客人要求公開道歉 酒店稱免除其房費并對涉事員工轉崗處理

市民潘先生昨日向本報反映，在漢庭酒店北京回龍觀店消費時，酒店的工作人員冒名簽字，私自為他辦理了“預授權完成”手續進行結賬。酒店方確認此事，指出此事是因工作人員以為潘先生未結賬離開而引發的“誤會”，已向潘先生道歉，并免除其當天房費，對冒名簽字的員工也進行了轉崗處理。對此，律師表示，信用卡交易支付必須由持卡人簽字，酒店員工的行為屬于信用卡詐騙。

酒店前臺冒名簽單

潘先生告訴記者，他2日在漢庭酒店北京回龍觀店辦理入住手續，在信用卡上刷了400元做預授權，次日11時許退房時房價卻出現變化。“我入住時被告知房價為279元，退房時卻以我在店內消費早餐為由，要收取我299元。”潘先生對此納悶，自己下樓后直接退房，并未享用早餐。“我想或許是其他客人消費時記錯了房間號，將賬誤掛到我的頭上，就讓服務員查一下消費記錄，稍后回來退房。”

隨后，潘先生在酒店附近找了一家餐廳吃飯，用餐過程中，突然收到銀行發來的短信提醒，通知他預授權完成，消費299元。“這信用卡一直在我身上，房費怎么突然被扣除了？”潘先生立刻跑回酒店，才知前臺工作人員私自在銀行單上“幫”他簽名，辦理了“預授權完成”手續。記者在“預授權完成單”上看到，交易日期為11月3日11時28分，持卡人簽名后的空白處簽有潘先生的名字。“可這根本不是我的親筆簽名！”潘先生生氣地說。

簽字員工被轉崗

漢庭酒店北京回龍觀店店長張女士稱，該店標準間平時的房價確為279元，每逢周末價格會上調20元，潘先生入住時間為周六，房價應為299元，退房當天是周日，房價重新降為279元。“潘先生退房時發現房價下降，對此不滿，隨后將房卡留在前臺自行離去。工作人員見他20多分鐘未回，又沒有聯系方式，以為他離開了，就自行簽單完成交易。”

即使客人離去，工作人員就有權冒名簽單嗎？沒刷信用卡，交易又是如何完成的？張女士解釋，潘先生入住時辦理了預授權，工作人員可根據單子上的信息，通過手動輸入銀行卡號辦理預授權完成。“員工冒名簽字，確實不妥。”張女士表示，給員工做培訓時，就會告知若客人離店未完成支付交易，應先與客人聯系，若聯系不上，就暫時將該房間擱置，客人若使用信用卡交易，可通過信用卡中心盡量與客人取得聯系。“實在聯系不上，只能由當班的工作人員承擔，或由門店出面解決，但冒名簽字是絕對不允許的。”張女士表示，事發后酒店多次與潘先生協商，并向其道歉，“我們免除了潘先生當天的房費，對冒名簽字的員工也進行了轉崗處理。”

冒名簽字涉嫌侵權

潘先生告訴記者，事情發生后，酒店方確與其溝通過數次，但“冒名簽字的行為讓人很氣憤，希望他們能向我公開道歉”。

對此，北京觀道律師事務所吳立宏主任律師表示，信用卡交易支付必須由持卡人簽字，酒店員工在沒有授權的情況下冒名簽字，從法律上講，已構成信用卡詐騙。酒店的行為屬于民事侵權，解決的方式有道歉、賠償相應損失，雖然冒名簽字的是員工個人，但代表的是公司行為，潘先生有權要求公司向其道歉。

（原標題：漢庭員工冒名簽單私自結賬）