COE即“Center of Expertise”，是由人力資源各職能部門構成，包括人力資源部、騰訊學院、薪酬福利部、企業文化與員工關系部，而每個部門又下設很多分支子部門。其架構如下：

這些職能部門都借助本領域精深的專業技能和對領先實踐的掌握，設計業務導向、創新的人力資源管理政策、流程和方案，并為HRBP(HR Business Partner，即人力資源合作伙伴，泛指人力資源部門高層領導者)提供適合業務的定制化人力資源解決方案。COE肩負著人力資源各個職能的政策制定、專業研究等任務。

除了常規的人力資源職能部門，COE的核心功能是打造與時俱進的企業文化，這個使命主要由COE的企業文化與員工關系部完成。企業文化與員工關系部的使命是打造騰訊文化，對騰訊整個文化意識形態起到“大腦”的作用，是一個有知識的大腦、會研究的大腦、接地氣去想問題的大腦，主要承接組織活力戰略，聚焦強化員工職業化、強化溝通等戰略的實施。同時，COE企業文化與員工關系部還起到了“咨詢師”的作用。

在人力資源管理上，最佳做法不靠人治，也不靠政策制度，而是靠文化。騰訊文化經歷過從家文化向職業競爭文化的變革過程，為推進企業文化變革，騰訊打造了多種職業競爭文化品牌活動，員工參與到文化活動的策劃和開展過程中，對文化產生感知和歸屬。同時，凡是COE企業文化與員工關系部制定的制度，主辦的文化活動，也會事先做用戶調研，把員工當用戶，關注員工的體驗。

人力資源部門負責戰略，企業文化與員工關系部負責執行落地。文化的落腳點是員工的思維習慣和行為習慣。

在業績方面，只有給予員工適當壓力、讓業務部門承擔起必要的義務，才能真正讓產品頂破土層、冒出嫩苗。騰訊的各業務部門，自由度很高，這也刺激了相互的競爭。在這種壓力的驅動下，員工們為了取得更好的名次，會盡一切努力去做好產品。

在招聘的策略方面，校招的宣傳導向有了明顯改變，以前是對學生講公司的家文化，如好福利、好待遇�，F在在校招時首先明確地告訴候選者，騰訊要招的是“有夢想的實力派”，強調有實力就有無限未來。

騰訊人力資源管理部門提出了提升組織活力的戰略目標，其中重要一項是強化溝通。在一個3萬多人的企業里，公司戰略、部門業務如何有效傳遞和準確解讀是一個關鍵的問題。

在戰略的落地規劃階段，COE在仔細分析用戶價值的基礎上，進行了三層次的強化溝通體系的架構。

COE企業文化與員工關系部除了搭建溝通體系，還要能發現戰略落地過程中可能出現的問題，智慧地解決問題。

COE的騰訊學院從架構上分為領導力發展中心、職業發展中心、培訓運營中心等多個部分，為騰訊提供課程和培訓方面的支持，構成了COE騰訊學院的培訓發展大廈，如下圖所示。

圖：騰訊學院培訓體系總覽圖↑

培訓發展大廈針對不同層次的員工，有選擇的進行培養：中層干部后備計劃叫“飛龍計劃”。此外，基層干部后備計劃叫“潛龍計劃”，針對專業技術人員晉升專家的后備培養計劃叫“新攀登計劃”，從青蔥“小白”到“攀登計劃”中的騰訊達人，再到提升領導力的“育龍”、“潛龍”、“飛龍”，騰訊學院為騰訊人提供了近300門面授通用課程和專業能力課程，內容涵蓋職場各個階段的能力提升。

回到飛龍計劃，飛龍計劃有一套嚴謹的課程體系，每半年一個循環。首先，最核心環節是三次集中的模塊學習，學習模塊以面授課程和沙龍分享為主。其次，為保證核心環節的效果，騰訊學院運用了行動學習、評鑒中心和產品體驗等業內前沿的培訓與效果評估形式。最后，COE騰訊學院飛龍項目組進行復盤，吸納相關的業務部門一同總結目標完成情況及培訓效果，并優化下一期飛龍計劃。

歷經10年，該計劃迄今培養出了300多名核心管理干部，是干部晉升的必備條件，公司內部70%以上的中層管理者都是飛龍校友，COE為公司的高速發展提供了充足的領軍人才儲備。