在不遠的2020年，1990年后出生的孩子已變得成熟，而且人數也在不斷增加，那時的世界將由他們來主宰。這些年輕人無論是在家里，還是走在路上，都能通過便攜式數字設備（PDD）時刻使自己保持聯網狀態。他們利用這些設備從網上下載并刻錄音樂、視頻和其他內容，并時刻與家人、朋友以及日益廣泛的交際圈子保持聯系。在發達國家中，他們是該年齡段的每一個人，而在金磚四國（巴西、俄羅斯、印度和中國）中，這些人主要分布在城市及其郊區。到2020年，他們將占美國、歐洲和金磚四國總人口的40%，占世界總人口的10%，到那時，他們將成為世界上最大的消費群體。在未來幾十年中，如何滿足這個團體將成為企業成敗甚至存亡的決定性因素。

　　正在改變發達國家生活與工作習慣的各種潮流，現在也已開始在新經濟體中初現端倪，而且這些國家的數字化進程將大大縮短。由于發展中國家的網絡覆蓋率越來越高，設備也越來越先進，因此將有一大批尚未體驗消費型經濟的人出現在已經實現聯網的城市中心及其周圍。

　　1990年至2005年期間，全球有超過10億人步入中產階級，而且這個速度還在不斷加快，當然，接觸信息技術并不是中產階級的專利，只有有知識和有經濟基礎的中產階級更樂意接受新事物。他們對媒體和其他類別內容的消費將促使媒體行業發生轉變。由于采取了先進的技術，這些受眾將跳過耗時多年的技術發展，在消費行為上快速達到發達經濟體中90后的水平。在中國，快速發展起來的中產階級的親身經歷則將成為其中的典型—生活在城市里的中產階級每周上網時間近30個小時，而看電視的時間只有12小時。3/4的人經常下載音樂，2/3的人通常在線觀看視頻，還有將近一半的人會玩在線游戲，更多地使用網絡通訊工具。

　　信息技術的不斷進步將在發展中國家中催生出大量技術高超的創新型數字創業者。這些創業者的崛起可能會很大程度上擾亂傳統的西方商業模式。這些人將受到大批剛接觸網絡的受眾的追捧，因為他們的新創意能為這些受眾帶來不少好處，同時也會對固守傳統的行業巨頭帶來沖擊。中國城市人口中有76%的人已經學會上網，而61%的家庭擁有寬帶。在目前的重要在線服務中，西方國家只有兩項占有世界領導地位，一個是電子商務（德國），而另一個則是在線廣告（英國），而非西方國家則在其他幾個領域中占有領導地位：寬帶（韓國）、社交網絡（巴西）、網絡游戲（中國）、移動支付（日本）和SMS小額交易（菲律賓）。在網絡化的時代，發達國家的先行優勢，并不明顯。

　　所有事物都被數字化會給商業運營模式和工作方式帶來同樣深遠的影響。即將走上工作崗位的90后將為工作環境帶來的改變之一就是讓企業的IT類產品繼續向消費型轉化。博斯公司最近的調查顯示，一半以上的CIO稱在未來3到5年里，大部分雇員將會使用個人電腦處理工作，而非公司的硬件資源。由于90后更加熟悉信息技術，而且希望與他人的交流是持續性的，因此他們將把雇員的定義慢慢地改寫為固定消費者。當然，企業以控制的方式管理員工也會變得越來越困難。

　　相應地，這種趨勢將促進組織機構虛擬化。全天候在線、社交網絡化和個人自由需求的不斷提升等因素將會進一步消除公司之間的隔閡，而企業生活也將漸漸拋棄傳統的等級結構，取而代之的將是把一天內的工作與個人事務混雜在一起的員工按照興趣愛好自發結成的各種活躍的社交團體。

　　在未來的2020年，大型企業的雇員中將有半數以上在虛擬的項目群組中工作。這些虛擬社區將為非西方文化的員工融入全球化團隊和移民到發達國家創造更加便捷的條件。當他們融入全球化團隊或移民到發達國家時，隨之而來的不僅僅是各種創新性的創意，還有在自己的文化土壤中培養起來的工作方式。全球化和本土化的張力會進一步加劇。

　　另外，隨著交流、互動、協作技術和工具以及旅行經濟的發展和日益成熟，知識型員工的差旅頻率將會大幅降低。面對面會晤的機會將僅限于企業的高級管理層，而且商務旅行將會變得非常奢侈。

　　已有跡象表明，即將走上工作崗位和成為消費主體的下一代們很快會帶來一些改變，而人們關于未來變化的思考也在與日俱增。但是，商業人士中很少有人能完全把握每個行業即將出現的商機。90后員工的到來將帶來重大影響，其程度可與當年的工業革命同日而語，只不過90后造成影響的速度更快一些。

　　對于管理者而言，為未來幾個季度或未來幾年制定計劃已遠遠不夠。不愿意制定長期（10年到15年）戰略的公司等于是將其運營模式和價值鏈置于風險而不顧，企業會為眼前的不確定性所困惑，在未來面前逐步迷失。企業高管必須現在就開始制定未來十年及以后的日程安排，包括對未來所需企業能力和勞動力的分析。其中關鍵一步就是確保組織上下所有人員均了解即將發生的變化，且組織結構中有些人已經在感受這些變化，他們不會視這些變化為威脅，而是將它們整合到組織的業務計劃中去。這對很多企業來說，將是一個巨大的挑戰。組織成員的焦慮和不接受是必然的過程，盡管人們都承認世界瞬息萬變，到處充斥著變化，無論是工作還是生活，但很少有人知道如何去變，尤其是主動改變。了解即將發生的變化是第一步，同時努力使組織培養和保持緊迫感，時刻關注競爭對手的動向，將目光投向組織的外部，建立一個開放的、積極應對未來的文化。對固有的業務流程也需要重新審視，以迎合時代的變遷，否則就會失去未來。