企業面對危機時進行溝通的十大禁忌
資訊 > 熱門 > 正文 898 2012-04-10 19:13:56

所有的企業面對危機時都是脆弱的。當你的企業要進行危機溝通時，下列事情是不應該做的。 1. 采取鴕鳥政策 你希望沒人知道這事，并始終迎合那些向你提建議的人，不采取措施，不及時作出反應。 2. 在危...

  所有的企業面對危機時都是脆弱的。當你的企業要進行危機溝通時，下列事情是不應該做的。
    1. 采取鴕鳥政策
    你希望沒人知道這事，并始終迎合那些向你提建議的人，不采取措施，不及時作出反應。
    2. 在危機公開后才著手處理
    這與上面的第一項緊密聯系。即使你決定不采取鴕鳥政策，你可以決定不做任何準備，放任危機的擴大。實際上，在危機公開之前，你仍然有其他的積極選擇。例如，你可以研究，甚至測試一些事先計劃好的重要信息，進行及時可靠的溝通。
    3. 讓你的聲譽為你說話“難道不是每個人都認為我們很重要嗎？”你會抱怨。你自以為是商場上的巨人，而我是從來不吃任何商場巨人那一套的公眾的一員，你注定要失敗。
    4. 視媒體為敵人
    以各種方式告訴記者，你覺得他在報道你企業時非常糟糕，你不愿意再與他談話了，或者你在大眾論壇上說他的壞話，給他發討厭的傳真，然后坐下來，獨自欣賞。結果：他非常憤怒，并宣泄這種情緒至你的企業報道中；他嘲笑所看到的一切，并確信你一無是處。
    5. 陷入被動回應模式，不采取積極主動姿態
    許多人說過，一篇消極的文章能突然間肢解你的企業。
    消極的文章見報后，你發表聲明回應，接著，另一篇文章出籠，你得發表另一篇聲明。瞬間，你招來了公眾的辯駁，這是一個雙輸(相對于雙贏)的處境，而你也許自認為干了一件很不錯的工作，好像你是一個正極力為自己辯護的罪人。
    6. 使用大眾不能理解的語言
    你通常使用行話和過時的首字母縮寫，令大眾迷惑不解，這種自以為是的方式只會使危機更加糟糕。對大多數公眾和服務于他們的媒體來說，這些行話和首字母縮寫只會引起他們的疑問：這是什么？因為他們不是某一領域的專家。
    7. 總自以為別人與你一樣知道事實
　　你知道事情的真相，同時，你認為公眾最終也會意識到這一點。你漠視早已被證明的觀點：自以為是會造成損失，有時甚至更嚴重。
    8. 一味做書面聲明
    只通過書面聲明進行溝通是非常容易的，因為你不必擔心別人看了或聽了聲明后覺得你愚蠢，而且你的言談被誤引用的幾率很小。當然，這種溝通是非個人的，一些人會認為你害怕了，把自己給藏起來，不讓別人見。
    9. 使用“最好的猜測”方法來評估危機招致的損失“哦，天啊，我們處在頭版位置，我們被毀掉了！”你也許剛剛惹出了大禍……也許你只是惹出了小禍。有益的建議是：你拒絕花一小塊時間或小數額的費用悄悄地調查你最重要的受眾的想法，并調查他們的想法是否與媒體的觀點相符。結果，情形變得更加糟糕。
    10. 重復地做同樣的事情，期待不同的結果
    當你最后一次遭遇消極的新聞報道時，你不再回復媒體的電話。
    結果，接踵而至的是你的觀眾和企業內外部對你的關注，而這種關注要好一陣才能慢慢消退。所以，當下一次你出現危機時，你將做不得不同樣的事？因為“又有胡言興起”，你想試圖改善溝通，卻苦于無法改善處境。

 
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