當下，整體商業語境正在發生突變。新常態之下，經濟增速放緩，人口紅利消退，互聯思維顛覆傳統，商業競爭更趨激烈，對企業來說，優化運營、壓縮成本的驅動力進一步上升，以人力資源部為首的后道支持部門首當其沖。對大型企業來說，通過建立人力資源共享服務中心（HRSSC）來實現人力成本控制和服務質量的提升，這并非太新的概念。然而一個勢在必行的新挑戰是，如何推進HRSSC的“進化轉型”讓它更趨高效？進而實現服務能級的升級？
當前企業的HRSSC
主要有三大形態
5月15日，“2015走入騰訊HR
SDC”活動在騰訊深圳總部舉行，作為最早實踐HRSSC的本土企業，騰訊、華為等企業HR高管與來自各行業的HR精英分享了實踐經驗和前瞻理念。上海外服作為國內領先的人力資源服務外包商，是國內第一批開始探索HRSSC服務支持的企業代表，受邀分享了支持HRSSC這一業務模式的創新探索。
會上，上海外服人力資源發展研究中心主任羅湘軍表示，基于企業共享戰略、行業HR管理特點、業務人才發展需求的不同，企業HRSSC 普遍存在三大形態：HRSSC1.0階段主要負責大量HR事務的標準化和集約化，重點關注HR管理成本優化和運營管控；HRSSC2.0階段加強HR共享服務功能擴展、服務提升和自助服務，關注共享中心服務對員工滿意度及 風險有效控制；HRSSC3.0階段進一步關心新技術應用（如社交平臺）、靈活性用工、內外HR服務平臺一體化、企業管理決策支持等，關注HRSSC對人力資本管理價值創造。
由此，當下HRSSC能力升級的挑戰主要歸結為三個緯度，即如何提升標準化、專業化的基礎服務能力？如何打造靈活的信息系統能力？如何不斷創新提升HRSSC服務價值？羅湘軍表示，早在15年前，在華外企掀起第一波HRSSC 興建浪潮時，上海外服就成為其首選的合作伙伴。如今，面臨企業升級HRSSC的挑戰，上海外服正在融合專業服務和創新技術，升級打造上海外服的智慧服務，助力HRSSC的升級轉型。
HRSSC基礎服務走向標準化、專業化
HRSSC建立在對于國際通行的HR三分模型的認同，即將架構分成三塊并加以人員配比：BP(business partner)占15%的人員，COE（center
of
ex-cellence）占10%，HRSSC 占75%，負責所有HR相關事務，提升SSC的專業度是精簡人員、提升整體效益的第一步。
以某奢侈品行業知名品牌亞太區共享中心為例，目前該中心深度整合了HR、財務、IT、采購等支持功能，其中上海外服全面負責該共享中心中國區50余個城市1700多名員工的一站式人事外包，包括入離職、社保公積金全國繳納、薪酬計算發放、個稅繳交等。此外，還涉及外籍人士的薪酬個稅計算發放、法律咨詢等。人事管理、薪酬管理、政策咨詢等服務內容，加之全國范圍包括二、三線城市的服務落地，正是上海外服的傳統優勢領域。據悉，30余年來，上海外服已形成了全面的人力資源服務產業鏈，在全國擁有近400個服務網點，勞動關系、績效和薪酬等各領域專家800余名。
此外，上海外服還靈活根據客戶需求提供定制化服務并推進服務標準化，比如派駐資深駐店員上門服務；如根據該共享中心內部系統定制薪酬報表，令數據交互更便捷。該共享中心對于各家供應商進行了綜合考核，包括薪酬發放的及時性和準確性，個性化的系統服務能力，客戶響應速度等多個維度。2014年，上海外服年均服務規模量級達萬億人次。
信息系統對接是HRSSC 升級的核心挑戰
共享服務中心集成了與HR相關的人力、流程與事務，屬于HR的信息集成樞紐。對于眾多采用外包服務的HRSSC來說，實現自身與外包商之間的系統對接，是整合提升系統能力的重要一步。比如，上海外服與搜狐率先探索，兩年前為了配合業務戰略、優化流程、實現成本效益最大化，搜狐中國啟動了人力資源變革，引入
HRBP-
SSC-COE 的管理機制，要求全國6家人力資源服務外包商與搜狐實現系統對接。兩個月不到，上海外服就率先實現了員工入離職、醫療報銷、對賬單、勞動合同續簽等模塊的對接，這一成功對接，整體流程大大簡化、效率明顯提升，無論是員工體驗還是整體效率都大幅提升。“在參與推進對接的6家人力資源外包供應商中，目前僅上海外服一家完整地實現了（與搜狐）系統的對接。”搜狐人力資源總監史小曼表示。
據悉，作為本土最早進行信息化系統建設的人力資源服務企業，上海外服已形成了“渦扇模型”等技術壁壘。上海外服已為超過100家使用SAP系統企業提供系統對接化開發及運，如為某奢侈品牌亞太區共享中心定制研發“亞太區薪酬數據存儲查詢系統”，提供多維度薪酬數據自助查詢等。
羅湘軍認為，未來人力資源管理將越來越依賴通過信息化的技術、平臺來降低成本，提高生產效率，整合服務流程和信息平以臺，提升員工體驗，并且支持未來大數據管理。據上海外服預測，2014年-2018年，中國市場上基于SaaS 模式的HCM系統將成為人力資源服務共享中心的新趨勢，年復合增長率將超過65%。
升級新變革
對
HRSSC而言，如何運用新技術來提升能效？如何更多的從事務工作中解放出來，提供更具價值的咨詢類服務，成為能否順利升級到3.0的關鍵。據悉，上海外服率先嘗試引入“互聯網+”來提升服務能級。2014年底，上海外服發布了e 系列云服務新品。e系列新穎的概念吸引了眾多HR的關注，如人力資源外包行業內第一個在線入離職平臺e-CHECK； 國內第一款基于云服務的文檔信息處理解決方案e-FILE，第一次實現了全國范圍的統一個稅服務的e-TAX，提供網購式體驗 的全國體檢平臺e-HEALTH，兼具專業化和本土化特性的e-CASE系統。目前，e 系列已在強生中國、信誼藥業、泰科科技等眾多知名企業中選用。
同時，上海外服加快線下平臺服務能力建設。目前已建立RPO中心、薪酬中心、福利中心、數據處理中心、呼叫中心等集約化運營平臺。在這一系列平臺上，上海外服整合成立“共享服務中心”，飛利浦是本土第一批開展
HRSSC的外企。憑借著云服務平臺的率先探索與線下服務的扎實推進，上海外服正在推進HRSSC的在“云時代”的新變革。
互聯網 
2015-06-15 10:08:57