2015年8月12日23時20分左右，天津港國際物流中心區域內瑞海公司所屬危險品倉庫（系民營企業）發生爆炸。在滅火過程中發生2次爆炸，導致部分現場人員被困。相關企業負責人已被控制。

 

當地爆炸點附近的企業和居民都受到不同程度的影響。截至8月16日早晨9點，此次爆炸事故共造成112人死亡，85名消防員失聯。

 

從事件發生開始，天津的消息都牽動著全國各地人們的心。大家一起為逝者哀悼，為生者祈福。這個時候更需要我們思考的是突發事件發生后的應對與處理。如何做好受影響員工及其家人的安撫安排工作則考驗著企業對突發事件的應對能力。

 

應對突發事件要抓住主動權和信息公開

 

中人網會員“走在世界側面”認為，企業遭遇公關危機時，通常會組織危機公關小組。人力資源部門是其中重要的一員，主要作用為：對危機管理予以支持，參與危機事件策略制定、協調集團公關資源；同時建立內部的溝通機制保證信息的順暢流通以及做好內部員工的溝通與安撫工作。

 

抓住主動權和信息公開是企業處理危機公關過程中的兩個重要原則。在面對內部員工及其家屬，尤其是遇難者家屬時，更要如此。

 

抓住主動權意味著人力資源部門需要及時對員工信息（主要是受傷和遇難者）進行統計。及時、主動向其他員工以及公眾進行匯報，同時表明企業的立場——事故原因尚未明了，需要進一步調查，企業已經組織相關人員開展相關工作，希望大家能夠冷靜對待、積極配合。

 

信息公開意味著人力資源部門需要向員工和公眾公布事故最新信息和管理層的相關動向。當然需要與高層商討公布方式和內容，不說謊是基本。

 

同時，人力資源部門也要著手開始安排事故過后的人員安置問題。一是需要整理關于員工保險的相關信息，梳理相關的流程和規定，向員工發放，同時開始著手準備相關的、必要的證明文件等。二是要與高層管理者制定后期員工安撫方案，主要涉及到是否發放撫恤金、金額制定、發放時間等，并將成果及時公布并做好說明工作。

 

安撫方案中也可以涉及到員工后期管理的問題，如員工安全知識培訓、安全演習工作組織、相關崗位職責和操作規范的重新梳理和選拔人員的標準。由此降低人為因素造成安全事故的可能性。

 

做好預案才能更好應對突發事件

 

中人網會員“leng2002”認為，有幾個問題非常值得我們思考：為什么儲放危險易燃易爆品的地方沒有安全預案？ 二次爆炸前難道沒有風險評估嗎？為什么要等到犧牲了才來談榮譽？

 

從企業管理的角度來看，我們必須在危險沒發生之前就有預案，居安思危，以防不測是做企業的、做管理的、管安全的必須有的意識。預案的作用在于幫助企業在危機發生時，能夠有所依據，能夠避免因為突發而疏忽應急的關鍵。如果有預案，在第一次爆炸后，企業應該協調消防人員進行爆炸原因分析，二次爆炸可能性評估（畢竟這是易爆易燃危險品停放區的爆炸），而不是條件反射地要求消防官兵立即實施搶險。

 

其次，企業應定期對雇員進行自救能力的培訓工作，特別對于高危作業崗位，企業有必要讓每個人都學習自救，并懂得自救。

 

最后咱們再來談突發事件發生了，HR應該如何應付。以火災為例：

 

1、成立應急工作小組。聯系消防/醫院等相關部門，及時公布事情的進展，并盡可能讓所有員工都清楚并自愿配合我們的應急預案實施工作；

 

2、人員請點，并進行分類跟進。幸免于難人群，第一時間確認并組織到安全區域；受傷人員，由急救小組人員配合做急救工作，并專人聯系家屬告知前往對應醫院；殉職身亡，第一時間聯系直系親屬，按相關工傷條例核算，同時安排EAP團隊成員做好家屬的溝通與情緒疏導工作。

 

3、做好人員補充應急工作，確保企業生產工作的影響降到最低。跟蹤后勤服務工作。

 

更值得我們思考的是如何避免事件發生

 

中人網會員“rainytao”認為，作為HR，是公司的BP，我們更應該站在一個高度來看待這個問題。未雨綢繆，防患于未然遠遠比事后諸葛亮要好得多。既然是危險品倉庫，那么在我這個外行眼里，管理應該是相當嚴格和謹慎的。該崗位從選人、育人、留人、用人都要審慎和嚴謹。同時層層的檢查措施和安保措施也是必不可少的。我們國家亡羊補牢的事太多，很多事情都不是高難度的事情，但卻做不好，做不到位，或許就是一個責任心的問題。一個態度的問題。但是丟掉的卻是人命。作為HR，我們是否要為可以預見的問題和可怕的后果來提前奔走，振臂一呼？不管有用與否，但至少我們做了。

 

小編也覺得，面對天災，我們做好預案，在事情發生后有條不紊的處理、解決就可以了。但針對此次事件我們更需要思考的是如何避免同類事情的再次發生。這不光是HR的工作，更是企業社會責任的體現。只有做好每一步該做的事情，提高對責任心的重視，才能避免類似事件的再次發生。