好的課程是好的培訓的開始。標準不一，需求不明的課程難免會有失系統性和針對性，難以保證培訓效果。

課程設計眾口難調，如何解決？如何制定課程評估的標準？

「現身說法」

孫平：培訓學院發展初期，自主研發的課程不能滿足市場需求，而合作和引進的課程，又不能完美貼合我們的需求，且成本較高。

相對來說，企業更注重培訓課程的實用性。而很多培訓課程缺乏深入性，與日常工作的結合不夠深入。訓后學員們普遍反映，課程通用性較強，針對性和有效性卻比較弱。因此，如何根據培訓需求設計開發出有針對性的培訓課程，如何創新性地開發出獨特的品牌課程，成為我們面臨的主要挑戰之一。

為解決這一問題，在訓后回訪中，我們從多層次收集客戶需求，解決矛盾點，在報名前進行課程需求度調研，課程開始前發出培訓通知并由學員自主報名。此外，我們還對課程按需求進行調整，如新人培訓進行一段時間后，其培訓方式已不能滿足各體系的改革和變化，新的模式在優化后及時進入試運營；中高層管理培訓由于管理層時間不便安排，于是我們將兩天的課程模式改為沙龍形式，每期沙龍只深入探討一個主題。同時，學院組織定向的內訓，由各部門定制化課程，極大提高了培訓的契合度。

同時，對比國內外一流培訓學院的最佳實踐，我們最欠缺的環節是培訓課程的評估。建立一致性的、例行的培訓評估機制，開發有效的培訓評估方法和測評工具，是我們下一步工作的重點之一。此外，還要從培訓需求分析開始，明確界定培訓評估的目標，建立有效的衡量指標，收集不同類型的評估數據，以滿足不同目標受眾的需求。

目前，學院受訓學員檔案半年優化一次，已從績效考評、滿意度分數考評發展至“反應評估—學習評估—行為評估—成果評估”的系統評估。

田俊國：一門課程被稱為精品課程，就一定要經得起五個維度的考驗——課程的目標、內容、形式、邏輯、過程。

課程目標必須和完成任務緊密結合；內容要緊貼業務需要，還要做專業分類，不同內容用不同的方式傳授；形式要創新，采用多樣的形式來發動學員充分參與，調用群體智慧，只有學員深度參與課堂過程，才能把課堂知識內化成自己的能力；邏輯是課程的主線，邏輯要簡單，有力，課程結束大家要能記得�。贿^程就像音樂的旋律，要對整個課程的節奏進行設計，既要照顧到成人生理和心理的特征，也要考慮到內容的起承轉合與跌宕起伏。

許芳：首先必須明確培訓課程并非解決問題的萬能藥。在課程設計之初要分辨是否能用培訓解決，否則員工會喪失對課程的信任度。眾口難調的本質在于沒用充分了解“眾口”的需求。因此，需要以終為始設計課程，先明確課程利益相關人的希望，再分析課程如何滿足希望，并在課程結束后給予足夠的跟蹤和支持，以保證課程效果符合期望。

同時，不同課程有不同的評估標準。“福利性”課程，如養生、瑜伽、音樂賞析等員工自愿參加的課程，能滿足柯氏四級評估1級的評估即可。政策性、知識類的培訓要達到2級評估。而能力提升和解決問題的培訓則必須完成3級的評估，確保學員在行為層方面發生變化。

王順捷：課程結構應相對固化，如理論部分、案例部分……標準課程的內容設計不用太多地考慮員工個性化的需求，要需從公司的實際情況出發來制定統一的標準和要求。課程評估標準的制定，要根據課程培訓的重點有所區別，關鍵是讓學員通過培訓有所收獲。課程評估標準的標準，可以從知識增加量、技能熟練程度、問題是否解決等維度設計。

（原標題：課程設計眾口難調，如何解決？）