好培訓應該能把知識轉換成技能
知識庫 > 培訓管理 > 培訓評估 > 正文 889 郝志強 2015-03-30 10:01:02

對講銷售技巧課程類講師來說，如果不把觀念：以客戶為中心、重視客戶的感受、以客為尊、認真傾聽、先聽后說等等，變成切實的話術，讓學員現場演練，直到練吐為止。那下課后學員會知識超強，技能沒有！

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某天接到某培訓公司某女銷售的電話，通話結束后，她說回頭，把她的姓名，發短信給我，也告訴我剛才打的這個號碼，就是她的手機號，以后可以直接撥打，細心呀！剛才我們通話10分鐘，剛開始她報過她的姓名，10分鐘后我顯然記不住了。她能對講師這么細心，對客戶呢？你說她能不成功嗎？
 
好多培訓公司的小姑娘說話快的和機關槍似得，好像全世界都應該知道她的名字，都應該知道她在的那家，只有10個人的小培訓公司。我經常放下電話后想，剛才那個人是誰來著？是不是我年紀太大，記性不好了？我只好發短信過去，問她的中文全名，等她發回來，我再存在我的手機通訊錄里，防止遺忘。
 
為別人著想真的是很難！一般人都是以自我為中心，時刻想自己要什么，想自己怎樣方便，自己要達到什么目的，而忘記了別人的心情，別人的目的。就拿最簡單的教室布置來說吧，很多助教布置的理念是為講師方便走動，而不是學員方便交流，給講師留的地方大大的，給學員的空間小小的，甚至有的培訓教室，讓學員的座位靠墻，中間留巨大空間給講師。遇到這樣的助教，我就要親手給他們布置一下教室，給他們解釋一下。
 
為別人著想的培訓銷售，我想她會在客戶方便時聯系客戶，不是一上來就給客戶電話，打擾客戶，她先微信確定，再通過微信語音或直接電話過去。她在問客戶時，會問：現在去拜訪您，不知道您方便不方便。不知道可否占用您10分鐘，我來說這個系列課程，重點說說課程的落地等等。她會說很多讓客戶聽著舒服的話，畢竟我們是服務業呀。
 
我估計每個課程銷售，都或多或少聽過講師的課程，以客戶為中心經常也掛在嘴巴上。你一問她道理，她都懂，有的比你還說的專業。但你一看她的行為，就發現她的行為和語言是兩回事。就像一個媽媽，嘴巴里說愛自己的孩子，但生活中整天揍孩子。所以我經常說，最需要培訓的是培訓公司，而不是那些學員。
 
對照一下我們這些職業講師，很多人也把道理講得天花亂墜，但缺乏具體行動，缺乏HOW TO DO 。學員下了這樣講師的課程后，都覺得講師講得有道理，就是不會具體的操作。大多培訓公司的老板，會教課程銷售們：以客戶為中心的道理，但有幾個把這個觀念，變成具體的話術了？我想我文章開頭說的那個專業的培訓銷售，要不是自己悟出來的，要不就是有人教她，為講師提供方便。
 
對講銷售技巧課程類講師來說，如果不把觀念：以客戶為中心、重視客戶的感受、以客為尊、認真傾聽、先聽后說等等，變成切實的話術，讓學員現場演練，直到練吐為止。那下課后學員會知識超強，技能沒有！
 
知識轉變為了技能，才真正有效！
 
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