傳授什么、如何傳授、怎樣評估，是培訓課程開發中的三個關鍵問題，而其中最有難度、最有挑戰的是傳授什么，即如何提煉作為培訓課程內容的那些最佳工作實踐、“訣竅”和“絕招”。

什么是好的課程？有人會說內容要實用，有人會說方法要多樣化，有人會說PPT要簡潔、清晰，有人會說目標要明確……如果要一一列舉，恐怕可以列舉出幾十條好課程的標準，那么開發課程是否真的要遵守每一條要求呢？

無論是行動學習還是教練技術，都非常強調反思對一個人技能成長及心智發展的重要作用，且無一例外都提到了反思元認知（對認知的認知），遠遠比反思結果更重要。課程開發也一樣，關注標準遠遠比遵守這些標準更重要。

下面筆者將與您一起探討好的培訓課程的三個關鍵問題：傳授什么、如何傳授、怎樣評估。

傳授什么

有一個雜技演員，剛進雜技團時非常痛苦，他需要艱苦和長期的訓練。雜技動作中有很多翻跟斗的動作，翻跟斗時新演員頭上的帽子老是掉下來，但是老演員卻很少出現這樣的問題。這個雜技演員和其他新雜技演員一樣，試了很多方法，不是效果不好就是太麻煩。后來一天在跟前輩喝酒時，詢問才知道方法其實很簡單，只要在翻跟斗時鼓起腮幫子，帽子就不會掉了。

故事中“鼓起腮幫子就能使帽子不掉下來”，其實是一個很簡單的技巧，如果新演員自己去摸索，往往需要很長時間，這樣就使學習的效率降低，成長的時間拉長；而如果學習老演員的經驗做法，卻只需要幾分鐘就能領會。這種老演員在實際演出過程中的獨特經驗、獨特做法我們稱之為“最佳工作實踐”，而課程所應該傳授的核心內容也就是這些“最佳工作實踐”，通過培訓傳授我們就可以把這些好的做法、有效的手段迅速傳播、迅速復制，使受訓者省下痛苦摸索的過程，加速他們的成長。

最佳工作實踐是工作中一些有利于提升工作績效的技巧和方法，這些技巧和方法通常來源于實踐和經驗總結。通俗地講就是工作過程中，我們所采用的一些有效的“絕招”和“竅門”。

最佳工作實踐可以來源于企業內部，也可能來源于企業外部，比如：專業技術、銷售技巧更多地來源于企業內部，而一些諸如時間管理方法、高效溝通技巧等管理技能與通用素質，則可以來源于企業外部。對于企業內部培訓師來講，課程開發有時需要提煉內部最佳工作實踐，有時也需要借助行業、市場上的一些通用最佳工作實踐。如何傳授

以上分析讓我們認識到培訓課程開發的關鍵之一是提煉、借鑒、傳授那些最佳工作實踐，而如何傳授就成為課程開發需要解決的第二大關鍵問題。

學習方法不同，效果迥異

如何傳授，讓筆者聯想到小孩學英語的情形。小孩子學習英語經常會出現單詞、句子記不住，也不愛說，張不開嘴的情況，這主要是因為小孩子對學習英語不感興趣，感覺這很枯燥。最近有一個人開了一家英語補習班叫做“卡通配音室”，設計了一個獨特的學習方法：店主找了很多經典的英文童話片，消去原聲，讓小孩子跟著配音，要求聲情并茂；為了增加娛樂性，還要求小孩回家后將在幼兒園學到的英語知識教給爸爸媽媽。在這個班上學習的小孩子對學習英語產生了很大的興趣，很快可以記住復雜的單詞和句子，而且不易忘記。

講授、死記硬背的方法既不能激發學習動機，對小孩子的記憶和理解也幫助不大；而配音式的學習更大可能地激發了小孩子的學習興趣，也使學習的過程變得快樂；而將所學教授給爸爸媽媽，則完成了小孩子從知識吸收到嘗試應用的過程，這樣加速的學習，提高了學習的效果�？梢�，同樣是學習，方法不同，效果就完全不同，方法對學習效果的影響巨大。
 

認識“經驗之塔”

判斷傳授方法是否有效，首先要清楚人類如何學習、如何獲得經驗，美國視聽教育家戴爾（E.Dale）1946年在《視聽教學法》中提出了“經驗之塔”的理論，對經驗是怎樣得來的進行了分析。他認為，經驗有的是通過直接方式得來，有的是通過間接方式得來，各種經驗根據抽象程度的不同可以分成3個大類，10個層次（見下圖）。

抽象的經驗（塔尖）

抽象的經驗在心理學上也可以稱為“語言直觀”，是指用抽象符號作為媒介去獲得事物的信息。主要包括以下兩個方面：

1　語言符號：是一種抽象性的代表事物和信息的符號，簡單地說，包括書面語言和口語。

2　視覺符號：通過具有某種意義的圖形以及視覺刺激來獲得經驗，它不是事物的實在形態，是一種抽象的代表，包括圖表、地圖等。

觀察的經驗（塔中）

觀察的經驗在心理學上也可以稱為“摸象直觀”，是通過觀察事物和載有事物信息的媒體間接獲得信息。它主要包括如下五個方面：

1　電影、電視：銀屏上的事物是真實事物的替代，通過看電視或看電影，可以獲得一種替代的經驗。

2　錄音、廣播、照片、幻燈：與電影、電視一樣，這些也是提供聽覺的與視覺的經驗，但抽象層次更高一些，主要能夠幫助學員理解，并方便用于培訓中的提示和總結。

3　參觀展覽：這是一種觀摩學習，通過觀察獲得經驗。

4　見習、旅游：可以看到各種真實場景和事物。

5　觀摩、示范：其本質是通過模仿進行學習，觀察學習別人的做法，然后轉變為自己的經驗和能力。

做的經驗（塔底）

做的經驗是通過學習者的親身體驗和實際操作獲得，這樣獲得的經驗通常印象更深、理解更透，更容易掌握。這主要包括如下三個方面：

1　參與活動（表演、做游戲）：指把工作或生活中的一些事情編成戲劇，讓學生在戲中扮演一個角色，使他們在盡可能接近真實的情景中去獲得經驗。參加演戲與看戲不同，演戲可以使人們參與重復的經驗，而看戲是獲得觀察的經驗。

2　設計的經驗（理解）：指通過模型、標本等學習間接材料獲得的經驗。模型、標本等是通過人工設計、仿造的事物，都與真實事物的大小和復雜程度有所不同，但在教學上應用比真實事物易于領會。

3　有目的的直接經驗：指直接在實際場景和真實情況下取得的經驗，是通過對真實事物的看、聽、嘗、摸和嗅，即通過直接感知獲得的具體經驗。