考慮到這一點，我坐下來與“人事實踐”領域的知名專家Maia Josebachvili聊天，意思是員工招聘的文化和敬業度。Josebachvili目前是招聘軟件提供商Greenhouse的營銷和策略副總裁，他的職業生涯令人印象深刻，其中包括華爾街衍生品交易員，Urban Escapes的創始人和LivingSocial的高級主管。

Josebachvili告訴我，People Practices的成本“已知，回報卻未知”，因為高管們傳統上一直在努力衡量該領域的財務影響。因此，他們傾向于對它的投資不足。

在我們的采訪中，Josebachvili通過分享她個人用來衡量HR的框架開始了對話：她稱之為員工終身價值（ELTV）。如下圖所示，ELTV衡量員工從第一天到最后一天帶給組織的價值：

正如Josebachvili解釋的那樣：“從我們最初雇用您的角度來看，您在技術上是負面的貢獻，因為我們花費時間和金錢來招募您。然后這條線上升，并最終進入積極區域，標志著入職過程成為一名有貢獻的員工。隨著您隨著員工的成長而發展，直到您離開公司為止，產品線不斷增加。”

ELTV的概念基于四個輸入，每個輸入都可以增加或減少員工的終生價值：雇用，入職，發展和文化。這樣，ELTV的增加并不僅僅取決于員工在公司工作的年限。喬巴赫巴維利說：“如果你更擅長招募和聘用一個更好的人，那么那個人的ELTV將會更高。” “如果您真的很擅長開發它們并使它們隨著時間的推移成為更強大的貢獻者，那么他們的ELTV也將以這種方式增長。”

良好的人力資源實踐取得了驚人的回報

為了說明ELTV在實踐中的影響，Josebachvili分享了一個案例研究示例（其完整版本可以在她關于該主題的LinkedIn文章中找到）。在示例中，她研究了銷售人員，因為計算與該角色相關的收入相對容易。但是任何員工都可以使用類似的計算方法。

首先，Josebachvili對兩家虛擬公司進行了比較，以顯示即使是對People Practices的微小改進也會產生多少影響。

虛構的第一公司是一家標準的組織，其員工行為規范平均。第二公司是人事管理稍好，更優化的公司。Josebachvili說，通過在雇用假設的銷售人員時實施那些更優化的“人員實踐”，Josebachvili說，從上述四個輸入中可以看到以下結果（根據她的研究）：

• 招聘：銷售人員是更好的初始聘用，比同行高出20％。

• 上崗：更好的上崗計劃可以將銷售人員的上班時間減少30％。

• 開發：更好的管理和開發實踐可將銷售人員的績效每年提高20％。

• 文化：更好的文化和管理實踐可以使銷售人員的任期增加一年。

她說，Josebachvili稱這些估計很保守-實際影響可能更大。但是，即使有了這個案例研究中的數字，Josebachvili說，在三年中，一家普通公司與人事實踐稍好一些的公司（對于那個理論上的銷售人員）之間的差額仍代表著130萬美元的凈收入。即使是在人員招聘，招聘，管理和文化等領域的少量投資，這也是驚人的回報。

查看Josebachvili的ELTV指標，我們可以輕松地看到不同的“人事實踐”如何影響員工的價值。在下面的圖表中，請注意移動這些輸入中的每一個如何顯著提高ELTV。

Josebachvili說，轉回“已知成本且回報未知”，她發現：“例如，由于成本，許多組織真的很害怕在招聘軟件上花費10,000美元。但是他們沒有意識到，從該軟件中獲得一個更好的聘用可以帶來100倍的回報。”

從哪里開始

在查看了ELTV度量標準和所有相關的輸入之后，您可能提出的下一個邏輯問題是：“組織應該從哪里開始？” 許多創始人，特別是初創公司的創始人，意識到公司成立已有幾年了，他們的人事實踐有些缺乏，但是立即解決HR的所有方面是不現實的。

Josebachvili說，她認為利用公司時間產生最大影響的最佳方法是從雇用開始。她解釋說：“如果有任何地方要開始投資于自己的文化和員工，那是在您引入的人以及如何評估他們的地方。” “我要做的是確保您正在積極尋找，確保您正在積極跟蹤所做工作的有效性并像招聘銷售，市場營銷或任何其他業務部門一樣進行招聘。”

Josebachvili說，隨著時間的推移跟蹤您的指標并同時努力改善您的招聘技術至關重要。如果您不做這些事情，“那么您就沒有真正在努力將更好的人引入您的組織中，”她說。“當我問人們對他們的報價接受率有多大時，我很困惑。工作機會是，他們不知道。這就像問銷售人員他們的獲勝率是多少。您希望每個銷售主管都知道他們的獲勝率。”

接下來，我們切換齒輪以討論入職問題，Josebachvili說她認為這與大量招聘一樣具有影響力。她解釋說：“領導者需要意識到，入職不僅僅是您要做的一件溫暖而模糊的事情，以確保該人喜歡您的公司并擁有朋友。” “這實際上與他們在公司的長期業績有關。”

因此，成功的入職意味著確保新員工感覺像是團隊的一部分，并且可以盡早開始產生影響。Josebachvili說：“您希望他們盡快獲得他們需要的所有信息，這樣他們才能成功。” “并且您希望他們真正了解成功的模樣。”