。
 
下單前要真正明白CEO、業務部門要解決什么問題，這個下單不是基于行政邏輯、事務邏輯的，它是回歸到業務的價值升級、價值創造層面，一定程度上它是面向于未來的，更具長期性的單。
 
第四，共做單
 
HR要和業務部門、和經營管理者達成共創的共識，最終共同做單。
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